MBA PERSONAL Flashcards

1
Q

Cual es la definición de negocio?

A

Los negocios de éxito (1) crean o nos ofrecen algo de valor, que los demás (2) queremos o
necesitamos (3), a un precio que estamos dispuestos a pagar, de un modo que (4) satisface nuestras necesidades y expectativas como compradores y (5) genera los suficientes ingresos a la
empresa de modo que a los propietarios les resulte rentable seguir operando.
Si eliminamos cualquiera de estos aspectos (la creación de algo de valor, la demanda del cliente,
las transacciones, la entrega del valor o la cantidad suficiente de ganancias) el resultado será algo
distinto a un negocio.

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2
Q

Que otros factores de importancia hay que tener en cuenta al crear un negocio?

A

1) NO se puede crear algo de valor sin considerar lo que quiere la gente.
2) Para atraer a los clientes hay que llamar su atenciónny luego hacer que se interesen (marketing).
3) Para cerrar la venta, las personas tienen que creer que usted es capaz de entregar lo que promete.
4) Se consigue la satisfacción del cliente superando sus expectativas.
5) Alcanzar la cantidad suficiente de ganancias depende de ganar más dinero del que gasta.

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3
Q

Por qué es necesario comprender la manera en la que las personas piensan para hacer un negocio?

A

Los negocios se basan fundamentalmente en dos factores más: las personas y los sistemas. Las
personas montan negocios y los negocios sobreviven beneficiando a otras personas de alguna
manera. Para comprender cómo funcionan los negocios, ha de conocer a fondo la manera en que
las personas piensan y se comportan, toman decisiones, actúan en función de estas y se
comunican con los demás. Los últimos hallazgos en psicología y neurociencia revelan por qué la
gente actúa de una determinada manera, así como el modo de mejorar nuestro comportamiento y
trabajar con mayor eficacia con los demás.

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4
Q

Como funcionan los sistemas?

A

Son estructuras invisibles que cohesionan un negocio. Los negocios son un conjunto de procesos que pueden repetirse de manera fiable para conseguir un resultado en concreto. SI se comprenden los rudimentos del funcionamiento de los sistemas complejos estos son capaz de optimizarse.

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5
Q

Cuáles son las claves de la administración de empresas?

A

Saber:
1) Como funciona un negocio.
2) Como funciona la gente: Necesita un sólido entendimiento de como funciona la toma de decisiones.
3) Como funcionan los sistemas:
4) Liderazgo y gestion.
5) Finanzas y contabilidad puras.
6) Analisis cuantitativo.

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6
Q

Porqué los negocios crear bienes o servicios de valor?

A

Si no nadie compraria-. EL principal trabajo de un hombre de negocios es detectar necesidades y encontrar maneras de ofrecer soluciones. MIentras mas real sea el valor que ofrecemos, mejor irá nuestro negocio y mayor riqueza acumularemos.

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7
Q

Cuáles son los cinco procesos que conforman la creación de un negocio?

A

1) La creación de valor.
2) El marketing.
3) Las ventas.
4) La provisión del bien o servicio de valor.
5) Las finanzas.

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8
Q

Cuales son las habilidades que si o si tenemos que desarrollar?

A

Las habilidades con valor economico. no espere que las habilidades ajenas a
«los cinco factores de un negocio» sean rentables económicamente. Encuentre la manera de emplearlas para generar un valor económico y encontrará la forma de cobrar por ello.
Cualquier habilidad o conocimiento que le ayude a crear algo de valor, un mercado, unas ventas,
una provisión o una financiación empresarial tiene un valor económico.

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9
Q

Cuáles son los deseos básicos de toda persona?

A

1) Adquirir: El deseo de obtener objetos fisicos, estatus, poder, influencia, etc.
2) Sentirse vinculado: El deseo de sentirse valorado y querido estableciendo relaciones con los demas.
3) Aprender: El deseo de satisfacer nuestra curiosidad.
4) Protegerse: Protegernos a nosotros y a nuestros seres queridos.
5) Experimentar nuevas sensaciones.

Siempre que un grupo de personas tenga una necesidad insatyisfecha en uno o varios de estos ambitos, se creara un mercado para satisfacerla. En lo fundamental, todos los negocios de exito venden una combinación de dinero, estatus, poder, amor y conocimiento. Cuanto más visible sea la manera de satisfacer una o varias de estas necesidades, más atractiva será su oferta.

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10
Q

Cuáles son las diez maneras de evaluar el mercado?

