Marketing Flashcards
Was versteht man unter dem Marketingbegriff und welche Besonderheiten gibt es im Tourismus?
- Verkauf Leistungsprogramm
- Erfüllung/Erweckung Kundenwünsche
- Immaterialität: Vertrauen schaffen
- Externer Faktor (Kunde): Produktion mit Kunde
- Servicequalität: konstant hoch halten
Was bedeutet Marktsegmentierung und wie wird die Marktgröße festgestellt?
Marktsegmentierung: unterteilung in ähnliche Kundengruppen
- Potenzial
- Volumen
- Anteil
Was versteht man unter Kundenorientierung und was ist CRM?
Kundenorientierung: Teil der Marktorientierung
CRM: Pflege Kundenbeziehungen, Kundenbindung
Welche Phasen umfasst der Marketing-Prozess?
1) Informations- und Analysephase
2) Strategische Marketingphase:
- Ziele
- Strategien
- Maßnahmen
3) Operative Marketingphase:
- Produktpolitik
- Preispolitik
- Distributionspolitik
- Kommunikationspolitik
4) Integrations- Umsetzungs- und Kontrollphase
Was umfasst die Informations- und Analysephase im Marketing-Prozess?
Marktforschung: Umfeld- und Marktanalyse
Makroumfeld: politisch, ökonomisch, natürlich, sozio-kulturell, technologisch
Mikroumfeld: Lieferanten, Kunden, Konkurrenz
Marktanalyse: Konsumentenverhalten, Konkurrenzanalyse
Unternehmensanalyse: Durchleuchtung des Unternehmens und Optimierung
Was umfasst die strategische Marketingphase?
Formulierung von Zielen: regionale, nationale, internationale Vorgaben
Strategien: Marktfeld-, Wettbewerbs-, Marktsegmentierungs-, Marktarealstrategien
Was sind Marktfeldstrategien nach Ansoff?
Marktdurchdringung: Marktanteil erhöhen
Marktentwicklung: neue Märkte
Produktentwicklung: neue Produkte
Diversifikation: neue Produkte/Märkte
- Horizontal (Burger - Cheeseburger )
- Vertikal (Eigene Produktion und eigener Lieferdienst)
- Lateral (Burger - Kerzen)
Was sind die Hauptstrategien zur Erreichung von Wettbewerbsvorteilen?
Differenzierung: Bessere Leistung, einzigartige Produktmerkmale (USPs).
Preis-Mengen-Strategie: Kostenführerschaft: niedrige Preise durch niedrige Produktionskosten
Welche Marktsegmentierungsstrategien gibt es?
Undifferenziertes Marketing: Massenmarkt
Differenziertes Marketing: Zielgruppen
Konzentriertes Marketing: Nischenstrategie
Was sind Marktarealstrategien?
Marktarealstrategien sind auf unterschiedliche geografische Absatzgebiete fokussiert und unterscheiden zwischen
Geographisch segmentierte Märkte: lokal, regional, national, übernational.
Was umfasst die Produktpolitik?
- Produkt und Programmgestaltung
- Produktanalyse
- Grenzen der Produktpolitik im Tourismus
Was umfasst die Produkt und Programmgestaltung, der Produktpolitik?
Gestaltung einzelner Produkte:
- Grundnutzen: zentrale Leistung
- Zusatznutzen: hebt Produkt von der Konkurrenz ab.
Gestaltung des gesamten Produktprogramms:
- Programmbreite: Anzahl der Produkte
- Programmtiefe: Anzahl der Produktvarianten
Welche Methoden gibt es zur Produktanalyse? Und gehe eine der Analysen durch.
- Produktbewertungsanalyse
- Programmstrukturanalyse
- Portfolioanalyse
- Lebenszyklusanalyse
Lebenszyklusanalyse:
- Einführungsphase: hohe Marketingkosten, negativer Gewinn
- Wachstumsphase: hohes Umsatzwachstum, überproportionales Gewinnwachstum
- Reifephase: Abflachung Umsatzwachstum und Gewinn
- Sättigungsphase: Umsatzwachstum stagniert/negativ
- Degenerationsphase: Eliminierung
Welche Grenzen gibt es bei der Produktpolitik im Tourismus?
