Marketing Flashcards
Marketing
Processo gerencial que identifica as necessidades dos clientes
Marketing-mix
Combinação específica de variáveis controláveis de marketing
- Produto
- Preço
- Praça
- Promoção
Negócio da Informação
Fala sobre atores sociais envolvidos no mercado da Informação
Marketing de Permissão
- Antecipação de necessidades
- Pró-ativo
- É colocado em prática a partir do DSI
Endomarketing
- Marketing aplicado a colaboradores internos da organização
- Melhora a satisfação dos empregados
- Influencia na fidelização de clientes externos
Etapas de aplicação do marketing em bibliotecas
- Segmentação do mercado
- Análise do consumidor
- Composto de marketing
- Auditoria de marketing
C-A-S-A
Etapas de aplicação do marketing em bibliotecas - Segmentação do mercado
Diferencia nichos de usuários
Critérios de Segmentação
- Marketing de massa / não diferenciado
- Marketing concentrado
- Marketing diferenciado
Etapas de aplicação do marketing em bibliotecas - Análise do consumidor
Coleta de informações sobre necessidades, percepções e preferências dos consumidores de determinado segmento
= Estudo de usuários
Etapas de aplicação do marketing em bibliotecas - Composto de marketing
= Marketing-mix ou Composto mercadológico
Etapas de aplicação do marketing em bibliotecas - Auditoria de marketing
- Avalia e controla as estratégias de marketing aplicadas.
* Identifica os pontos fortes e fracos
Marketing-mix - Produto
- Bens ou serviços disponibilizados
* Podem ser tangíveis ou intangíveis
Marketing-mix - Preço
Tudo aquilo que o usuário abdica para adquirir ou utilizar o produto
Marketing-mix - Praça
Meios de deslocar fisicamente os produtos do produtor ao consumidor
Marketing-mix - Promoção
Forma de comunicação da organização com os clientes
Mercado da Informação
- Tem aplicações dos princípios de marketing
* Desenvolve a “Gestão da Informação e do Conhecimento” (GIC)
Qual o “Lucro” conquistado ao se aplicar o marketing em uma biblioteca
Crescimento, valor e reconhecimento
O que é necessário para se implementação o Marketing
É necessário um Plano de Marketing
Segmentação - Marketing de massa
Um plano para todos
Segmentação - Marketing concentrado
Um plano para um nicho exclusivo
Segmentação - Marketing diferenciado
Um plano para cada nicho
Benchmarking
- Processo de comparação de produtos, serviços e práticas empresariais
- Importante instrumento de gestão das empresas