A

Analice del cero al diez los siguientes factores:

1) La urgencia: Cuanto le urge al cliente poseer esto ahora mismo?
2) EL tamaño del mercado: ¿Cuántas personas compran de manera frecuentemente productos? Parecidos al suyo?
3) El precio del potencial producto: Cual es el precio maximo que alguien estaria dispuesto a pagar?
4) El coste de ganar un cliente: Es facil ganar a un cliente?
5) El coste de lanzamiento del producto de valor
6) La singularidad de la oferta.
7)La capacidad de ventas.
8) La inversión de capital.
9) La capacidad de ventas.
10) EL potencial perenne: CUanto trabjo vas a tener que continuar haciendo?

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11
Q

Por qué es bueno tener competencia?

A

Porque nos sitúa en el lado bueno del mercado. Si alguien más está vendiendo algo parecido o igual, significa que ya existe una base de clientes sólida. Compre todo lo que su cliente ofrezca y analícelo bien.

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11
Q

Por qué es bueno tener competencia?

A

Porque nos sitúa en el lado bueno del mercado. Si alguien más está vendiendo algo parecido o igual, significa que ya existe una base de clientes sólida. Compre todo lo que su cliente ofrezca y analícelo bien.

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12
Q

Por qué no hay que hacer un negocio solo por dinero?

A

Porqué hacerlo lleva más esfuerzo del que se puede esperar y eso significa que vas a estár empezando una y otra vez. En cambio, lo que tenés que hacer es entrar en algo en lo que te sientas atraído y encontrar la manera de mejorarlo continuamente. De todas maneras no hay que ser pelotudo, no hay que ir persiguiendo sueños si no cubriste tus necesidades economicas, los side hustle están bien pero fijese bien en sobrevivir antes de eso.

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13
Q

Cuales son los doce modelos de un producto de valor?

A

1) Producto: Cree un artículo, o una entidad, tangible y luego véndalo y distribúyalo por un valor superior a su coste.
2) Servicio: Ofrezca ayuda o asistencia y luego cobre una cantidad por el bien.
3) Recurso compartido: Cree algo valioso y duradero que puedan usar muchas personas y luego cobre una cantidad para garantizar su acceso.
4) Suscripción: Ofrezca un bien de forma continuada y cobre una cuota periodica.
5) Reventa: Adquiera algo de valor a un mayorista y vendalo a un minorista a precio superior.
6) Leasing: Adquiera algo de valor y deje que otra persona lo utilice por un tiempo a cambio de dinero.
7) Agencia: Introduzca y venda un producto de un tercero y cobre un porcentaje.
8) Aportación de publico: Capte la atención de un grupo de personas con determinadas caracteristicas en comun y luego venda acceso al grupo.
9) Prestamos: Preste cierta cantidad de dinero; luego, durante un período estipulado de tiempo, recupere el pago, que equivaldrá al préstamo original más una tasa de interés establecida.
10) Opción: Ofrezca la posibilidad: Ofrezca la posibilidad de emprender una acción determinada durante un período estipulado de tiempo por un precio.
11) Seguros: Asuma riesgos, a cambio de una serie de pagos preestablecidos, de quien suscribe una poliza de seguro pueda sufrir una desgracia y deba abonar las reclamaciones de ser asi.
12) Capital: Compre una participación de una empresa y luego cobre la parte correspondiente de las ganancias en concepto de pago único o dividendo activo.

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14
Q

Que son las ofertas modulares?

A

Son la combinación de dos o más modelos de valor. Hablamos de bundling cuando combinamos pequeñas ofertas en una oferta unica. La industria de la telefonia movil es un buen ejemplo de bundling,
El umbundling es separar una oferta en pequeñas micro ofertas. Puede ser que alguien no quiera las tres secciones del curso pero este dispuesto a pagar por uno de los modulos. Estas tecnicas funcionan para poder generar ventas sin crear necesairamente algo nuevo.

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14
Q

Que son las ofertas modulares?

A

Son la combinación de dos o más modelos de valor. Hablamos de bundling cuando combinamos pequeñas ofertas en una oferta unica. La industria de la telefonia movil es un buen ejemplo de bundling,
El umbundling es separar una oferta en pequeñas micro ofertas. Puede ser que alguien no quiera las tres secciones del curso pero este dispuesto a pagar por uno de los modulos. Estas tecnicas funcionan para poder generar ventas sin crear necesairamente algo nuevo.

