Lectura 3. Análisis y diseño del proceso Flashcards
¿Cuáles son las cinco herramientas mencionadas para el análisis y diseño del proceso?
Las herramientas son:
Diagramas de flujo.
Gráfica de función tiempo.
Gráfica del flujo de valor.
Diagramas del proceso.
Diseño preliminar del servicio.
¿Qué es un diagrama de flujo y cuál es su utilidad?
Un diagrama de flujo es un esquema que muestra el movimiento de materiales, productos o personas en un proceso. Su utilidad radica en ayudar a entender, analizar y comunicar el proceso.
¿Cómo se utiliza la gráfica de función tiempo en el análisis de procesos?
La gráfica de función tiempo incluye el tiempo en el eje horizontal y permite identificar y eliminar desperdicios, como pasos extra y demoras, ayudando a optimizar el proceso.
¿Qué diferencia hay entre la gráfica de función tiempo y la gráfica del flujo de valor (VSM)?
La gráfica de función tiempo se enfoca en el tiempo de las actividades, mientras que la gráfica del flujo de valor amplía el análisis para incluir dónde se agrega valor a lo largo de todo el proceso de producción, desde el cliente hasta los proveedores.
¿Qué objetivo tienen los diagramas del proceso?
Los diagramas del proceso utilizan símbolos y tiempos para analizar y registrar las actividades de un proceso de forma objetiva, permitiendo enfocarse en las actividades que agregan valor y reducir desperdicios.
¿Cuál es la función del diseño preliminar del servicio en el análisis del proceso?
El diseño preliminar del servicio se centra en la interacción con el cliente y cómo el proveedor se relaciona con él. Identifica actividades bajo control del cliente y del proveedor, ayudando a mejorar la calidad y la experiencia del cliente.
¿Qué impacto tiene la interacción con el cliente en el diseño del proceso de servicio?
La interacción con el cliente puede afectar negativamente el desempeño del proceso, pero también es esencial para personalizar el servicio. Los administradores deben equilibrar el costo y la interacción para diseñar procesos efectivos.
¿Qué importancia tienen los recursos humanos en los servicios con alta interacción con el cliente?
Los recursos humanos son cruciales en servicios con alta interacción, ya que la selección y capacitación del personal influyen directamente en la satisfacción del cliente y el éxito del proceso.
¿Cómo puede la distribución de las instalaciones mejorar el proceso de servicio?
La distribución de las instalaciones puede optimizar la exposición de productos, mejorar la experiencia del cliente en restaurantes, y proporcionar seguridad y comodidad en bancos, impactando positivamente en la eficiencia del proceso.
