Les habiletés de communication Flashcards
Pouvez‐vous nommer 2 signes (corporel ou verbal) de l’écoute
active?
Regarder dans les yeux, poser des questions précises, dire « Hum, hum » ou « OK », par exemple.
Pouvez‐vous nommer les 5 stratégies permettant de communiquer efficacement?
1) Parler au « JE »
2) Exprimer un message clair
3) Écouter l’autre
4) Garder une distance
appropriée entre l’autre personne et soi
5) Parler sur un ton calme et avec respect
Quels sont les 5 pièges de la communication?
- Accuser
- Mentir
- Donner des ordres
- Faire preuve de violence physique
- Faire preuve de
violence verbale
CARTE BONUS: Trouve les 2 pièges de la communication que l’on trouve dans cette situation et reformule les paroles de Karine en utilisant les stratégies permettant de communiquer efficacement.
Karine surprend son frère en train de lire son journal intime. Elle lui dit : « Espèce de fouineur, arrête ça immédiatement! »
Les 2 pièges sont de faire preuve de violence verbale et de donner des ordres.
Une reformulation possible : « Je suis fâchée contre toi parce que tu as pris mon journal personnel. Peux‐tu me le remettre s’il te plaît? »
Chaque jour, depuis septembre, Alicia fait circuler des rumeurs à propos de Julie. Julie va voir Alicia et menace de la frapper si elle continue.
Montre‐nous comment Julie aurait dû communiquer.
Action!
Un participant doit reformuler les propos du personnage qui est tombé dans un piège de la communication en utilisant une stratégie de communication efficace.
Marc vient de pousser Hassan parce qu’il est frustré que celui‐ci ne lui ait pas fait de passe au jeu de basketball.
Montre‐nous comment Marc aurait dû communiquer.
Action!
Un participant doit reformuler les propos du personnage qui est tombé dans un piège de la communication en utilisant une stratégie de communication efficace.