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15
Q

Por qué no hay que mantener en secreto nuestros proyectos?

A

Mantener tus proyectos en secreto destruye tus posibilidades de exito, lo que realmente importa es hacer pruebas de mercado consistentemente. Las ideas no cuestan nada; lo que cuenta es la capacidad de convertirlas en realidad, y eso es mucho más difícil que dar con una buena idea.
Andar con sigilo, por otro lado, le impide aprender y lo pone en franca desventaja desde el principio. Casi siempre es mejor centrarse en conseguir las impresiones de los clientes reales lo
antes posible.

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16
Q

Que es un prototipo?

A

Es la representación temprana del aspecto que tendrá su oferta. Puede ser un modelo fisíco, una versión por ordenador, un diagrama, un organigrama o una pagina que describa los principales rasgos. El prototipo es el primer intento de crear algo útil, y no será el último. El primero será tan pobre,
tan incompleto… que se avergonzará, pero no pasa nada. Los prototipos tienen mucho valor porque permitirán captar la reacción de personas de carne y hueso antes de invertir una gran cantidad de tiempo, dinero y esfuerzos en el proyecto. El objetivo del prototipo no es que sea
perfecto: es crear de manera rápida algo tangible a sus esfuerzos, algo que los demás y usted
puedan ver, evaluar y mejorar.
Cuando muestre su prototipo a los potenciales clientes, obtendrá un flujo de ideas y un «feedback» (del que hablaremos más adelante en este capítulo), que le ayudará a mejorar su
oferta

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17
Q

Qué es el ciclo de repetición?

A

Es el proceso de fracasos y correciones que se debe atravesar para mejorar un producto en el tiempo. Un ciclo de repeticiones capaces de mejorar de forma continua. Un ciclo es una sucesión de repeticiones: cuando valora los resultados del cambio y decide elegir
una cosa u otra, regresa al principio para observar lo que está sucediendo y el ciclo vuelve a empezar.

La repeticion consta de seis pasos fundamentales:

1) Observe: Que sucede, que funciona y que no funciona.

2) Proponga: Que podria mejorar.

3) Adivine: Basandonos en lo aprendido, ¿cuáles de sus ideas cree que causarán
mejor impresión?

4) Elija: Decida que cambio hará.

5) Actue: Haga ese cambio de verdad.

6) Analice: Que ha pasado? EL cambio fue positivo o negativo? en que se puede mejorar.

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18
Q

Como debe ser la velocidad de repetición?

A

Al crear una nueva oferta, su objetivo principal debería ser adentrarte cuanto antes en cada uno
de los «ciclos de repetición». A través de la repetición, una forma estructurada de aprendizaje,
puede mejorar su oferta; cuanto más rápidamente aprenda, antes será capaz de mejorar.
Cuanto más deprisa se mueva por el ciclo de repetición, mejor será su oferta. Si usted es
realmente bueno, podrá seguir el proceso varias veces al día. La clave consiste en que las
repeticiones sean pequeñas, claras y ágiles, y que cada una de ellas se base en lo que aprendió gracias a repeticiones previas.
El ciclo de repeticiones suele considerarse un trabajo extra. Lo es. Por eso lo hace muy poca gente: lo tentador es saltarse todos estos pasos añadidos e intentar crear directamente la oferta
final.
El problema principal que reviste abordar el tema de forma directa es el riesgo: va a malgastar
mucho tiempo, energía y recursos en crear algo que a lo mejor al final no se vende. Si la idea es
descabellada, es mucho mejor ser consciente de eso lo antes posible y sin coste alguno,
repitiendo los ciclos, que perder hasta la camisa por una idea o un mercado que no serán
rentables.

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19
Q

Como conseguir buen Feedback?

A

Obtener feedback es fundamental en los ciclos de repetición. Un feedback útil con perspectivas realistas le ayuda a entender si lo que ofrece realmente tiene un mercado viable.

Esto tiene que hacer para maximizar el valor del Feedback:

*No se deje llevar por las impresiones de tus amigos y familiares, en su lugar preguntele a clientes.
*Preparese y mantenga la calma: Peditr una opinion sincera necesita de firmeza y resistencia para escuchar la verdad.
*No tome al pie de la letra lo que le digan: Incluso el feedback más cruel tiene información para mejorar la oferta.
*Dé a los prospectos la posibilidad de hacerle un pedido: Una cosa es que te digan que les gusta mucho lo que haces y otra muy diferente es que te paguen, tene eso en cuenta. Antes de sacar un producto permití que un numero de personas te hagan un pedido.

