Marketing da informação Flashcards
Que autor define o marketing como “uma atividade humana dirigida a satisfazer necessidades e desejos através do processo de trocas”?
Philip Kotler.
Que autora ensina que o marketing é um processo gerencial, sendo muito mais do que simplesmente “vender”? Este processo envolve análise, planejamento, implementação e controle de programas cuidadosamente formulados, não consistindo em ações isoladas.
Sueli Angélica do Amaral.
São conceitos básicos da aplicação do _____________(1p) em bibliotecas são: a satisfação do cliente; o conceito de troca, em lugar de venda; a responsividade da organização; o compromisso com o consumidor, julgando-o inteligente.
Marketing.
O _____________ em bibliotecas e (1p) unidades de informação pode ser aplicado através das seguintes etapas, que compõem a análise de _____________(1p):
➢ segmentação de mercado
➢ análise do consumidor
➢ composto de marketing
➢ a auditoria de marketing
I - marketing;
II - mercado.
(Certo ou errado)
A segmentação de mercado ocorre quando há o reconhecimento de diferentes nichos de usuários que a unidade de informação atende (usuários reais ou atuais) ou pode vir a atender (usuários potenciais.
Certo.
A segmentação de mercado pode ser executada de três formas:
➢ Marketing de ____________(1p) ou marketing não _____________ (1p): aqui não há segmentação. A unidade de informação tenta atender a todos os grupos de forma indistinta, com os mesmos produtos e serviços.
➢ Marketing ______________(1p): Apenas um ou alguns segmentos considerados significativos pela biblioteca são atendidos. Neste caso, a concentração ocorre no que a biblioteca julgar que possui mais valor ou mais impacto para a instituição.
➢ Marketing ______________(1p): a biblioteca desenvolve produtos, serviços e alternativas distintas para cada segmento identificado no seu mercado de consumidores.
I - massa;
II - diferenciado;
III - concentrado;
IV - diferenciado.
Qual ferramenta de coleta de dados é o equivalente na biblioteca às pesquisas mercadológicas que ocorrem nas empresas? (3p)
Estudo de usuários.
No marketing, quais são os 4P’s, que integram o composto de marketing, também conhecido como mix de marketing ou composto mercadológico?
Produto, preço, promoção e praça (ou ponto de distribuição).
Sobre marketing da informação. Kotler diz que há 5 formas de se realizar a promoção:
● ____________(1p): divulgação de produtos e serviços através do pagamento de anúncios;
● ________(1p): similar à propaganda, mas ocorre sem qualquer forma de pagamento;
●________ (1p): ambiente agradável para o usuário consumir o produto ou serviço. O ambiente deve ser calculado para gerar efeitos cognitivos e emocionais satisfatórios aos consumidores;
● ____________(2p): consiste no bom atendimento realizado pelos bibliotecários de referência;
●________________(1p): são artigos de valor oferecidos aos usuários para estimular algum comportamento. Os principais exemplos são as amostras grátis ou os brindes.
I - propaganda;
II - publicidade;
III - atmosfera;
IV - contato pessoal;
V - incentivos.
No marketing da informação, além da abordagem clássica sobre o composto de marketing, que fala sobre os 4 P’s: Produto, Preço, Promoção, Praça; há autores que defendem a existência de 7P’s enquanto variáveis importantes do mix de marketing. Além dos quatro tradicionais indicados acima, quais são estes outros três?
Pessoas, Percepção (prova física), Processo.
É uma forma de antecipar-se às necessidades do cliente, com base em informações anteriormente conseguidas por meio de uma primeira compra. O cliente não precisa nem solicitar algum produto ou serviço, a empresa já se antecipa em o oferecer, nos moldes da expectativa do cliente, de acordo com o que ele quer e precisa, ou seja, de modo bem personalizado. Qual conceito de marketing é este?
Marketing de permissão.
Qual conceito do marketing é um sistema interativo que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização, com o objetivo de criar e manter relacionamentos duradouros com os clientes.
Marketing direto.
Qual conceito consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre seus colaboradores e departamentos valores destinados a servir o cliente?
Endomarketing.
