Mein Lebenslauf Flashcards
Positionierung, oder erzählen Sie von sich.
Ich bin eine innovative Marketingexpertin und verfüge ich über mehrjährige Praxiserfahrungen im internationalen Projekt Management sowie in der Prozessoptimierung.
Meine Passion ist es Dienstleistungen so zu konzipieren oder optimieren, dass diese einen Mehrwert für den Kunden und für das Unternehmen schaffen. Das Streben nach Service Excellence und eine unternehmerische Denkhaltung sind die Grundlagen meiner Arbeit.
Ich habe eine analytische und strukturierte Denk- und Vorhehensweise und es fällt mir leicht mich rasch auf neue Situationen und Menschen einzustellen. Ich bin ein kreativer und innovativer Mensch und es macht mir sehr viel Spass in multikulturellen und interdisziplinären Teams zu arbeiten.
Was sind Ihre Stärken?
Zu meinen Stärken zähle ich eine analytische und strukturierte Denk- und Arbeitsweise. Ich bin ein kreativer und innovativer Mensch und dank meines aufgeschlossenen Wesens fällt es mir leicht andere Menschen von meinen Ideen zu überzeugen.
Zusammengefasst sind meine Stärken:
- analytisches Denkvermögen
- strukturierte Arbeitsweise
- Kreativität und Innovationsgeist
- sowie eine sehr gute Menschenkenntniss
Diese 4 Stärken in Kombination zusammen, haben mir schon oft dazu verholfen zu Projekten hinzugezogen zu werden, welche von grosser Bedeutung für das Senior Management oder den weiteren Unternehmenserfolg waren.
Einstieg in die Berufswelt 2001 - 05/2005
Meinen Einstieg in die Berufswelt hatte ich in der Hotellerie. Dort arbeitete ich von 2001 bis 2004 in verschiedene Service-Positionen in diversen 5* Hotels in Deutschland und der Schweiz.
Für die Luxushotellerie habe ich mich damals entschieden, da mir zum einen der direkte Umgang mit Kunden sehr grossen Spass bereitet, und ich persönlich exzellente Dienstleistungsqualität schätze.
05/2005 - 01/2007 Assistant Banquetting & Catering Manager
Nachdem ich zweimal als Aushilfe bei der Swissindoors und an der Uhren und Schmuckmesse für diverse VIP Caterings des Swissôtel Le Plaza Basel zuständig war bekam ich im 2005 das Angebot als Chef de Service anzufangen.
In dieser Position habe ich meine Leadershipqualitäten entwickelt und konnte meine Planungsstärke beweisen und wurde im 2006 zum Assistant Banquetting & Catering Manager befördert. In dieser Position übernahm ich ein eigenes Catering Outlet, und war für die Mitarbeiterplanung sowie für die operative Leitung von Veranstaltungen mit bis zu 1000 Gästen zuständig.
02/2007 - 06/2007 Zulassungsstudium
07/2007 - 07/2009 Event Sales Coordinator
09/2009 - 09/2010 Freelancer
In dieser Zeit wurde mir jedoch ebenfalls bewusst, dass ich mich im Bereich der Betriebswirtschaft weiterbilden sollte, wenn ich weiterkommen möchte. So entschied ich mich ein 6-monatiges Zulassungsstudium zu absolvieren, auf die administrative Eventseite zu wechseln und anschliessend an der Höheren Fachschule für Wirtschaft die Ausbildung zur eidg. diplomierten Betriebswirtschafterin zu beginnen.
Und ich muss sagen, dies war eine der besten Entscheidungen meines Lebens – denn so war es mir möglich als Freelancer tätig zu werden und anschliessend in die Privatwirtschaft zu gehen.
2010 - 2013 Client Service Coordinator + FH Studium
Im September 2010 bekam ich das Angebot als Client Service Coordinator für RMS tätig zu werden. In dieser Funktion war ich Gatekeeper, Tech Whizard, Event Manager und Marketing Experte in einem.
Und dank meines breiten betriebswirtschaftlichen Verständnisses, meiner proaktiven Art und meiner strukturierten Arbeitsweise, wurde ich nach geraumer Zeit mit der Leitung von Gross-, und Teilprojekten im Bereich Client Service betraut. Zudem habe ich in dieser Zeit mein HFW Studium erfolgreich abgeschlossen. Angespornt durch diesen Erfolg, entschied mich ein Jahr Pause zu machen und mich im Sommer 2012 an der Fachhochschule einzuschreiben und noch den Bachelor-Abschluss zu machen.
