L’interface d’un site de commerce électronique Flashcards
Pourquoi est-il si important d’avoir un site RAPIDE?
Avoir un site rapide est un critère très important pour Google, notamment le placement de vos pages sur les moteurs de recherche, mais aussi pour vos visiteurs (le taux de rebond). Plus votre site se charge vite, moins les gens partiront. En moyenne, 25% de gens partent d’un site à cause d’une ouverture de page beaucoup trop lente. C’est quand même bête de perdre des visiteurs à cause d’une vitesse trop faible.
Quelle est la définition d’un site ergonomique?
C’est un site qui conduit simplement et rapidement à l’information recherchée. C’est la capacité de répondre efficacement aux attentes des internautes (visiteurs) et à leur fournir un confort de navigation
Quels sont les 4 critères nécessaires pour le succès d’un site Web? (Selon Jakob Nielsen)
· un contenu de très bonne qualité;
· une mise à jour constante;
· des temps de téléchargement minimaux;
· un usage facile.
Quels sont les 7 points importants en termes d’ergonomie?
- Faites de votre site marchand un espace accessible à tous et pensé, avant tout pour ses utilisateurs.
- Une page d’accueil claire, simple et précise.
- Une hiérarchie visuelle des éléments telle la catégorisation ainsi que des menus accessibles et intuitifs.
- Des textes lisibles.
- Un agencement de couleurs qui représente bien votre marque et les sections.
- Diminuer au maximum le nombre d’étapes dans le processus d’achat.
- Améliorer la fluidité de la navigation et le temps de chargement des pages.
Quels sont les éléments d’une interface de page d’accueil?
- Le logo en haut à gauche (cliquable).
- L’accès au compte client et aux paramètres à droite (langues, devises, etc.).
- La barre de navigation principale (horizontale) qui permet d’accéder aux principales rubriques (notamment les produits et services) avec des menus déroulants .
- Un menu de navigation devrait compter un maximum de 7 entrées (ou plus exactement entre 5 et 9, selon la loi de Miller).
- Le moteur de recherche qui s’auto-complète en écrivant.
- La colonne de navigation de gauche offre généralement un accès plus détaillé que la barre de navigation principale.
- La partie centrale comprend les contenus mis en avant par le marchand. On retrouve le plus souvent de grandes photos de qualité, des bandeaux animés, des vidéos.
- La colonne de navigation de droite n’est presque jamais utilisée. Elle permet d’accéder rapidement à des liens vers d’autres endroits du site.
- Le pied de page est l’endroit que l’on retrouve des éléments qui apparaissent bénéfiques pour les utilisateurs (aide, politique de retour, foire aux questions, liens vers les réseaux sociaux, politique de sécurité, modes de paiement et de livraison).
Comment réaliser l’arborescence de son site marchand en 3 étapes?
- Lister tous les contenus du site
- Analyser l’arborescence de vos concurrents
- Organiser & hiérarchiser le contenu sur papier
Quels sont les 4 piliers pour un design moderne?
- Confiance
- Attrait visuel
- Format
- Navigation
Comment élaborer un site orienté utilisateur?
La démarche de conception centrée sur l’utilisateur repose sur l’idée que les utilisateurs finaux sont les mieux placés pour évaluer et utiliser le site marchand. De ce fait, le développement du site est a priori davantage guidé par les besoins et exigences des utilisateurs finaux plutôt que par des possibilités techniques ou technologiques. L’utilisateur final peut être entendu de deux manières:
L’utilisateur réel, le plus susceptible d’utiliser le site marchand répondant à ses exigences et étant éventuellement déjà un utilisateur d’une version précédente de celui-ci car il est devenu souvent un client de l’entreprise.
L’utilisateur potentiel, qui présente des exigences proches ou équivalentes par rapport à l’utilisateur réel mais que l’utilisation du site marchand pourrait l’intéresser.
En conception de l’interface marchande, il s’agit de créer de la valeur pour les visiteurs en 2 volets. Quels sont ces volets?
1er volet : valeur globale créée par le marchand qui comprend les offres suivantes : les produits ou/et services, la livraison, le paiement et la relation avec les visiteurs.
2e volet : valeur expérientielle et émotionnelle générée par l’expérience de la visite.
Les internautes surfent et achètent en ligne pour deux grandes raisons identifiées (Wolfinbarger et Gilly, 2001)
Quelles sont-elles?
La liberté et le plaisir.
Quels dimensions du site web font parties de la valeur globale?
- Identification de l’entreprise.
- Présenter l’offre de façon claire et complète (les produits et les services).
- Informations riches sur les produits
- Livraison (différents modes, délai, coût) et retour des marchandises.
- Paiements (différents modes, sécurisé, ) et le remboursement d’achat.
- Relation avec les visiteurs (Adresse physique, centre d’appels, clavardage, courriel).
- Accompagner l’utilisateur par la comparaison et la suggestion de produits.
Quels dimensions du site web font parties de la valeur expérientielle et émotionnelle?
- Les qualités esthétiques de l’interface (les couleurs)
- Les animations et les fonctionnalités divertissantes apportées par le site.
- Grande photo sur la page d’accueil et de belles photos et de la vidéo sur la page produit.
- La réalité virtuelle (v-commerce) : C’est l’ensemble des technologies permettant d’immerger complètement l’utilisateur dans un monde fictif (film, jeu vidéo, univers 3D virtuel…).
- La réalité augmentée : s’appuie sur le réel pour superposer des informations ou des objets qui n’existent pas dans la réalité. Il s’agit aussi de fonctions interactives avancées. (IKEA, Wayfair, Bon Look)
- L’intelligence artificielle : «c’est la capacité des machines à reproduire des fonctions que l’on attribue normalement aux animaux et humains. (la reconnaissance d’images, la compréhension de vidéos, de sons et de textes) ». Définition de Yann LeCun de la recherche en intelligence artificielle de Facebook.
- Les jeux-concours désignent les gagnants en fonction des performances des participants ou par la voie du hasard à l’aide d’un tirage au sort.
Quels sont les coûts associés à la visite?
Le temps consacré à la visite
C’est l’addition de quatre principales séquences : trouver le site, trouver les produits recherchés, passer la commande et finaliser la transaction.
Les efforts accomplis et les compétences nécessaires
Apprendre l’usage d’un ordinateur, d’un téléphone intelligent et d’une tablette, la navigation Web.
Les risques perçus
Divulgation des informations personnelles et des coordonnées bancaires, le manque de fiabilité du site, la déception ressentie lors de la réception de la commande, la perte d’argent pressentie.
Quels sont les 8 tendances Web Design d’un site e-commerce?
- Motion design et images produits
- Mises en page originales
- Hybrides landing page / page produits
- Branding des boites de livraison
- Descriptions produits personnalisés et questionnaires
- Publications achetables sur les réseaux sociaux
- Chatbots (artificiellement) intelligents
- Visuels produits interactifs
Qu’est-ce qu’un Chatbot?
Un chatbot est un programme informatique capable de maintenir une conversation par l’intermédiaire d’un canal audio ou d’un texte, imitant le comportement humain. Présents depuis plusieurs années déjà, les chatbots prennent réellement possession des lieux. Cette tendance s’explique notamment par les avancées technologiques en intelligence artificielle rendant ces robots conversationnels plus intelligents et efficaces.
