La communication interne Flashcards
Nommez les facteurs qui font que la CI devient de plus en plus stratégique?
l’internationalisation plus grande des entreprises: communiquer en simultané dans les différentes régions du monde
l’arrivé d’Internet
l’apparition de nouvelles formes d’organisation: firmes réseaux, télétravail
la recherche d”efficience
la recherche de légitimité
la personnalisation
Vrai ou faux ?
-La gestion de la communication et de l’image interne est d’autant plus importante avec la médiatisation des conflit sociaux, la rupture de sens dans le rapport au travail, et le brouillage des frontières entre l’interne et l’externe, apporté notamment par les blogues et les réseaux sociaux
vrai
Quels sont les attentes diverses de l’entreprise et du salarié ? Et donner un exemple de chaque
Attente de l’entreprise: adhésion aux valeurs, mobilisations
Attentes collectives du salarié: être informé sur la vie de l’entreprise, êtres associé aux décisions
Attente individuelles du salarié: être considéré, écouté, apprécie
Quels sont les principales fonction de la communication interne ?
Motivier les employés Les informer Les unifier Les mobiliser Les écouter
Vrai ou faux
La CI repose sur l’identité de l’organisation et sur les volontés de sa direction, tels que son type de leadership, son ancienneté, sa culture organisationnelle ?
Vrai
La CI dépend d’une philosophie de gestion en matière de communication quelles sont-elles (3) ?
- La communication descendante
- La communication ascendante
- La communication horizontale
Nommer les acteurs de la communication interne
- Direction générale : pouvoir contrôle et régulation
- Le management: les cadres qui servent de relais entre le DG et le personnel
- Le personnel : partenaire de l’interaction
- L’acteur syndical: comme représentant légitime du personnel
Qu’est qu’un acteur syndical et à quoi sert-il?
- Acceptation que le conflit et la négociation font partie de la communication interne
- L’acteur syndical exerce une action de régulation sur la direction et sur le personnel
- Un moyen important de rétroaction du système organisationnel
- Un moyen qui peut tout aussi bien servir la coopération…
Nommer les outils de la CI
Moyens oraux : communication de proximité , réunion, rencontre
Moyens écrit: journal d’entreprise, revue de presse, document de travail
Moyens audiovisuels: film d’entrepris, diaporama
Moyens information: intranet, extraire, email, newsletter
à l’aide du digital, ces supports deviennent complémentaires
Quoi servent les blogues internes?
Partage des connaissance
Pour la gestion d’équipes dispersées
Pour les infos RH
Pour les infos du comité social
Les sept maux de la CI (Augendre, 1998):
1) Absence de dispositifs formalisés
2) Communication formelle prenant le pas sur les relations humaines
3) Faiblesse ou absence de communication ascendante
4) Présence de maillons faibles
5) Décalages de vitesse entre les circuits d’information
6) Discordance des sources
7) Inflation ou pénurie des échanges
Des solutions aux maux de la CI
- Une volonté affirmée des dirigeants
- Un programme structuré de CI
- La transparence
- La clarté
- La rapidité
- La constance
Les stratégies de la communication externe
L’opinion
La notoriété
L’incitation
Les stratégies spécifiques de la CI
La transmission
La cohésion
Quels sont les 4 défis de la CI a l’ère de l’internet?
- Psychologique : une admission de ne plus maitriser les supports et les réseaux d’information
- Technique : apprendre à gérer les personnalisation et la mise en scène de la “galaxie” de contenus
- Stratégique: que devient la gestion de l’image de l’entreprise dans ce nouvel ensemble désordonné?
- Information : autour d’une double question: comment avoir une voix propre et comment écrire et organiser ses contenus pour qu’ils soient vus et lus.
