Lecture 3 & 4

Question 1

Communicatie

Answer 1

Een proces waaraan minimaal twee mensen deelnemen die informatie en betekenissen met elkaar uitwisselen via verbale en non-verbale boodschappen

Question 2

Referentieel aspect (communicatie)

Answer 2

de boodschap

Question 3

Expressief aspect (communicatie)

Answer 3

de emotie die bij de boodschap zit, iets uitdrukken

Question 4

Relationeel aspect (communicatie)

Answer 4

de relatie tussen de zender en de ontvanger

Question 5

Appellerend aspect (communicatie)

Answer 5

Iets wat je van de ander verwacht

Question 6

Perceptueel aspect (feedback communicatie)

Answer 6

Hieraan kan een zender zien of de boodschap is aangekomen

Question 7

Cognitief aspect (feedback communicatie)

Answer 7

Hieraan kan een zender zien of de ontvanger de boodschap begrepen heeft

Question 8

Affectief aspect (feedback communicatie)

Answer 8

Hieraan kan een zender zien wat de ontvanger van de boodschap vindt en welke emoties de boodschap bij de ontvanger opwekt

Question 9

Verbale communicatie

Answer 9

1. Organisatorische kennis. Deze kennis is taakgericht en geeft aan welke taken er moeten worden gedaan binnen een organisatie. Dit is korte termijn communicatie
2. Procesmatige en strategische kennis. Hierbij gaat het om planning, coördinatie van taken en beslissingen. Dit is een vorm van lange termijn communicatie. Zowel organisatorische kennis als procesmatige & strategische kennis zijn vormen van formele communicatie
3. Dit is een vorm van informele communicatie. Hierbij gaat het om wie de werknemers zijn als organisatie. Organisaties zijn voor werknemers vaak een groot deel van hun leven. Door dingen als grappen (inside jokes, kantoorhumor), bijzondere verhalen over de oprichters va het bedrijf en jargon (vaktaal of afkortingen binnen het bedrijf) krijgt een bedrijf een identiteit en voelen werknemers zich verbonden met het bedrijf

Question 10

Non-verbale communicatie functies

Answer 10

1. Accentueren of verzachten (door een deel van de zin die je zegt te benadrukken kan je duidelijk maken hoe je je voelt bij een bepaalde situatie)
2. Aanvullen (door de gehele boodschap aan te vullen met een extra non-verbaal gebaar (bijvoorbeeld een knuffel of huilen) kan je duidelijk maken hoe je je voelt bij een bepaalde situate
3. Tegenspreken (Door iets wat je zegt tegen te spreken door de dingen die je doet maak je duidelijk hoe je je voelt bij een bepaalde situatie. Je kan bijvoorbeeld zeggen dat iets grappig is, maar niet lachen)
4. Reguleren (Door gebaren het communicatieproces aan te vullen. Je kan bijvoorbeeld iemand aanwijzen en daarmee aangeven dat hij/zij mag praten)

Question 11

Kinesics

Answer 11

Alle non-verbale communicatie wat men met het lichaam uitdrukt (lichaamstaal)

Question 12

Fysiek voorkomen

Answer 12

Op basis van de eerste indruk van iemand vormen veel mensen vaak een mening over die persoon. Hierbij letten mensen op lichaamsbouw, het gezicht, de haardracht en de kleding van een persoon

Question 13

Proxemics

Answer 13

Gaat over hoe wij de ruimte om ons heen gebruiken. Dit valt op twee manieren waar te nemen.
1. Kijken naar hoeveel afstand we houden van een ander persoon
2. Hoe we de ruimte om ons heen gebruiken. Als je dan semifixed kijkt, dan kijk je naar de inrichting van een ruimte en gaat het bijvoorbeeld over waar je gaat zitten aan een tafel. Als je fixed kijkt dan kijk je naar hoe de ruimte is ingedeeld. Een voorbeeld hiervan is dat het kantoor van de directie vaak het grootste is en het mooiste uitzicht heeft

Question 14

Paralanguage

Answer 14

Dit gaat over hoe we bepaalde dingen zeggen. Hierbij kan je opletten wat de toonhoogte, intonatie, snelheid, accenten, volume en vocale interferenties van een persoon zijn.

Question 15

Chronemics

Answer 15

Het gebruik van tijd in communicatie. Dingen als hoelang je praat en snel reageert zijn hierbij van belang.

Question 16

Levelling (verstoring communicatie niveau zender)

Answer 16

Mensen houden bewust informatie weg

Question 17

Sharpening (verstoring communicatie niveau zender)

Answer 17

Mensen gaan bewust dingen overdrijven

Question 18

Reconstrueren (verstoring communicatie niveau zender)

Answer 18

Mensen gaan dan informatie naar hun eigen hand zetten, ze geven de informatie anders weer dan dat het gebeurde.

Question 19

Fysieke ruis (in de omgeving)

Answer 19

Er is veel geluid in de omgeving waardoor het erg lastig te verstaan is. Iemand draagt een zonnebril of mondkapje waardoor de non-verbale communicatie verstoord wordt.

