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Médiation - exam 1 > La médiation sociale au Québec > Flashcards

La médiation sociale au Québec Flashcards

1
Q

Quels sont les deux mandats des OJA ?

A
  1. Volet légal : Loi sur le système de justice pénale pour les adolescents (LSJPA)
  2. Volet social (communautaire) : Médiation sociale : scolaire, citoyenne, institutionnelle, etc.
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2
Q

Qu’est-ce que les OJA tente de contrer ? (5)

A
  1. La judiciarisation;
  2. Le droit et la primauté du droit;
  3. La société d’experts;
  4. La logique de service-client;
  5. La technocratie et l’individualisme.
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3
Q

En quelle année entre en vigueur le nouveau code de procédure civil ?

A

En janvier 2016

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4
Q

Qu’est-ce que le nouveau code civil amène de nouveau par rapport à la justice alternative ?

A

Dorénavant, avant de s’adresser aux tribunaux, le citoyen doit considérer un autre mode de prévention et de gestion des conflits.

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5
Q

Qu’est-ce que la médiation selon les OJA ?

A

La médiation est un processus de réappropriation des conflits par les parties concernées dans lequel un tiers impartial et indépendant tente, à travers l’organisation d’échanges entre les personnes, de favoriser la communication, de les aider à améliorer une relation,de gérer ou de régler un conflit qui les oppose. La médiation s’inscrit dans un processus comprenant différentes activités pouvant mener à un échange entre les parties concernées. Chacune de ces activités a son importance. Le fait qu’il n’y ait pas d’échange comme conclusion ne signifie pas pour autant que les gens n’ont pas bougé par rapport à leur situation et à la façon de la gérer.

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6
Q

Quelle est l’approche privilégiée par les OJA ?

A

Approche relationnelle

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7
Q

Quel est l’objectif général de la médiation sociale ? (6)

A
  1. C’est un projet collectif visant la promotion d’une saine gestion des conflits dans un milieu ciblé (communauté, école, etc.) basée sur la communication et le dialogue:
  2. un projet collectif;
  3. s’adressant à un milieu donné;
  4. en collaboration avec des partenaires visant ainsi l’intersecteur;
  5. s’appuyant sur la participation citoyenne et l’empowerment individuel et collectif;
  6. dans un objectif de gestion des conflits: -dans un milieu et/ou entre deux parties.
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8
Q

Qu’est-ce que l’approche communautaire ?

A

L’approche communautaire est une philosophie qui mise sur la reconnaissance et la valorisation du potentiel des individus, des réseaux sociaux, des milieux et des communautés. Cette orientation met l’emphase sur le partage des responsabilités individuelles et collectives dans la réponse aux besoins de la personne.

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9
Q

Qu’est-ce que l’on entend par participation citoyenne ?

A

Volonté de permettre aux citoyens et aux organisations interpellés par un sujet, une difficulté, une aspiration, de s’engager et d’être partie prenante aux débats et aux actions qui en découlent. Elle signifie aussi le début d’une prise de pouvoir personnelle et collective. Elle représente le principe selon lequel les citoyens et les communautés sont des acteurs et ont la potentialité de contribuer à la vie collective.

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10
Q

Qu’est-ce que l’empowerment ?

A

Pouvoir d’agir des personnes, des groupes et des collectivités. L’empowerment renvoie à la capacité que possède l’individu d’agir sur ses différents environnements ou d’envisager qu’il possède désormais la compétence pour modifier les conditions susceptibles de l’affecter. L’empowerment cible le bien-être, tant individuel que collectif.

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11
Q

Pourquoi impliquer des citoyens de manière bénévole ?

A

Pour ne pas créer d’experts. On fait la promotion du fait que chaque personne peut aider et du partage des responsabilités avec la communauté. Cette façon de faire permet également de dispenser les services gratuitement

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12
Q

Quels sont les enjeux particuliers de la co-médiation ?

A

La co-médiation permet de favoriser le partage des responsabilités et des forces. Par contre, cela demande une bonne capacité de travailler en équipe afin de développer une chimie nécessaire à la co-médiation

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13
Q

Quel est le rôle du regroupement des organismes de justice alternative ?

