Lecture 8 - Business Process

Question 1

Hvad er en forretningprocess?

Answer 1

En samling af aktiviteter som har et eller flere input, og som skaber et output som er værdifuldt for kunden. En forretningsproces har et mål og bliver påvirket af events som sker i den eksterne verden eller i andre processer.

Question 2

Hvad er de 7 BPM principper?

Answer 2

1. Alt arbejde er process arbejde (kerne processer, enabling eller supportprocesser, governing processer)
2. En eller anden form for processer er bedre end ingen processser.
3. En process version er bedre end dårlige processer.
4. Selv en god proces skal udføres effektivt (effectivley)
5. Selv en god process kan gøres bedre.
6. Selv en god proces bliver på sigt en dårlig proces.

Question 3

Hvad er forskellen på BPR og BPM?

Answer 3

• BPR ”calls for” for en radical tilintegørelse (obliteration) of existing business processes.
• BPM er en procesorienteret management disciplin, og IKKE en teknologi.

Question 4

Hvad er de fem steps i BPM Life cycle?

Answer 4

Design, Modelling, Execution, monitoring, optimization. (Det er sat sammen i en ring = life cycle)

Question 5

Nævn 5 process katalysatorer (Hammer 2010).

Answer 5

Process design, process metrics (bruges til at undgå suboptimering), process performers, process infrastructure, process owners.

Question 6

Nævn fem organizatoriske capabiliteter for processer (Hammer 2010).

Answer 6

Leadership, culture, governance, expertise, (IT).

Question 7

Nævn fordele ved Business process modellering.

Answer 7

• Øget synlighed og viden vedrørende virksomhedens aktiviteter.
• Øget mulighed for at identificere flaskehasle (bottlenecks)
• Øget mulighed for at finde steder, som kan optimeres.
• Reduceret lead-time
• Bedre definition af opgaver og roller i virksomheden.
• Godt værktøj til bekæmpelse af svig, revision og vurdering af regulering overholdes. (Google translate 😉 )

Question 8

Forklar forskellen på Orchestration (iscenesættelse) og Choreography/collaboration (korregrafi).

Answer 8

Orchestration er Workflow, interne processer og private processer, men choreography vedrører samarbejde, globale processer og B2B processer.

Question 9

Hvad er en error process?

Answer 9

”Systemet” fejler, normalt vist ved SLAs/KPIer er ”broken”.

Question 10

Hvad er BPM ifølge Hammer?

Answer 10

Et integreret system til at styre business performance ved at styre end-to-end forretnings processer.

Question 11

Hver af de seks kerne elementer er en kritisk succesfaktor for BPM (Roseman10)?

Answer 11

• Strategic aligment (Processen skal alignes med enterprise strategien (kordination i IT eng. Model)
• Governance (Inkluderer roller og ansvar i de forskellige level af BPM).
• Methods (Værktøjer og teknikker som katalyserer aktiviteter i process life cycle og indenfor enterprise-wide BMP initiativer, fx metoder som faciliterer procesmodellering, analyse og process forbedrings værktøjer.
• Information technology
• People: Kerne elementet. Individer eller grupper som kontinuerligt forbedre og anvender deres process og processtyrings evner og viden til at forbedre business performance.
• Culture. Har stor impact og tager lang tid at ændre. Det handler om at skabe et faciliterende miljø, som komplimenterer forskellige BPM initiativer. Man skal være indstillet på at sætte kunden først og samarbejde. Personer som ikke kan lide processer er personer, som ikke kan ikke kan lide at dele mangt (Hammer).