Les hauts et les bas de la communication Flashcards
Qu’est-ce qu’est communiquer ?
L’idée de communication est indissociable de celle d’échange. Elle début lorsque l’objet de l’échange est une information qui se présente sous la forme de signes servant à transmettre une signification composant un message, de l’émetteur au récepteur.
Expliquer les 4 formes de communications
Communication bilatérale:
Dyadique: Messages entre deux personnes qui jouent chacun les rôles d’émetteur et de récepteur
En petit groupe: Messages entre plusieurs personnes au sein d’un groupe suffisamment réduit pour permettre à chacun de se connaître.
Communication unilatérale:
Publique: Message d’un orateur émis devant un auditoire. L’orateur ne connaît pas à qui il parle. Et l’auditoire ne rétroagit pas beaucoup.
De masse: Messages diffusés à un vaste auditoire par les médias d’information. Il n’y pas de contact entre l’émetteur et le receveur.
Expliquer le modèle de Shannon et Weaver
Une source d’information produit un message qui sera transformé en signaux par un émetteur. Ces signaux circuleront par l’intermédiaire d’un canal soumis à l’interférence de différents bruits et parviendront à un récepteur qui transformera à son tour le message en signaux.
LINÉAIRE, MESSAGES NON-SIMULTANÉE, NE TIENT PAS COMPTE DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE (BILATÉRALE)
Expliquer le modèle de Shcramm
Toute personne est à la fois source et destination d’un message. Les personnes encodent et décodent les messages simultanément.
COMMUNICATION INTERPERSONNELLE, RÉTROACTION
Composantes de la communication
- Signification :
- Utilisation des signes: stimuli auxquels nous associons un sens particulier, recréer la représentation mentale d’un objet. Encodage et décodage
- Canal: Voie par laquelle passent les signes du message. pont reliant l’émetteur au récepteur. (communication directe vs différée)
- Bruits: ce qui entrave la réception du message
- Contexte: situation physique, temporel, socioculturel dans laquelle se trouve les personnes.
Caractéristiques de la communication interpersonnelle
- Conscience réciproque des interlocuteurs
- Nombre d’interlocuteurs (relation dyadique se forme naturellement)
- Processus d’ajustement : si n’emploie pas le même système de signes. Le non-verbal est plus universel.
- Degré d’intimité (degré d’ouverture de soi et intérêt pour la personne)
- Messages verbaux et non verbaux (vocal et non-vocal)
- Le contenu (sens) et la composante relationnelle des messages (nature de la relation)
- L’éthique de la communication (libre arbitre)
- inévitable (parfois involontaire), irréversible, unique, éphémère (aucune trace)
- pas toujours souhaitable : peut risquer d’augmenter les sentiments négatifs.
Comparer la communication verbale et non-verbale
Verbal : Idées et pensées, mots, intentionnels, produit moins d’effets lorsqu’utilisé avec non-verbal.
non-verbal: Sentiments et désirs, communication primitive, innée ou acquis dans le cadre d’une culture, transmis par plusieurs sens (intonation, sourire), involontaire, plus d’effet lorsqu’utilisé avec verbal.
Liens entre la communication verbale et non-verbale
- Accentuation (non-verbale met l’accent sur la partie du message - intonation, prononciation, expression faciale)
- Complément (renforcer ou non le message verbal)
- Substitution (non-verbal remplace parfois le verbal, ex. bar achalandé)
- répétition (dire 2 en montrant 2 doigts)
- Régulation (indiquer qu’on a terminer de parler)
- contradiction (ex. je suis content mais avec visage déprimé)
Stratégies de communication verbale
- écoute active (reformulation des pensées, dire que nous comprenons ses sentiments, poser des questions)
- Les facilitateurs (favorise la participation, invitation à continuer, ex. hocher la tête)
- les questions (obtenir infos plus complètes et objectives)
- énoncés de clarification (s’assurer qu’on parle de la même chose)
- énoncés de vérification-synthèse (faire un résumé)
- énoncés d’entretien (commenter le processus d’entrevue
- interruptions et redirections (permet d’atteindre les objectifs)
Avantages de l’écoute active
- Permet l’enrichissement personnel, acquérir savoir
- Amélioration des relations interpersonnelles
- Aide compréhension du message
- Évite les malentendus
Raisons de la mauvaise écoute
- bruit
- absence de contrôle extérieur (on sait pas si l’autre écoute pour vrai)
- Vitesse de pensée ( écart entre infos qu’on peut traiter et qu’on peut recevoir)
- évaluation a priori du message (on croit déjà savoir ce qu’elle veut dire)
- offre supérieure à la demande (c’est exigeant)
- préoccupations personnelles de l’auditeur
- besoin de parler (on écoute donc pas)
- Tendance au divertissement (on veut que ce soit intéressant)
- Idées préconçus
- blocages émotifs (être sur la défensive)
- Crainte de ne pas comprendre
Étape de l’écoute
- Réception du message (se préparer et écouter, éviter d’être distrait)
- Compréhension du message (dégager idées principales, être empathique)
- Mémorisation du message (reconstruire l’information)
- Évaluation du message (adopter une position neutre pour être objectif)
- Rétroaction
Éléments à considérer lors de la réception du message
- se préparer à écouter
- éviter d’être distrait
- être attentif aux messages verbaux et non verbaux
Éléments à considérer lors de la compréhension du message
- Dégager les idées principales, les arguments et preuves
- Être empathique
Distinguer empathie et sympathie
Sympathie : Identification à l’autre, ressentir pour, compassion envers la situation
Empathie: Ressentir avec, distinction entre soi et l’autre, on comprend ce qu’il vit sans éprouver les mêmes émotions