A

Offrir du soutien aux OJA et de participer à l’essor de la médiation citoyenne au Québec

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14
Q

Quel est le rôle des organismes de justice alternative ? (5)

A
  1. S’assurer du respect de la philosophie du projet;
  2. Accompagner les gens dans l’implantation et le suivi du projet;
  3. Offrir la formation de base et la formation continue;
  4. Soutenir tous les acteurs dans l’appropriation des pratiques;
  5. Participer à la promotion
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15
Q

Quel est le rôle des partenaires, des milieux approchés ou les citoyens mobilisés ? (5)

A
  1. Soutenir le projet et d’en faire la promotion;
  2. Encourager le recours aux pratiques développées dans le cadre du projet;
  3. Élaborer le plan d’action et de participer à sa réalisation (lancement de l’unité, activités à organiser, calendrier, distribution des tâches,recrutement des médiateurs,etc.);
  4. Favoriser l’implication de l’ensemble des acteur du milieu;
  5. Faire bénéficier le projet de sa connaissance et de son expérience du milieu
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16
Q

Quel est le rôle des médiateurs ? (8)

A
  1. Travailler, en collaboration, à la promotion, à l’élaboration des règles de fonctionnement, à la recherche de financement, etc.;
  2. Participer à la formation de base et à la formation continue;
  3. Recevoir et évaluer les demandes;
  4. Accompagner les personnes dans la gestion des conflits et éventuellement les préparer à une rencontre de médiation;
  5. Orchestrer les rencontres de médiation;
  6. Participer aux rencontres d’équipe et travailler avec un comédiateur;
  7. Participer aux activités de sensibilisation à la gestion des conflits auprès de la population;
  8. Participer à la promotion de l’unité et aux valeurs du projet
17
Q

Comment peut-on s’impliquer au sein d’un OJA ?

A 
• Membre du comité de coordination 
• Médiateur citoyen 
• Agent de promotion 
• Répartiteur 
• Autres
Formation requise et engagement proportionnel au rôle.
18
Q

Quels sont les six objectifs spécifiques de la médiation citoyenne ?

A
  1. Favoriser l’implication des individus dans le processus de gestion des conflits et de médiation afin de leur permettre de se réapproprier le pouvoir sur leur situation.
  2. Encourager le recours à des mécanismes alternatifs de gestion des conflits visant ainsi à gérer les rapports, les tensions sociales, les incivilités et la violence, autrement que par la judiciarisation, la force ou l’intimidation.
  3. Améliorer les relations de voisinage et la qualité de vie en général.
  4. Développer un environnement ainsi qu’une qualité de vie marquée par les valeurs de justice et de respect des différences.
  5. Promouvoir les valeurs de la médiation (écoute, respect, communication, coopération dans la recherche de solutions, etc.).
  6. Créer ou recréer des liens entre les personnes du milieu donné.
19
Q

Quelles sont les étapes importantes pour la mise en place d’une unité de médiation citoyenne ? (10)

A
  1. Choisir la bonne personne pour ce type de travail
  2. Établir des partenariats clés
  3. Former un comité de coordination
  4. Déterminer le fonctionnement de l’unité
  5. Monter les outils nécessaires au travail des médiateurs
  6. Recruter et former les médiateurs
  7. Procéder au lancement de l’unité
  8. Établir la crédibilité de l’unité
  9. Maintenir la mobilisation du milieu et des gens, la motivation!!
  10. La rétention des bénévoles
20
Q

Comment fonctionne une unité de médiation citoyenne ? (7)

A
  1. Réception de la demande (boîte vocale)
  2. Attribution de la demande à un médiateur citoyen responsable du dossier
  3. Retour d’appel au demandeur
  4. Analyse de l’admissibilité de la demande
  5. Jumelage avec un co-médiateur
  6. Rencontre initiale avec le demandeur
  7. Puis, plusieurs avenues possibles, la démarche de médiation n’étant pas un processus statique
21
Q

Quels types de conflits peuvent être réglés en médiation citoyenne ? (6)

A
  • Conflits interpersonnels
  • Conflits entre les membres d’une même famille
  • Conflits propriétaires-locataires ou copropriétaires
  • Conflits de voisinage
  • Conflits de travail
  • Conflits liés à un acte criminel
22
Q

Quelles sont les limites de la médiation citoyenne ? (2)

A
  1. Les situations qui présentent un état d’urgence
  2. Les situations de droit familial (couple en instance de séparation ou de divorce, couple avec enfants, calcul de la pension alimentaire, garde d’enfants, partage des biens, etc.)
23
Q

Concrètement, en quoi consiste le rôle de médiateur ? (7)

