Läsvecka 4 Flashcards
Man kan dela in tjänster i 4 delar, vilka delar ingår?
Konkret och långvarig - Tegeltak
Konkret och temporär - Proffssminkare
Abstrakt och långsivarig - Terapii
Abstrakt och temporär - diskussion med florist
Vilka speciella egenskaper har tjänsternas karaktär
Abstrakt - utstråla egenskaper (tex plats, personal, enkel prissättning ´)
Ej separerbar - Man köper tjänst från företag men kunden ser det som personen man köper ifrån gör & går ej att lagra
Heterogena - Upplevelsen beror på mkt därför vill ibland standardisera
Ej bestående - Ej lagringsbara & produktion kan inte lätt anpassas till varierad effterfrångan.
Vad är skillnaden mellan tjänst o vara?
Tjänst är
- immateriella
- Svårare att demonstrera
- ej lagras
- produktion o konsumtion samtidigt
- Köpare kunden deltar direkt i produktion
- Produktion o konsumtion same place
- Kan inte transporteras
Skillnad mellan service o kunskapsföretag
Service - håll uppe kvaliten med rutiner o standardiserar o stödsystem etc.
Kunskapsföretag - problemlösning, kunskap är ofta bunden tull individ
Vad är skillnaden på marknadsföringtagssfrågor hos kunskap vs serviceföretag
Services - tillgänglighet, visa att vi är där, styra förväntningar,
Kunskap - kunden har inte alltid rätt, produktifiera
Vilka delar ingår i tjänstemarknadsföringstriangeln?
Personal företag kund Tekniska system
Hur vår kund upplever tjänster kan man dela på 3 P beskriv
People - utbildning, beteende , utseende etc
Process - konkretiserar en tjänst
PHysicall evidence - produktifiering, motverka abstrakta, icke påtagliga tjänster (tex pil på toapapper)
Vad kollar företag på innan beslut, köpkriterier
- Funktionallitet - skalll göra det de tänkt
- kompatibilitet & systemintegration - leverera helheter
- Systemlösningar - underhåll o få ihop med andra grejor
- Service - skall kunna ge värde i framtiden
- Kring tjänster o utrustning - tex utbildning
Allt detta gör att pris får mindre vikt än tex en konsument
Ge exempel på bindningar, tex tekniska bindningar
Tidsmässiga - påverkar hur vi passar ihop med varan
Kunskap - bygger kunskap ihop
Socialt - Trivs o förstår varan tex gemensamt språk
Ekonomisk - gemensamma investeringar
Juridisk - avtal patent etc
Distrubitions bindningar - Använder samma kanaler för att sälja
Lager bindningar
Nämn de tre olika typer av inköp
Rakt återköp
Modifierad återköp
Nya inköp
Vad skall man tänka på när man säljer till en orginasation
- Identifera de som har makt
- Lägg tid på dessa
- Va proffisionell (visa att du förstår köparens situation och behov)
- Uppmärksamma nätverkets betydelse
- Underlätta val om tillverka/köpa in (underlätta vad som blir bäst, beror på ekonomiska,tid, utrymmes etc)
Vad är Key account management?
Uppgift att känna till företaget och förstå deras behov för att kunna förutspå deras efterfrågan
Vad är inkomst , utgift och intäckt, kostnad. Vad är skillnaden mellan dem?
Inkoms - värdet av en såld resurs, registeras när fakturan skickas
Utgift - värdet av en köpt resurs, registernas när fakturan erhålls
Intäckt - värdet av levererade grejer över en period
Kostnad - värdet av förbrukade grejer under en viss period
Skillnad : Inkoms o utgifter sker vid affärshändelsen
Intäckt o kostnad sker över en period
Förklara inbetalning o ut
Inbetalning - kassaflöde in till företaget,
Utbetalning - Kassaflöde ut från företaget,
Båda uppstår vid betalningstillfället
Alternativkostnader, vad är det
Tex om vi väljer att investera i något då förlorar vi bankräntan om vi hade valt att lägga in det i banken eller tex fonder.
- Värdet man missar genom att inte välja bästa alternativ för resurs