20
Q

Que son los supuestos de crucial importancia? (SCI)

A

SOn condiciones o hechos que deben ser verdaderos en el mundo real para que la empresa tenga exito. Todas las empresas u ofertas nuevas se basan en varios SCI, si cualquiera de estos resulta falso, la idea de negocio será mucho menos prometedora.

21
Q

Que es la oferta mínima viable economicamente

A

Esta es una oferta que promete u ofrece el minimo beneficio necesario para que eso redunde en una venta real. Una OMVE es un prototipo desarrollado hasta el punto de hacer psoible que alguien termine sacandose la cartera del bolsillo y haga la compra

22
Q

Que es el valor añadido?

A

SI su oferta minima viable se vende, va bien, pero no ha terminado. Ahora tendrá que encargarse de que su oferta tenga pequeños cambios para mejorarla y atraer a más clientes.

23
Q

Que es lo que determina la receptividad de un cliente frente a un determinado producto?

A

La aptitud receptiva de una persona depende de dos factores: Del interes por el producto en cuestion y del momento en el que recibe información sobre el. mismo.
Si quiere que escuchen su mensaje piense que el medio importa. Ser visible es la mejor manera de atraer la atención. En el famoso libro de marketing La vaca
púrpura: diferénciate para transformar tu negocio, Seth Godin recurre a una metáfora muy bonita para ilustrar este principio. Un campo lleno de vacas marrones no llama la atención. Una
vaca púrpura rompe los clichés del espectador, y eso atrae la atención y el interés.
Si diseña su oferta para que sea visible (lo bastante especial para que a sus potenciales clientes
les pique la curiosidad), será muchísimo más fácil atraer la atención.

24
Q

Como es el mejor marketing?

A

La esencia de un marketing efectivo es descubrir lo que la gente quiere, y luego presentar su oferta de manera que confluya con ese deseo ya existente. El mejor marketing se parece a una
venta educada (de la que hablaremos más tarde en el capítulo 4), que es la que muestra a los posibles clientes la manera en que la oferta les ayudará a conseguir lo que desean. El trabajo de técnico en marketing no es convencer a la gente de que quiera lo que se les ofrece; es ayudar a
sus posibles clientes a convencerse de que lo que se les ofrece los ayudará a conseguir lo que en
realidad quieren. Las «necesidades básicas» son el punto de partida desde el cual podrá descubrir lo que su mercado quiere en cuestiones básicas.
Cuantas más necesidades se vinculen a su oferta, más eficaces serán sus acciones de marketing.

25
Q

Cual es el poder de la controversia?

A

La controversia, empleada de forma constructiva, pueden ser eficaces para atraer la atención. Esto no quiere decir que toda polemica conduzca a algo bueno, tiene que tener un proposito.

26
Q

Bajo que criterios se fija el coste de un articulo?

A

(1) el coste del reemplazo, (2)
su valor en función del mercado, (3) su valor en función de los descuentos de flujos de caja / el
valor neto actual, y (4) su valor por comparación

27
Q

Que es la venta basada en el valor del producto?

A

La «venta basada en el valor del producto» es el proceso por el cual se justifican y destacan las
razones por las cuales su oferta tiene valor para el comprador. En el apartado anterior dijimos que el criterio, para fijar un precio, que considera el valor por comparación con otros productos del mercado suele ser la mejor manera de justificar el precio de su oferta. La venta basada en el
valor del producto justifica ese precio. Al justificar y destacar las razones del valor que tiene para el cliente una transacción, aumentan las probabilidades de llegar a un acuerdo y de que el
comprador quiera pagar el precio que se pide por el producto

27
Q

Que es la venta basada en el valor del producto?

A

La «venta basada en el valor del producto» es el proceso por el cual se justifican y destacan las
razones por las cuales su oferta tiene valor para el comprador. En el apartado anterior dijimos que el criterio, para fijar un precio, que considera el valor por comparación con otros productos del mercado suele ser la mejor manera de justificar el precio de su oferta. La venta basada en el
valor del producto justifica ese precio. Al justificar y destacar las razones del valor que tiene para el cliente una transacción, aumentan las probabilidades de llegar a un acuerdo y de que el
comprador quiera pagar el precio que se pide por el producto

28
Q

CUales son las 4 fases de una venta?