A
  1. Écouter la personne;
  2. L’aider à voir plus clair dans sa situation;
  3. Soutenir la personne dans sa réflexion;
  4. L’aider à identifier ce qu’elle veut faire de sa situation;
  5. Faciliter le contact et la communication entre les personnes impliquées;
  6. Préparer les personnes à l’échange qu’elles auront avec l’autre (avec ou sans la présence des médiateurs);
  7. S’il y a lieu, les accompagner à travers le dialogue qui sera établi avec l’autre en médiation.
24
Q

Concrètement, en quoi NE consiste PAS le rôle de médiateur ? (9)

A
  1. D’établir la vérité
  2. D’agir en tant que témoin;
  3. D’agir en tant qu’arbitre ni de représenter les personnes;
  4. De prendre parole ou d’agir à la place des gens;
  5. De donner des conseils;
  6. D’évoquer une loi, un règlement, une norme;
  7. De faire des propositions de solutions possibles;
  8. De répondre à des situations d’urgence ou de crise;
  9. D’offrir du soutien psychologique.
25
Q

Quelles sont les trois temps de formation pour les nouveaux médiateurs ?

A
  1. Information
  2. Formation théorique (6h)
  3. Formation pratique (12h)
26
Q

Quelles informations sont données aux nouveaux médiateurs lors de la première étape de leur formation ? (7)

A
  • Présentation des OJA
  • Philosophie d’action de la médiation citoyenne
  • Champs de pratique
  • Processus de règlement des conflits
  • Les approches de médiation
  • Profil recherché chez les candidats médiateurs
  • Règlement et normes de pratique en médiation citoyenne
27
Q

Quelle théorie est donnée aux nouveaux médiateurs lors de la deuxième étape de leur formation ? (6)

A
  • La relation conflictuelle
  • La communication
  • L’approche relationnelle
  • La démarche de médiation
  • La co-médiation
  • Les situations recevables ou non
28
Q

Que font les nouveaux médiateurs lors de la troisième étape de leur formation ? (2)

A
  • Mises en situation de chacune des étapes de la démarche : les premiers contacts, la rencontre exploratoire, la rencontre préparatoire, les échanges
  • Évaluation
29
Q

Qu’est-ce que les nouveaux médiateurs doivent s’engager à faire pour avoir et garder leur poste de médiateur ?

A
  • Entrevue de sélection;
  • Formation initiale de 21 heures;
  • Rencontre individuelle post-formation;
  • Accompagnement dans les premières demandes;
  • Formation continue et supervision clinique;
  • Rencontres d’équipe;
  • Respect du code d’éthique et du Règlement et des normes de pratiques en médiation citoyenne;
  • Suivi des dossiers et tenue de statistiques;
  • Activités promotionnelles;
  • Ateliers en gestion des conflits (s’il y a lieu);
  • Participation aux réflexions entourant le projet.
30
Q

Quel est l’objectif des ateliers et des formations en gestions des conflits ?

A

Informer, sensibiliser et outiller la population et les partenaires à voir autrement et à agir différemment en situation de conflit.

31
Q

Quels sont les projets des OJA à l’attention des aînées ? (2)

A
  1. Projet de Lévis (Le projet AMIS)

2. Projet de Québec : Ensemble pour un milieu de vie harmonieux

32
Q

Quel est l’objectif du projet «Ensemble pour un milieu de vie harmonieux»?

A

Objectif de favoriser des rapports harmonieux entre tous, de rejoindre le plus grand nombre de personnes possibles, de les outiller et de les orienter vers le bon endroit pour répondre à leurs besoins.

33
Q

Quelles sont les trois facettes des services à l’intention des aînées ?

A
  • Prévention (sensibilisation et formation relativement aux différentes problématique pouvant être vécues)
  • Repérage (outiller les personnes à agir en soutien face aux situations dont ils sont témoins)
  • Intervention (l’offre de service de médiation et de justice réparatrice)
34
Q

Quels sont les effets ou les retombées de la médiation sociale ? (5)

A
  1. Valorisation du potentiel de chaque individu et de la responsabilisation face aux difficultés rencontrées.
  2. Possibilité de faire des apprentissages pour de futures situations.
  3. Un milieu qui se prend en main pour assurer sa santé générale.
  4. Un milieu qui développe des compétences citoyennes et relationnelles.
  5. Le développement d’un plus large éventail de réponses possibles aux situations de conflits et d’infractions.
    • Et bien plus

Médiation - exam 1 (4 decks)

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