Question 20

Psychologische ruis (in de hersenen)

Answer 20

Door vooroordelen of stereotypen van de ontvanger zal hij of zij een boodschap misschien heel anders ontvangen dan de zender bedoelde

Question 21

Semantische ruis

Answer 21

Door het gebruik van woorden die voor de ontvanger niet bekend zijn (bijvoorbeeld jargon) is een boodschap lastig te begrijpen. Dit kan door verschil in cultuur, sociaal verschil of een organisatieverschil

Question 22

Selectieve aandacht (verstoring communicatie niveau ontvanger)

Answer 22

Doordat mensen niet goed kunnen luisteren omdat er cognitieve ruimte ontstaat in de hersenen tijdens het luisteren. Hersenen hebben nog tijd om aan andere dingen te denken. Luisteren kost veel energie omdat je telkens je gedachten moet onderdrukken

Question 23

Selectieve kennisname (verstoring communicatie niveau ontvanger)

Answer 23

Er is heel veel informatie te verwerken (informatie overload). Het is heel moeilijk om alles te verwerken en dus wordt er maar een deel van de informatie verwerkt.

Question 24

Selectief aanvaarden (verstoring communicatie niveau ontvanger)

Answer 24

Mensen zullen informatie omvormen naar hun meningen en wereldbeeld. Een negatieve boodschap komt minder hard aan omdat mensen deze positiever zullen maken voor zichzelf

Question 25

Selectieve waarneming (verstoring communicatie niveau ontvanger)

Answer 25

Alles wat we waarnemen hangt af van wat we denken of verwachten te zien. De informatieverwerking loopt bij mensen niet alleen bottom-up, maar vooral ook top-down. Informatieverwerking verloopt en werkt goed door het gebruik van cognitieve schema’s.

Question 26

Cognitieve schema’s

Answer 26

Georganiseerde verzamelingen van kennis en beelden die gebruikt worden om informatie te selecteren, ordenen, interpreteren en op te slaan in ons geheugen.

Question 27

Propinquity effect

Answer 27

Dit is het effect dat mensen elkaar aardiger gaan vinden als ze elkaar vaker zien. Het ‘mere exposure effect’ geeft aan hoe meer we in aanraking komen met een bepaalde stimulus, hoe leuker en aantrekkelijker we deze stimulus vinden

Question 28

Fysieke aantrekkelijkheid

Answer 28

we voelen ons meer aangetrokken tot fysiek aantrekkelijke personen

Question 29

‘Wat mooi is, is goed’ stereotype

Answer 29

1. Halo-effect
2. Leereffect
3. ‘kern van waarheid’
4. ‘reward by association’
5. evolutionair

Question 30

Mate van gelijkheid

Answer 30

‘Similarity attraction paradigm’. Vaak gaat dit eerst op basis van fysieke en demografische gelijkenissen. Voor het behoud van relaties zullen dezelfde meningen en attitudes gedeeld moeten worden.

Question 31

Reciprocal liking

Answer 31

Mensen voelen zich sneller aangetrokken tot andere als ze denken dat ze door hen worden gewaardeerd. Mensen passen hun mening dan aan op deze mensen. Reciprocal liking is vaak een self-fullfiling prophecy. Doordat je aardig gaat doen tegen anderen, gaan anderen je vaak ook leuk en aardig vinden en gaan ze weer aardiger terug doen

Question 32

Responsiveness and mimicry

Answer 32

Onder responsiveness vallen alle reacties op communicatief gedrag van een ander. Hoe positiever je zelf reageert op communicatief gedrag van een ander dan zal je aantrekkelijker worden gevonden, dit werkt ook andersom.

Mimicry is het vermogen om anderen na te doen en het gedrag van de ander te spiegelen.

Question 33

Mimicry

Answer 33

1. Accenten
2. Spreektempo
3. Houding
4. ‘Mannerism’
5. Stemming
6. Gezichtsuitdrukkingen

Question 34

Zelfbewustzijn & emotiemanagement (emotionele intelligentie)

Answer 34

Dit is de mate waarin men bewust is van het eigen gevoel en in staat is dit te herkennen en ernaar te handelen, bijvoorbeeld door het gedrag aan te passen

Question 35

Empathie (emotionele intelligentie)

Answer 35

1. Cognitief: je kan begrijpen hoe iemand zich voelt
2. Affectief: je voelt wat de ander voelt
3. Communicatief: je kan uiten dat je meeleeft met de ander

Question 36

Bedachtzaamheid (emotionele intelligentie)

Answer 36

Dit is de mate waarin iemand in staat is om boodschappen te interpreteren en te produceren. Ook gaat bedachtzaamheid over de mate waarin iemand verbale en non-verbale communicative problemen kan herkennen en op kan lossen

Question 37

Bekrachtiging (emotionele intelligentie)

Answer 37

Dit is het vermogen om op een verbale en non-verbale manier de communicatiepartner te ondersteunen en te bevestigen. Hoe reageer je op wat een ander zegt, in welke mate kan je belangstelling tonen, dit kan ervoor zorgen dat mensen meer of minder over zichzelf vertellen

Question 38

Zelfonthulling

Answer 38

Het proces waarbij mensen via non-verbale en verbale uitingen over zichzelf doorgeven aan een gesprekspartner. Hierin zit een verschil in depth (hoe diep je gaat met dingen over jezelf vertellen en de breath (hoeveel dingen je zegt)

Question 39

Attributie

Answer 39

De verklaring voor het feit dat een ander iets aan jou onthuld

Question 40

Dispositional (attributie)

Answer 40

Verklaring op basis van persoonlijkheid. De persoon is een flapuit en verteld daarom persoonlijke dingen tegen jou.

Question 41

Situational (attributie)

Answer 41

Een verklaring op basis van de situatie. Dit gaat vaak vanuit beroepsposities. Verkopers vertellen vaak persoonlijke informatie in de hoop dat je iets gaat kopen.

Question 42

Personalistic

Answer 42

Een positieve verklaring. Iemand verteld iets aan jou omdat jij het bent en deze persoon jou vertrouwd.