A

(1) comprender la situación, (2) definir el problema, (3) aclarar las
implicaciones del problema a corto y a largo plazo y (4) cuantificar las necesidades y ventajas, o
lo que es lo mismo, los beneficios económicos y emocionales que el cliente obtendrá tras haber
resuelto su problema. En lugar de abrirse paso a codazos planteando una venta de manera
apresurada, estereotipada y agresiva, los vendedores de éxito se centran en formular preguntas muy concretas para comprender realmente lo que necesitan sus potenciales clientes.
Al animar a sus potenciales clientes a decir lo que necesitan, matará dos pájaros de un tiro. En primer lugar, conseguirá que confíen más en su capacidad de comprender la situación y en su capacidad de aportar una solución. En segundo lugar, descubrirá una información que le servirá
para insistir en el hecho de que su oferta tiene un gran valor, y eso le ayudará a fijar el precio teniendo en cuenta el valor de lo que ofrece.

29
Q

Cuales son las tres monedas de cambio universales?

A

En cada negociación hay tres monedas de cambio: Los recursos, el tiempo y la flexibilidad
Recursos: Cosas tangibles como eloro, dinero o petrolep.
Tiempo: Si trabaja como empleado por una cierta cantidad de horas está entregando su tiempo por recursos.
Flexibilidad: Cuando trabaja, pierde la flexibilidad para hacer otra cosa.

30
Q

Cuales son los tres aspectos de una negociaciónaspectos de la negociación?

A

Estas son, la preparación y planificación, la estructura y la argumentación.

31
Q

Como preparar una negociación?

A

Esto es crear un escenario donde la negociación tienda al éxito. Cuanta mejores.
Hay que saber:
1) Quien está implicado en la negociación y si está predispuesto a trabajar con usted.
2) Con quien está negociando? Sabe quien es y como puede ayudarlo
3) Que le propone? En que se beneficia su propuesta la parte contraria?
4) Cual es el escenario?
5) Que factores del entorno conciernen al acuerdo?

Cuanta más información reunas acerca del cliente mejor, hacé los deberes.

32
Q

Para que sirve la reciprocidad?

A

En una negociación, la reciprocidad es un elemento clave que puede poner la venta a nuestro favor. Ofrecer un detalle hace que la otra persona sienta la necesidad de devolvernos el favor. Ser generoso es lo mejor que se puede hacer para mejorar nuestros resultados como vendedor.

33
Q

De que sirve admitir tus fallos?

A

Quien «admite los fallos» ante sus potenciales clientes se gana de hecho la confianza de los
demás, que confían en su capaci dad de entregarles lo que promete

34
Q

Como podemos eliminar la sesación de riesgo del cliente?

A

La gente odia tomar riesgos. La estrategia de «inversión de riesgos» transfiere una parte del riesgo de una transacción, o todo
el riesgo, del comprador al vendedor. En lugar de hacer que el comprador asuma el riesgo de una
mala transacción, el vendedor accede de antemano a rectificar si por cualquier razón, las cosas
no salen como el comprador esperaba.
Pensemos por ejemplo en el mercado de las camas, por ejemplo. Mire alrededor y verá un
aluvión de ofertas rompedoras: garantías de un año, más la devolución total del importe… ¡y sin
preguntas! El cliente podría dormir en una cama durante un año, decidir que no le gusta y llamar
a la tienda para pedir que le devuelvan el dinero. Parece una locura, ¿verdad?
No lo es. Esta estrategia consigue eliminar completamente la percepción del riesgo por parte del
comprador, que es la principal barrera que obstaculizan la venta. Si un cliente hace una compra y
no queda satisfecho, no tiene por qué creer que ha hecho el ridículo malgastando su dinero, y no
tiene que enfadarse con la empresa o consigo mismo por haber tomado una mala decisión. Lo
único que tiene que hacer es aprovechar la garantía y devolverlo, no pasa nada. La consecuencia
de eso es que accederá a realizar la transacción. Como no hay nada que perder

35
Q

Que es la reactivación de clientes?

A

Es el proceso de convencer a viejos clientes que vuelvan a comprarte. Sabe que están interesados en lo que tiene que ofrecerles, y probablemente todavía
conserva información de contacto. ¿Por qué no les presenta una nueva oferta y los recupera como clientes?

36
Q

Cuales son los distintos canales de distribución?

