Marketingmanagement Flashcards
Kundenbeziehungen Marketing Aufbau
Customer Relationship Managements
Marketingmanagement umfasst den gesamten Planungs- und Durchführungsprozess, um Austauschprozesse zur Zufriedenstellung der Bedürfnisse und Zielsetzungen der Marktpartner zu verwirklichen.
Suchprozesse der Kunden mit marketingpolitischen Maßnahmen beeinflussen
Customer Relationship Managements (CRM) ist
•der Aufbau,
•die Aufrechterhaltung
•sowie die Pflege von Kundenbeziehungen.
Kundenbindung
Charakteristika von Kundenbeziehungen
•Vorteile langfristiger Kundenbeziehungen:
•Umsatzbezogene Vorteile,
•kostenbezogene Vorteile minimierung der Transaktionskosten
•stabilitätsbezogene Vorteile Minimierung Anfaelligkeit gegenueber externen Einfluessen
Charakteristika von Kundenbeziehungen
•Fristigkeit Kurzfristig - langfristig
•Häufigkeit Einmalig - mehrmalig , Transaktionen
•Vertragsart Kaufvertrag, Werkvertrag, Dienstleistungsvertrag
•Vollständigkeit der Verträge Vollständig – unvollständig (Informationsasymmetrien)
Wert der Kundenbeziehung abheangig von Umsatzvolumen und Gewinn (ABC kunden)
Produktpolitik
Leistungsprogramms
Leistungsprogramms zusammensetzung
Breite : Anzahl der verschiedenen Produkte
Tiefe: Anzahl der Produktvarianten , einzel , gruppen, linien produkte
Gestaltung des Leistungsprogramms:
beibehaltung wenn keine notwendigkeit zur Anpassung
modifikation grundfunktion gleich aber veraendert : variation verbesserung zb. material , differenzierung unterschiedliche ausfuehrung zb. neue farben
innovation altes durch neues (technologie) ersetzt erfuellt gleiches beduerfnis
Diversifikation aufnahme neuer Produkte in neuen Maerkten : horizontal produkte verwandt mit bestehenden , vertikal vorher vom lieferer , lateral keine verbindung
elimination produkt aus dem leistungsprogramm entfernt
Preiselastizitaet der Nachfrage
Verhältnis der relativen Nachfrageänderung zu der sie verursachenden
Preisänderung
η > - 1 elastisch (wahlbedarf stark)
η = - 1 proportional elastisch
η
prozentuale Nachfrageaenderung/prozentuale Preisaenderung
Kommunikationspolitik
Darstellung des Leistungsprogramms eines Unternehmens
•Bekanntheitsgrad -> Image -> Einstellung zum Produkt
•Unternehmenskommunikation an multiple Ziel-, Interessengruppen (Stakeholder) Zielgruppenadaption eingesetzter Kommunikationsmaßnahmen und Inhalte
•Botschaft vom Sender (Unternehmen) über Kommunikationskanäle an Empfänger (Zielgruppe)
Instrumente der Kommunikationspolitik
•Klassische Mediawerbung,
•Verkaufsförderung,
•Direkt-Marketing,
•Public Relations,
•Sponsoring,
•Online- (Multimedia-) Kommunikation
•Event-Marketing
Distributionspolitik
Produkte des Herstelllers hinsichtlich Dimensionen Raum,zeit,qualitaet und quantitaet so zu tranformieren dass sie den anforderungen der Kunden
Direkter Absatzweg
Hersteller -> Kunde
Indirekter Absatzweg
Hersteller ->Großhändler->Einzelhändler->Kunde