2013 - 2014 Project Manager CEM
Aufgrund meiner sehr guten Leistungen und meiner Passion für excellenten Service wurde ich im Sommer in die Position des Projekt Managers für den Bereich Customer Experience Management befördert.
Innerhalb dieser Funktion war ich für die Gesamtstrategieplanung zur Einführung von CEM zuständig, sowie für die Planung, Konzeption und Umsetzung von einzelnen Projekten. Ebenfalls habe ich die Client Service Manager im Bereich Services Marketing, Process (re)design und Beschwerde Management beraten und die 3 Service Teams im Bereich Service Excellence geschult.
Rückblick Erfolge PM
Da der Launch der neuen Riskmanagement Platform bis Ende 2015 verschoben wurde, wurde das Projekt Customer Experience Management ebenfalls auf Eis gelegt. Rückblickend kann ich jedoch sagen, dass ich in diesem 1 Jahr wirklich viel erreicht habe:
- Vom Launch zweier Kundenumfragen, die die Kundenzufriedenheit im Bereich Client Support und Software Integration Support abfragt
- Über die Erstellung von stakeholdergerechten Dashboards, welche CRM basiert sind und automatisch diese Umfrageergebnisse darstellen
- Über den Launch der neuen Support Website, die anhand meiner Fragestellung an die Test-Kunden so optimiert werden konnte, dass mittlerweile 650 Zugriffe pro Monat aufweisst (was ca 65% weniger direkte Anfragen im Service Center bedeuted)
- Über die Schulung der Service Leads in punkto Complaint Management und der Einführung von Best Practices bei den Mitarbeitern
- zu einer Charity Initiative um Survey Response Rates zu steigern, welche wie mir vor kurzem mitgeteilt wurden ist ein Mega erfolg war – RMS konnte eine Steigerung der Response Rates von +150% innert 3 Monaten verzeichnen
- Bis hin zur Entwicklung eines Market Surveys, welcher für Anfang 2015 geplant ist und die gesamte Customer Journey abdeckt – von der allerersten Interaktion mit RMS (sei es die Google Platzierung, Social Media Sites oder der persönliche Kontakt) bis zum heutigen Lifecycle Status des jeweiligen Befragten.
CSS Abteilung
Damit Sie sich ein Bild von der Grössenordnung machen können möchte ich Ihnen diese kurz erklären:
- Die gesamte CS Abteilung umfasst 3 Teams die aus knapp 100 Mitarbeitern bestehen, welche von 5 Service Hubs agieren - Indien, Zürich, London, New York und SanFrancisco.
- Das Service Operations Team, in dem ich tätig war müssen Sie sich als Backoffice-abteilung mit 5 Fachspezialisten plus einer Managerin vorstellen
Schwäche 1
Wie Sie wissen habe ich meine erste Kariere in der Hotellerie verbracht, welches ein People Business ist. In meiner zweiten Karriere hab ich jetzt mit Präsentationen, Business Cases und Requirements Dokumenten zu tun.
Als sehr analytischer Mensch ist mir vor knapp 2.5 Jahren einmal aufgefallen, dass ich ab und an Flüchtigkeitsfehler übersehe. Ich bin schon bei 99.9%, aber das 1 Promille ärgert mich. Um dieses zu optimieren habe ich mit meinem Coach einen Plan aufgestellt. Und zwar:
- die Perspektive wechseln
- 4 Augenprinzip
- und seit ich das mache geht es mir sehr gut ;-)
Schwäche 2
- Ich mag keine repetitiven Aufgaben. Da ich weiss, dass Sie dennoch notwendig sind, arbeite ich hier mit einem Trick: und zwar erledige ich diese sobald diese anfallen, bzw. schaue ob ich mir ein Template bzw. eine vorlage erstellen kann. Zum Beispiel bei monatlichen Reports, oder Spreadsheets, die es zum ausfüllen gibt.
Schwäche 3
- Mir macht das Präsentieren vor grossem Publikum etwas Mühe - also wenn ich in einem Raum mit Ihnen bin. Virtuelle Präsentationen sind ok.