A

Es el canal con el cual se entrega el valor al consumidor final.
Existen dos tipos basicos de canales: El que va directamente al consumidor, y el que se distribuye a través de intermediarios.
Cuando se entrega directamente al consumidor se hace a través de un único canal, de la empresa
al consumidor final. Los servicios son un buen ejemplo: cuando va a cortarse el pelo, recibe el
valor directamente de la empresa, sin intermediarios.
La distribución directa al consumidor es simple y eficaz, pero tiene sus limitaciones: usted tiene
el pleno control de todo el proceso, pero solo puede servir al número de clientes que su tiempo y
energía le permitan. Cuando la demanda por su oferta supera su capacidad de entrega, corre el
riesgo de decepcionar a sus clientes y de que su reputación se vea perjudicada.
*La distribución a través de intermediarios tiene múltiples canales. Cuando compra un producto
en una tienda, esa tienda actúa de revendedora. La tienda (en la mayoría de casos) no
manufactura los productos, sino que los compra a otra empresa.
La empresa que creó el producto puede venderlo a todas las tiendas que quiera, proceso que se
llama asegurar la distribución. Cuanto más se distribuya un producto, más probabilidades tendrá
la empresa de que se venda; cuantas más tiendas vendan el producto, más oportunidades habrá
para la venta.
La distribución a través de intermediarios puede incrementar las ventas, pero exige que delegue
cierto control sobre el proceso de entrega de valor. Confiar en otra empresa para que entregue su
oferta a los clientes le concede más tiempo y energía, pero también hace que aumente el riesgo
del homólogo, el riesgo de que su socio meta la pata y dañe su reputación

37
Q

Como es el efecto expectativa y como sacarle uso?

A

La manera de dejar a su marca en la mente de los clientes no es solamente cumpliendo con sus expectativas sino sorprendiendolo y superandolas. Haga lo que pueda para sorprender a su cliente.

38
Q

Por qué es importante tener una oferta predecible?

A

Los clientes necesitan poder saber de antemano que tu producto/servicio es de calidad. Hay tres factores que componen esto: La homogeneidad, la estandarización y la fiabilidad.

La homogeneidad consiste en ofrecer siempre un producto con las mismas caracteristicas. La fiabilidad se alcanza consiguiendo que la entrega del valor se haga sin cometer errores ni
incurrir en retrasos.

El rendimiento: Se entiende por este a la velocidad a la que un sistema alcanza un objetivo deseado. Analizando y mejorando el proceso para entregar valor, puede mejorar la calidad de la oferta y aumentar la satisfacción de la clientela. Cuanto mayores sean los resultados y menor el tiempo, mayor será el
rendimiento

*Duplicación: «Duplicar» es reproducir de manera fiable algo de valor. La producción de una fábrica es la
quintaesencia de la duplicación: un diseño, muchas copias. En lugar de reinventar la rueda una y
otra vez, la duplicación permite diseñar la rueda una sola vez y luego hacer tantas como desee.
Cuanto más capaz sea de duplicar su oferta, más valor podrá ofrecer. Cuanto más tiempo y
esfuerzo le cueste producir algo, menos disponible estará su valor. La duplicación le permite
hacer copias de su oferta de manera rápida y económica, logrando una mayor disponiblilidad sin
grandes costes

38
Q

Por qué es importante tener una oferta predecible?

A

Los clientes necesitan poder saber de antemano que tu producto/servicio es de calidad. Hay tres factores que componen esto: La homogeneidad, la estandarización y la fiabilidad.

La homogeneidad consiste en ofrecer siempre un producto con las mismas caracteristicas. La fiabilidad se alcanza consiguiendo que la entrega del valor se haga sin cometer errores ni
incurrir en retrasos.

El rendimiento: Se entiende por este a la velocidad a la que un sistema alcanza un objetivo deseado. Analizando y mejorando el proceso para entregar valor, puede mejorar la calidad de la oferta y aumentar la satisfacción de la clientela. Cuanto mayores sean los resultados y menor el tiempo, mayor será el
rendimiento

*Duplicación: «Duplicar» es reproducir de manera fiable algo de valor. La producción de una fábrica es la
quintaesencia de la duplicación: un diseño, muchas copias. En lugar de reinventar la rueda una y
otra vez, la duplicación permite diseñar la rueda una sola vez y luego hacer tantas como desee.
Cuanto más capaz sea de duplicar su oferta, más valor podrá ofrecer. Cuanto más tiempo y
esfuerzo le cueste producir algo, menos disponible estará su valor. La duplicación le permite
hacer copias de su oferta de manera rápida y económica, logrando una mayor disponiblilidad sin
grandes costes

39
Q

Por qué es importante la acumulación?