Beeinflussung durch verschiedene Leistungsträger
Teilweise unbeeinflussbare Angebotsfaktoren
Wie erfolgt die Preisfestsetzung?
- Gewinnorientiert
- Kostenorientiert: Gewinnzuschlag auf Kosten, Nachteile bei schwerer Kostenermittlung
- Nachfrageorientiert: Kundennutzen
- Konkurrenzorientiert: Preiswettbewerb
Staatliche/institutionelle Vorgaben
welche Handlungsoptionen gibt es in der Preispolitik?
Strategische Preispolitik: langfristige Entscheidung
Operative Preispolitik: kurzfristige, nachfragebedingte Preisanpassung
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Prämienstrategie: Hochpreispolitik
Promotionsstrategie: Niedrigpreispolitik
Penetrationsstrategie: Erschließung eines neuen Marktes mit geringen Preisen, anschließend Preisanpassung nach oben
Abschöpfungsstrategie: Erschließung eines neuen Marktes mit hohen Preisen, anschließend Senkung des Preises
Welche Formen der Preisdifferenzierung gibt es?
Räumlich
Zeitlich (Angebotszeiten)
Personell (unterschiedliche Kundengruppen)
Mengenbezogen (bestimmte Abnahmemenge senkt den Preis)
Gestaltungsbezogen (kleine Variationen der Produktmerkmale)
Yield-Management: kapazitätsabhängige Preisdifferenzierung
-> Optimierung der Einnahmen durch Anpassung der Preise basierend auf der Nachfrage
Was umfasst die Konditionenpolitik?
Elemente, die zusätzlich zum Verkaufspreis das Leistungsentgelt beeinflussen:
Rabatte und Prämien
Lieferungs- und Zahlungsbedingungen
Was versteht man unter dem Marketing-Mix und mit welchen Instrumenten arbeitet er?
Marketing-Mix: Kombination von Instrumenten zur Umsetzung des Marketings
Product (Produktpolitik): Innovation, Variation, Leistungsprogramm, Service
Price (Preis- und Konditionenpolitik): Preis, Rabatt, Boni, Zahlungsbedingungen
Promotion (Kommunikationspolitik): Werbung, Verkaufsförderung, Public Relations, Direktmarketing
Place (Distributionspolitik): Vertriebswege, Verkaufsorgane, physische Distribution, Logistiksysteme
Welche Ziele hat die Kommunikationspolitik?
Ziele: Vertrauen, Emotionen, Kundenverständnis
AIDAA Modell:
Attention: Aufmerksamkeit, Bekanntheit, Image
Interest: Interesse wecken
Desire: Informationsbedarf
Action: Kauf
Welche Grundfragen stellt der Kommunikationsprozess nach Lasswell?
Wer? (Unternehmen)
Sagt was? (Kommunikationsinhalt)
Unter welchen Bedingungen? (Umwelt, Wettbewerbssituation)
Über welche Kanäle? (Kommunikationswege)
Zu wem? (Zielgruppe)
Mit welcher Wirkung? (Kommunikationserfolg)
Welche Kommunikationswege gibt es?
Kommunikationsinstrumente: z.B. Messen
Kommunikationsmittel: Text, Bild, Ton, Bewegung (z.B. Plakate)
Kommunikationsträger: z.B. Internet
Was ist die Distributionsfunktion und welche Wege gibt es?
= Weg des Produktes zwischen Hersteller und Kunde
Physische Distribution: Transport, Lager, Auslieferung
Akquisitorische Distribution: Absatzwege
Direkt
Indirekt (über Mittler)
Multi-Channel: Beide Wege (z.B. CRS)
