Marketing Flashcards
Was versteht man unter dem Marketingbegriff und welche Besonderheiten gibt es im Tourismus?
- Verkauf Leistungsprogramm
- Erfüllung/Erweckung Kundenwünsche
- Immaterialität: Vertrauen schaffen
- Externer Faktor (Kunde): Produktion mit Kunde
- Servicequalität: konstant hoch halten
Was bedeutet Marktsegmentierung und wie wird die Marktgröße festgestellt?
Marktsegmentierung: unterteilung in ähnliche Kundengruppen
- Potenzial
- Volumen
- Anteil
Was versteht man unter Kundenorientierung und was ist CRM?
Kundenorientierung: Teil der Marktorientierung
CRM: Pflege Kundenbeziehungen, Kundenbindung
Welche Phasen umfasst der Marketing-Prozess?
1) Informations- und Analysephase
2) Strategische Marketingphase:
- Ziele
- Strategien
- Maßnahmen
3) Operative Marketingphase:
- Produktpolitik
- Preispolitik
- Distributionspolitik
- Kommunikationspolitik
4) Integrations- Umsetzungs- und Kontrollphase
Was umfasst die Informations- und Analysephase im Marketing-Prozess?
Marktforschung: Umfeld- und Marktanalyse
Makroumfeld: politisch, ökonomisch, natürlich, sozio-kulturell, technologisch
Mikroumfeld: Lieferanten, Kunden, Konkurrenz
Marktanalyse: Konsumentenverhalten, Konkurrenzanalyse
Unternehmensanalyse: Durchleuchtung des Unternehmens und Optimierung
Was umfasst die strategische Marketingphase?
Formulierung von Zielen: regionale, nationale, internationale Vorgaben
Strategien: Marktfeld-, Wettbewerbs-, Marktsegmentierungs-, Marktarealstrategien
Was sind Marktfeldstrategien nach Ansoff?
Marktdurchdringung: Marktanteil erhöhen
Marktentwicklung: neue Märkte
Produktentwicklung: neue Produkte
Diversifikation: neue Produkte/Märkte
- Horizontal (Burger - Cheeseburger )
- Vertikal (Eigene Produktion und eigener Lieferdienst)
- Lateral (Burger - Kerzen)
Was sind die Hauptstrategien zur Erreichung von Wettbewerbsvorteilen?
Differenzierung: Bessere Leistung, einzigartige Produktmerkmale (USPs).
Preis-Mengen-Strategie: Kostenführerschaft: niedrige Preise durch niedrige Produktionskosten
Welche Marktsegmentierungsstrategien gibt es?
Undifferenziertes Marketing: Massenmarkt
Differenziertes Marketing: Zielgruppen
Konzentriertes Marketing: Nischenstrategie
Was sind Marktarealstrategien?
Marktarealstrategien sind auf unterschiedliche geografische Absatzgebiete fokussiert und unterscheiden zwischen
Geographisch segmentierte Märkte: lokal, regional, national, übernational.
Was umfasst die Produktpolitik?
- Produkt und Programmgestaltung
- Produktanalyse
- Grenzen der Produktpolitik im Tourismus
Was umfasst die Produkt und Programmgestaltung, der Produktpolitik?
Gestaltung einzelner Produkte:
- Grundnutzen: zentrale Leistung
- Zusatznutzen: hebt Produkt von der Konkurrenz ab.
Gestaltung des gesamten Produktprogramms:
- Programmbreite: Anzahl der Produkte
- Programmtiefe: Anzahl der Produktvarianten
Welche Methoden gibt es zur Produktanalyse? Und gehe eine der Analysen durch.
- Produktbewertungsanalyse
- Programmstrukturanalyse
- Portfolioanalyse
- Lebenszyklusanalyse
Lebenszyklusanalyse:
- Einführungsphase: hohe Marketingkosten, negativer Gewinn
- Wachstumsphase: hohes Umsatzwachstum, überproportionales Gewinnwachstum
- Reifephase: Abflachung Umsatzwachstum und Gewinn
- Sättigungsphase: Umsatzwachstum stagniert/negativ
- Degenerationsphase: Eliminierung
Welche Grenzen gibt es bei der Produktpolitik im Tourismus?
Beeinflussung durch verschiedene Leistungsträger
Teilweise unbeeinflussbare Angebotsfaktoren
Wie erfolgt die Preisfestsetzung?
- Gewinnorientiert
- Kostenorientiert: Gewinnzuschlag auf Kosten, Nachteile bei schwerer Kostenermittlung
- Nachfrageorientiert: Kundennutzen
- Konkurrenzorientiert: Preiswettbewerb
Staatliche/institutionelle Vorgaben
