La confrontation Flashcards
La confrontation vise à aider le client à __________ ses propres ______________ de la réalité et les __________ qui en découlent.
La confrontation vise à aider le client à analyser ses propres conceptions de la réalité et les actions qui en découlent.
Vrai ou Faux. La conception n’est pas un affrontement, c’est une remise en question.
Vrai
Quelles sont les 3 comportements que visent la confrontation à exhorter de notre client?
1) ____________ les actions qui maintiennent dans une situation difficile
2) ___________ à identifier et initier les actions qui permettent d’_________ les ennuis et de progresser
3) ___________ les activités de résolution de problèmes ou les actions qui favorisent le développement de nouvelles ____________________
Quelles sont les 3 comportements que visent la confrontation à exhorter de notre client?
1) Arrêter les actions qui maintiennent dans une situation difficile
2) Commencer à identifier et initier les actions qui permettent d’éviter les ennuis et de progresser
3) Continuer les activités de résolution de problèmes ou les actions qui favorisent le développement de nouvelles perspectives
Qu’est-ce qui est la cible de la confrontation?
les blocages
Quelles sont les 4 exemples de blocages?
1) Inconscience de certains comportements
2) Duperie de soi
3) Refus de voir la réalité en face
4) Conscientisation sans l’action
Quelles sont les 4 cibles des blocages?
1) attitudes ancrées
2) façon de penser dysfonctionnelle
3) comportement extérieur ou façon d’agir
4) divergences ou contradictions entre les paroles, pensées et l’action
Complétez les objectifs de la confrontation
1) Inviter le client à confronter ses manières de _________ et d’________ qui lui occasionnent des difficultés et l’empêchent de reconnaître ses _____________ et d’en tirer parti
2) Traduire les nouvelles perspectives par des nouvelles façons d’___________
3) L’aider à les remplacer par des pensées et des comportements _________________
4) seulement écouter les clients = _______________
5) faire appel aux ________________ inexploitées
6) ___________ les comportements en cours de séances
Complétez les objectifs de la confrontation
1) Inviter le client à confronter ses manières de penser et d’agir qui lui occasionnent des difficultés et l’empêchent de reconnaître ses ressources et d’en tirer parti
2) Traduire les nouvelles perspectives par des nouvelles façons d’agir
3) L’aider à les remplacer par des pensées et des comportements réalistes
4) seulement écouter les clients = mordre à l’hameçon
5) faire appel aux ressources inexploitées
6) réexaminer les comportements en cours de séances
Compétez les principes pour une confrontation efficace
1) Garder en mémoire les ________________ de la confrontation
2) Encourager la confrontation _______________
3) Se donner le _____________ de confronter le client
4) Être __________ sans toutefois être trop ______________
5) Remettre en question les ressources ________________ plutôt que les _________________.
6) S’intéresser au _______________ du client.
7) Être ______________ lors des confrontations
8) Respecter les ______________ du client
9) Confronter l’attitude défensive du client avec __________, ________________ et _____________.
Compétez les principes pour une confrontation efficace
1) Garder en mémoire les objectifs de la confrontation
2) Encourager la confrontation personnelle
3) Se donner le droit de confronter le client
4) Être mesuré sans toutefois être trop précautionneux
5) Remettre en question les ressources inutilisées plutôt que les faiblesses.
6) S’intéresser au succès du client.
7) Être spécifique lors des confrontations
8) Respecter les valeurs du client
9) Confronter l’attitude défensive du client avec honnêteté, bienveillance et créativité.
De quoi proviennent souvent les réactions défensives du client lors d’une confrontation?
de la dissonance du moi
Quelles sont les 5 réactions défensives du client?
1) Discréditer l’aidant
2) Persuader l’aidant de changer d’opinion
3) Esquiver le problème
4) Se chercher des alliés en cas de contestation
5) Collaborer lors de la séance, mais ne rien faire hors séance