A

Es el efecto compuesto,el poder de muchos cambios a lo largo del tiempo. Los comportamientos y las aportaciones insignifacntes tienden a acumularse en el tiempo y a dar resultados imprresionantes. Muchas pequeñas mejoras aplicadas de manera
sistemática producen inevitablemente grandes resultados.
El valor añadido es un ejemplo del poder de la acumulación. Si su oferta mejora en cada ciclo de
repetición, no tardará mucho en descubrir que su oferta es mucho más valiosa para sus clientes
de lo que era antes. Realizar pequeños cambios en el proceso de entrega del valor puede
ahorrarle a la larga un montón de tiempo y esfuerzo.
Cuanto mayor sea el número de ligeras mejoras que se hagan a lo largo de los años, mejores
resultados obtendrá.

40
Q

Por qué es necesario invertir en multiplicadores de fuerza?

A

Las herramientas más eficaces aumentan la fuerza a su máxima magnitud. Una sierra eléctrica es
mucho más eficaz como fuerza multiplicadora que una sierra de mano. Un volquete puede
transportar una carga mayor que una carretilla. Un cohete puede lanzar una carga explosiva más
lejos que un tirachinas.
Invertir en «multiplicadores de fuerzas» tiene sentido porque puede conseguir mejores resultados
con el mismo esfuerzo. Si necesita remover la tierra para poner los cimientos de la casa que está
construyendo, podría hacerlo con una pala de 10 dólares de la ferretería de la esquina, pero una
excavadora hará el trabajo más deprisa y fácilmente. Si se dedica a construir casas, le saldrá más
a cuenta comprar o contratar en leasing una excavadora.
Los multiplicadores de fuerzas pueden ser caros, y cuanto más eficaces son, más caros tienden a
ser. La producción industrial y los sistemas de distribución son ejemplos de multiplicadores de
fuerza a gran escala: hacen posible entregar un valor a miles (o millones) de clientes dispuestos a
pagar en un corto plazo de tiempo. Aunque cuesten miles (o millones) de dólares, pero le darán
un servicio al que de otra manera no podría acceder.
Como regla general, la única manera de emplear bien la deuda o el capital externo en el
establecimiento de un sistema es accediendo a través de él a unos multiplicadores de fuerzas que,
de otro modo, nos resultarían inalcanzables. Supongamos que su empresa necesita instalar
maquinaria en una fábrica y que no tiene 10 millones de dólares de saldo en su cuenta corriente.
Pedir un crédito al banco o aceptar capital de un inversor externo puede que sea su mejor opción,
siempre y cuando utilice esos fondos para comprar y conservar los multiplicadores de fuerza, y
no para seguir pagando el alquiler de un despacho de lujo.
Elija siempre las mejores herramientas que pueda conseguir y permitirse. Las herramientas de
calidad proporcionan un máximo resultado con una mínima aportación. Si invierte en
multiplicadores de fuerza, ahorrará tiempo, energías y atención que podrá dedicar a levantar su
negocio en lugar de sencillamente hacerlo funcionar

41
Q

Por qué es necesaria la sistematización?

A

Un «sistema» es un proceso explícito y repetible:
una serie de pasos que, de algún modo, se han formalizado. Los sistemas pueden plantearse por
escrito o de forma esquemática, pero siempre se «exteriorizan»,La principal ventaja de crear un sistema es que puede analizar el proceso y realizar mejoras. Al
hacer explícito cada uno de sus pasos, será consciente del funcionamiento de los procesos
fundamentales, su estructuración, de si afectan a otros procesos y sistemas, y del modo en que a
la larga puede mejorar el sistema. Todos tenemos mucho que hacer, y es fácil pensar que no nos queda tiempo para crear y mejorar
sistemas porque el trabajo se acumula. En realidad, los sistemas útiles facilitan el trabajo: si
siente que está desbordado, lo mejor para solucionar el problema es dedicar tiempo a crear unos
buenos sistemas

42
Q

Que es el margen de ganancia?

A

Es lo que queda, el objetivo de toda empresa es aumentarlo lo maximo posible.

43
Q

Cuales son las cuatro formas de aumentar los ingresos?

A

Solo estas:

*Aumentar el numero de clientes a los que sirve.
*Incrementar el tamaño medio de cada transacción vendiendo más.
*Aumentar la frecuencia de las transacciones por cliente.
*Subir los precios.

