Les comportements de partage de l'information

Question 1

Quelles sont les stratégies simples (3)

Answer 1

• les encouragements à portée limitée
• la focalisation et la remise au point
• le résumé

Question 2

Exemples d’encouragements

Answer 2

signes de tête, mots d’approbation

Question 3

c’est quoi la focalisation et la remise au point ?

Answer 3

• focalisation: concentration de la conversation sur un point précis
• remise au point: ramener le client sur le sujet à traiter et dont il s’écarte

Question 4

c’est quoi le résumé

Answer 4

vise à clarifier les propos du patient, énoncer les grandes lignes du message afin de mieux en saisir le sens

Question 5

Quelles sont les stratégies complexes ?

Answer 5

• question fermée
• question ouverte
• question indirecte

Question 6

question fermée

Answer 6

entraine une réponse par ou/non ou par quelques détails fonctionnels (date, adresse)

Question 7

question ouverte

Answer 7

donne lieu à une réponse plus détaillée, permet la communication des émotions

Question 8

question indirecte

Answer 8

elles empruntent des détours