Le Contrôle Flashcards
Définition contrôle
Déterminer les indicateurs de performance
Évaluer l’accomplissement des tâches et les résultats obtenus en fonction des objectifs visés
Définition indicateurs de performance
Indice de mesure qualitatif ou quantitatif défini en fonction des objectifs et des normes de qualité de l’organisation
Définition performance organisationnelle
Résultat final et global de l’ensemble des activités d’une organisation
Importance du contrôle
Planification
- valide l’atteinte des objectifs
- permet de garder le cap sur la mission de l’organisation
- permet de cibler les ajustements requis en cours de processeur
Importance du contrôle
Responsabilité des employés
- permet de mieux déléguer en assurant un suivi cohérent
- Encourage l’autonomie des employés en assurant une rétroaction adaptée et efficace
Importance du contrôle
La protection de l’organisation et du lieu de travail
- assure le respect des normes
- assure une cohérence entre les unités et les différents rapports
- permet une meilleure communication
Méthode de controle
Contrôle de marché
- meilleures pratiques de l’industrie
- parts du.marché
- qualité des produits et services
Contrôle administratif
-procedures, règlement, budget
Contrôle par la culture
- valeurs et croyances
- tradition et rituels
- comportement et attitude
Système de l’information
-permet de gérer l’information en temps réel
Système d’aide à la décision
-assure une gestion efficace et cohérente de l’information
Contrôle des systèmes d’information
- protege les informations et les renseignements personnels contre les fraudes
- veille a la conformité des informations publiées aux critères de l’organisation
Processus de contrôle
- Déterminer les objectifs des indicateurs de performance définis
- Mesurer des résultats obtenus
- Comparer les résultats avec les objectifs établis
- Définir des mesures ou modifie les objectifs
Enjeux actuels
Contrôle et mobilisation des RH:
- rôle éthique du gestionnaire
- leadership
- contrôle et la pression par les pairs
- Liens entre les mesures de contrôle et l’objectif poursuivi
Effets pervers du contrôle
Distorsion comportementale
Dilution tactique
Retard organisationnel
Attitude négative
Contrôle interne
Amont :
Anticipation des problèmes
Simultané
Correction des erreurs, des défauts et des problèmes en cours de production
Rétroactif
Résolution des problèmes en cas d’écarts entre les résultats attendus et les résultats obtenus
Contrôle externe
Effectué par les parties prenantes exterieures à l’organisation, par audit, par la consultation, par des rapports financiers, par l’utilisation ou la consommation de produits et services
