Les stratégies du e-commerce Flashcards
Identifier les étapes pour élaborer une stratégie du commerce électronique. (4)
1- Le point de départ
2- Initier la stratégie (plan d’affaires)
3- Formuler la stratégie
4- Réviser la stratégie
- Le point de départ
Quel est le trio indispensable?
- Mission
- Valeurs
- Vision
Définir le terme “Mission”
La mission présente ce que fait ou fera l’entreprise, ce qu’elle offre comme service. Il s’agit de définir la raison d’être de l’entreprise. Elle est publique et doit être connue de tous.
La mission sert à faire savoir à notre clientèle cible ce que nous faisons ou allons faire. Elle permettra aussi aux dirigeants de l’entreprise et aux employés d’avoir un objectif commun et de travailler dans la même direction. La mission doit se trouver sur le site marchand.
Définir le terme “Vision”
La vision est un guide pour prendre des décisions stratégiques. Elle n’a pas à être rendue publique par l’entreprise. Il s’agit d’avoir des objectifs réalistes et mesurables pour mobiliser les personnes. C’est en fait une image de l’entreprise projetée dans le futur.
Elle doit être revue régulièrement afin de permettre à
l’entreprise de s’ajuster à des changements internes et à son environnement externe.
Exemple : Devenir le leader de votre marché par l’atteinte de plus 50% des parts de marché.
Définir le terme “Valeurs”
Les valeurs sont plus qu’une décoration affichée dans le hall d’un siège social.
Les valeurs sont ensemble de croyances collectivement partagées (dirigeants, employés, partenaires d’affaires) qui décrivent les comportements essentiels à la réalisation de la mission et de la vision de l’entreprise. Il s’agit de convictions… qui forgent la culture de l’entreprise.
Que signifie l’étape #1 de l’élaboration d’une stratégie de commerce électronique “Point de départ”?
Il s’agit d’une phase de réflexion afin de diagnostiquer sommairement les ressources disponibles à l’interne ou/et à l’externe (humaines, financières, technologiques) dont l’entreprise dispose pour tirer profit d’opportunités et contribuer à la bonne mise en œuvre du projet. Cette phase permet aussi de recueillir les attentes des différents services concernés par le projet et de rédiger un document de synthèse à être validé par les dirigeants de l’entreprise. Il être capable de répondre à la question suivante :
Pourquoi est-ce que je veux démarrer une entreprise en ligne?
Quelle est la différence entre un plan d’affaires et un modèle d’affaire?
Un plan d’affaires un document de référence dans l’élaboration d’un projet e-commerce.
Il peut évoluer en fonction du marché et doit pouvoir s’adapter à son environnement.
Un modèle d’affaires ou économique est un outil qui permet d’analyser facilement le fonctionnement de l’entreprise et va définir la manière dont l’entreprise gagnera de l’argent.
Quelles sont les 6 forces concurrentielles d’une organisation?
- Menace de nouveaux entrants potentiels
- Pouvoir de négociation des clients
- Menace des produits de substitution
- Pouvoir de négociation des fournisseurs
- Contraintes légales imposées par l’État
- Rivalité avec les concurrents existants
Quelles sont les questions à se poser concernant :
La rivalité avec les concurrents existants?
- Y a-t-il un leader dans votre secteur d’activité?
- Le marché est-il saturé?
- Y a-t-il un créneau inexploité?
- Quelle est la qualité des sites Web de vos concurrents et de l’expérience client qu’ils offrent?
- Comment se positionnent-ils sur le marché?
- Quels sont les prix pratiqués par vos concurrents?
- Vos concurrents sont-ils bien cotés dans les sites d’avis de consommateurs et les médias sociaux?
Quelles sont les questions à se poser concernant :
La menace de nouveaux entrants?
- Y-a-t-il de nouveaux concurrents à prévoir sur le marché visé?
- Dans quelle mesure cela contraint-il les activités de l’entreprise?
Quelles sont les questions à se poser concernant :
La menace de produits ou services de substitution (remplacement)?
- Les substituts menacent-ils le rapport qualité/prix?
- Quel est le coût de transfert pour les acheteurs qui choisissent « Le substitut »?
- L’entreprise concurrente qui introduit le substitut a-t-elle les moyens financiers d’assurer largement sa diffusion?
Quelles sont les questions à se poser concernant :
Le pouvoir de négociation des clients?
- Les clients ont-ils le choix de plusieurs commerces pour effectuer leur achat?
- Les clients peuvent-ils négocier les prix ou choisir les meilleurs prix pour un même produit?
Quelles sont les questions à se poser concernant :
Le pouvoir de négociation des fournisseurs?
- Les fournisseurs sont-ils nombreux dans votre
industrie? - Les fournisseurs sont-ils nombreux dans votre segment de marché?
- Les fournisseurs contrôlent-ils les prix et la qualité des produits ou services offerts?
Quels sont les types de contraintes légales imposées par l’État?
- Pouvoir de régulation, impôts, taxes, droit du travail, contrôle des changes, contrôles prix, lois et règlements (santé publique, environnement, etc.)
- Le protectionnisme, barrières à l’entrée légale (protection de certaines industries), quotas et règlementations.
Quels sont les deux types d’opportunités?
Les opportunités de réduction des coûts :
Surface du magasin, Main d’œuvre (vendeurs et autres employés), Taxes municipales, chauffage, électricité, etc., Diminution de l’inventaire (optimisation)
Les opportunités de croissance ou de démarrage :
Recruter de nouveaux clients sur le même territoire, Élargir la cible à l’international (territoire), Élargir la cible de clients (segment de marché), Élargir l’offre de produits/services (proposition de valeur unique), Accroissement des ventes, Promouvoir l’image de marque, Réduction du temps de commercialisation
