Fachwissen

Question 1

Bitte erklären Sie mir kurz was Dienstleistungsmarketing ist.

Answer 1

Darf ich kurz fragen, sind Sie familiär mit dem klassischen Marketing?

Ja: Dienstleistungsmarketing ist eigentlich dem Produktmarketing sehr ähnlich. Der Hauptunterschied liegt eigentlich nur in der Anzahl der Marketinginstrumente die verwendet werden um die Dienstleistung zu vermarkten. Während bei Produkten zumeist nur die 4 P’s (Produkt selbst, Price, Promotion/Werbung & Kommunikation, und Place/die Distribution) gestaltet werden, da Produkte etwas greifbares sind. Werden beim DL-Marketing, was meist eine ungreifebare Leistung ist, noch zusätzlich zu den bestehenden Instrumente, weitere 3 P’s gestaltet um sich zu differenzieren, bzw. die gewünschte Klientel anzusprechen. Und diese sind: People/Mitarbeitende (alle, Kultur) Processes/Prozesse und Physical Evidence/Ausstattung (z.B. Büro, Interface,etc).

Nein: Ok. Dann lassen Sie es mich kurz erklären. Und zwar: Nachdem eine Firma festgelegt hat, wie Sie sich gegenüber Ihrer Konkurrenz positionieren möchte, und welche Zielgruppen das Produkt oder die DL kaufen soll, wird der sogennante Marketing Mix ausgestaltet. Der Marketing-Mix behinhaltet alle Instrumente die für die erfolgreiche Vermarktung bedacht werden sollten…. USW erklärung Unterschied Produkt- und DL Marketing

Question 2

Was versteht man unter Customer Experience Management?

Answer 2

CEM ist die Schaffung positiver Kundenerfahrungen an strategisch wichtigen Touchpoints an denen ein Kunde mit dem Unternehmen interagiert. Dabei soll eine emotionale Bindung zwischen Produkt, bzw. Dienstleistung und Kunden oder zwischen Unternehmen und Kunden hergestellt werden.

Das vorrangige Ziel von CEM ist es, Kundenerlebnisse stetig so zu optimieren, das aus potentiellen Kunden zufriedenen Kunden werden, aus zufriedenen Kunden loyale Kunden zu machen und aus loyalen Kunden „begeisterte Botschafter“ einer Marke, eines Produkts, einer Dienstleistung oder eines Unternehmens zu machen.

Question 3

**Care - A commitment to care is the foundation of Julius Baer. **

Julius Baer cares through…

• *Empathy** – listens to your needs, proposes solutions tailored to your individual situation, and consistently follows up.
• *Integrity** – operates with full integrity. You can rely on us to stick to our promises and commitments, and to act with honesty and transparency.
• *Partnership** – Julius Baer is dedicated to your success. We seek out the best way to do business and build trust and solid partnerships for the long term.

Passion - the energy that flows through Julius Baer

It enables the company to innovate, evolve and sustain.

Julius Baer lives passion through…

• *Entrepreneurship** – Julius Baer seeks to continually evolve its business, by integrating new innovations and providing you with access to nascent investment opportunities.
• *Focus** – Julius Baer focuses entirely on clients, with success measured in terms of your satisfaction. To achieve your satisfaction requires focus, discipline and drive.
• *Heritage** – Julius Baer is proud of its heritage, and its ability to shape the future of the private banking industry. The company lives the Swiss values of stability, honesty, trust, quality and privacy.

**Excellence **

Only by being committed to Excellence can Julius Baer foster a culture of sustainable, superior performance.

Julius Baer lives excellence through…

• *Global expertise** – You’ll receive outstanding financial expertise and access to every opportunity the financial world offers. The company is sensitive to the differing needs and challenges each market presents.
• *Performance **– Julius Baer is committed to protecting and growing your wealth. This can be achieved by having the right people, expertise, processes and systems in place to deliver superior investment performance.
• *Innovation** – Julius Baer constantly seeks to enhance its services and products. We foster creativity and challenge ourselves to bring new ideas and opportunities to life, so that we can meet your changing needs.