L’infrastructure technologique du e-commerce + Processus de développement d'un site de CE et gestion d'un catalogue en ligne Flashcards
Le choix des moyens de paiement va dépendre de quels éléments?
- La stratégie que votre entreprise souhaite adopter. Cela signifie que vous devez savoir dès le départ si vous allez uniquement vendre vos produits sur le territoire national, ou si vous désirez également vendre au niveau mondial.
- Le type de produits que vous désirez vendre. En effet, les solutions de paiement en ligne ne seront pas les mêmes pour des produits classiques et pour des produits de luxe par exemple.
- Le prix de votre produit ou de votre service.
- Votre clientèle cible.
Vous devez penser facilité - sécurité - fiabilité
Que signifie le “https://”?
Ce protocole atteste du cryptage des donnéeset de l’authentification du propriétaire du site web. Ildoit apparaître lors d’une transaction sur un site marchand et indique que le paiement est sécurisé. Étant donné qu’il n’est pas évident à obtenir, c’est un très bon signe de fiabilité du sitegrâce à un certificat délivré par une entité de confiance indépendante.
Quelles sont les questions à se poser dans un choix d’une solution e-Commerce?
- Quel est votre budget disponible pour l’élaboration de votre plateforme de commerce électronique?
- Quels types de produits voulez-vous offrir sur votre plateforme CE? (meubles, électroniques, vêtements) et combien de produits allez-vous offrir sur votre plateforme de commerce électronique? (important pour la catégorisation).
- Quels types de paiements voulez-vous accepter?
- Comment voulez-vous livrer vos produits?
- Avez-vous des fonctionnalités spécifiques souhaitées? (mannequin virtuel, commentaires des clients pour un produit, animation, réalité augmentée, comptabilité intégrée, gestion relation client (CRM), analyse statistique, etc.).
- Formation, support, langue utilisée, mise à jour et maintenance évolutive.
- Autres services offerts par la plateforme (exemple référencement) et nombre d’années en opération comme solution CE.
Quelles sont les 6 solutions applicatives de votre site e-commerce?
- Tout coder à partir de rien.
- Acheter une licence pour créer un site marchand.
- Utiliser un logiciel « Open source » ou logiciel libre et payer des royautés.
- Solutions d’hébergement «SaaS »
- Places de marché
- Fournisseurs de service tels Bell
Quels sont les 10 facteurs à considérer pour choisir votre domaine?
- Optez pour le .com si c’est possible
- Votre nom de domaine doit être simple à retenir
- Gardez le court
- Prononcez-le et épelez-le facilement
- N’ajoutez pas le INC dans le nom de domaine
- Respectez votremarque de commerce
- N’utilisez pas des traits d’unions
- Achetez les extensions connexes
- Achetez le nom de domaine pour 5 ans ou plus et vérifiez sa mise à jour
- Achetez vos noms de domaine chez un registraire réputé
Qu’est-ce qu’un cahier des charges?
Le cahier des charges est un exercice contraignant mais utile car il est indispensable pour un appel d’offres complet aux prestataires de services. Ces derniers seront en mesure de bien cerner votre historique, vos objectifs, vos besoins, d’établir un échéancier et préparer une soumission détaillée des coûts.
Qui doit rédiger le cahier des chargesde votre site marchand?
La responsabilité revient au porteur du projet e-commerce. Il n’est pas obligé d’en faire la rédaction. Tous les domaines fonctionnels doivent être impliqués au moins de façon consultative.
Quels sont les quatre composantes d’un cahier des charges?
- Présentation de l’entreprise
- Les prestations attendues du site marchand
- Présentation du projet e-commerce
- Décrire les prestations attendues et les modalités de sélection du prestataire
Quelles sont les prestations attendues possibles du site marchand?
Spécifications du site: Votre site doit-il être multilingue? Choix de devises? Nom de la boutique?
Charte graphique: Quel sera le code couleur de votre site? Y a-t-il des variations du code couleur selon les sections ou les pages de votre site? Quelle sera la couleur dominante? Quelle police souhaitez-vous?
Arborescencedu site : Quelle sont les grandes sections de votre site? Comment sont organisées les différentes rubriqueset les menus?
Informations relatives aux contenus : Quels sont les différents types de contenus que vous comptez présenter sur votre site: logo, texte, images, vidéos.
Description fonctionnelle: Précisez les modes de livraison et de paiement envisagés. Doit-il y avoir un espace client sécurisé par mot de passe? Votre site doit-il intégrer un moteur de recherche interne? Un blogue? Un module d’inscription à une infolettre? Clavardage?
Contraintes techniques: Intégrations à des systèmes tiersà prévoir : réseaux sociaux, couplage avec un ERP pour la comptabilité, déployer un outil CRM pour la gestion relation client, connectivité pour le Web analytique, etc.
Précisez ici la liste de toutes les activités que vous souhaitez confier à votre futur prestataire…
Activités attendues :
- Gestion de l’hébergement
- Achat du nom de domaine
- Design du site marchand
- Maintenance et mise à jour
- Formation à la gestion du site
- Accompagnement marketing: référencement, Web analytique
Quelle sont les modalités de sélection des prestataires (sous-traitants)?
- Ont-ils déjà réalisés des sites internet dans votre secteur d’activité?
- Quels délais faut-il compter pour livrer le projet?
- Quelles solutions proposent-ils à votre projet?
- Quelle est la santé financière du prestataire et nombre d’années en opération?
- Quelles sont connaissances technologiques des prestataires et de leur équipe?
- Quelles sont les références des prestataires?
- Quelles sont les compétences supplémentaires? (couplage ERP, CRM, etc.)
Que signifient les termes “Front Office” et “Back Office”?
Ils sont généralement utilisés pour décrire les parties de l’entreprise (ou de son système d’information) dédiées respectivement à la relation directe avec le client et à la gestion propre de l’entreprise.
Exemples Front Office pour un hôtel : Gestion du client, accueil, gestion des chambres.
Exemples Back Office pour un hôtel : Gestion financière, comptabilité
Quelle sont les 4 classification des produits pour le e-commerce?
- Les produits sans valeur émotionnelle et sans intérêt particulier pour l’acheteur.
- Les produits impulsifs mais pas indispensables pour votre client.
- Les produits chers, pratiques, mais classiques.
- Les produits chers, impulsifs à forte valeur affective.
Pourquoi est-il si important de bien construire son catalogue électronique?
Votre catalogue est le cœur de votre boutique en ligne. Le construire et l’améliorer est la principale manière de faire vivre votre site aux yeux des clients, de les attirer, de les faire revenir ! Lorsqu’un utilisateur visite votre boutique, il souhaite trouver rapidement ce qu’il désire, et cela passe avant tout par un catalogue optimisé. Le catalogue contient des catégories de produits et des produits. Le catalogue doit ainsi être orienté́ utilisateur Web et ne proposer que des informations réellement utiles.
Nommez les 5 conseils pour créer un bon catalogue électronique.
1 : Allégez votre catalogue 2 : Classez vos produits 3 : Soignez vos fiches produits 4 : Diffusez des messages clairs 5 : Analysez vos statistiques