44
Q

Que es el valor de duración de los clientes?

A

El «valor de la duración» de los clientes es el valor total del negocio mientras siga vigente su
relación con la empresa. Cuanto más le compre este cliente y más tiempo permanezca con usted,
más valioso será para su negocio.
Una de las razones por las cuales las suscripciones son tan provechosas es que, por regla general,
maximizan el valor de la duración. En lugar de hacer una única venta a un cliente, el negocio de
las suscripciones se centra en ofrecer un valor (y contabilizar unos ingresos) durante el máximo
tiempo posible. Cuanto más tiempo esté suscrito un cliente y más alto sea el precio que paga,
mayor será su valor de duración.
Cuanto más alto sea el valor de duración de su cliente promedio, mejor irá su negocio. Al
conocer la cantidad que compra su cliente promedio y el tiempo que suele tardar en volver a
comprar, puede atribuirle un valor tangible, y eso le ayudará a acertar en sus decisiones. Perder a
uno de los clientes del puesto de limonadas no es relevante, pero perder a un cliente de una
empresa de seguros sí lo es.
Es por esto que es mucho mejor operar en mercados donde los clientes tengan un alto valor de duración. Si es así, mayor va a ser su margen de maniobra para mantener al cliente feliz y asi tener una relacion larga con sus clientes.

45
Q

Que es el coste por adquisición permitido?

A

El «coste por adquisición permitido» (CAP) es el componente de marketing que va asociado al
valor de la duración. Cuanto más alto sea el valor de la duración de un cliente promedio, más
podrá gastar en atraer a un nuevo cliente, y entonces conseguirá hacer correr la voz sobre su
oferta de muy diversas maneras.
Para calcular el coste por adquisición permitido reste al valor de la duración de su cliente
promedio los costes del flujo de valor (lo que cuesta crear y entregar el valor prometido a ese
cliente durante toda la relación que mantenga con él). A continuación reste a esa cifra los costes
generales del negocio (de los que hablaremos en este capítulo) divididos por la base total de
clientes, cifra que representa los «costes fijos» (de los que también hablaremos en este capítulo)
que deberá pagar por mantenerse en el negocio durante ese período de tiempo. Multiplique el
resultado por 1 y réstele su margen de ganancia deseado (si su objetivo es un margen del 60 %,
sería: 1,00 – 0,60 = 0,40), y obtendrá el coste por adquisición permitido»

46
Q

Diferencias entre los costes fijos y variables

A

Los costes fijos son aquellos que no varían en función de la producción. Los costes generales son fijos, independientemente de lo que haga en el mes, va a tener que pagar a los empleados y al alquiler.

Los costes variables forman parte del coste total, pero, a diferencia de los costes fijos, varían
en función del volumen de la producción o de la cantidad de productos obtenidos. Si está en la
industria textil y fabrica camisetas de algodón, cuantas más camisetas produzca, más tela de
algodón necesitará. Las materias primas, las herramientas que garantizan la producción y los
trabajadores por horas son costes variables.
Las reducciones en los costes fijos se acumulan; las reducciones en los costes variables se
amplían según el volumen. Si puede ahorrar 50 dólares al mes en la factura del teléfono, esos
ahorros se acumulan hasta representar 600 dólares al año. Si puede ahorrar 0,50 dólares en cada
camiseta que fabrique, ahorrará 500 dólares por cada 1.000 camisetas.
Cuanto mejor conozca sus costes, más probabilidades tendrá de descubrir la manera de producir
el máximo de productos de valor posible sin gastar todo lo que gana

47
Q

Que es la rentabilidad?

A

La «rentabilidad» es el punto en que los ingresos totales de su negocio superan los gastos totales;
es el punto en que su negocio empieza a crear riqueza en lugar de consumirla. Si la empresa
sigue teniendo unas entradas de 100.000 dólares al mes y los gastos no varían, tardará doce
meses en recuperar la inversión inicial. A partir de entonces, el negocio empezará a ganar dinero
de verdad; antes solo lo parecía.
Su umbral de rentabilidad cambiará constantemente. Los ingresos fluctúan de manera natural,
como también los gastos. Ir anotando lo que gasta y los ingresos que percibe desde las primeras
operaciones de la empresa es la única manera de descubrir si en realidad está ganando dinero.
Cuantos más ingresos y menos gastos tenga como norma general, con mayor rapidez alcanzará el
umbral de beneficio, y su empresa será autosuficiente.