L’écoute Active Flashcards
1
Q
Quelles sont les fonctions de l’écoute active (4)
A
- monter que l’on écoute
- permettre de monter qu’on comprend
- permettre d’exprimer a l’autre qu’on accepte ses sentiments
- insister l’autre a approfondir ses pensées
2
Q
Quels sont les techniques d’ecoute active
A
- l’encouragement
- la question fermé
- la question ouverte
- la clarification
- reflet/reformulation
- le résumé
- l’interprétatation
- la confrontation
- le recadrage
- le silence
- l’évaluation de nos interventions
3
Q
Que peut -on faire en terme de signes non-verbaux d’encouragement
A
- mmm
- hochement de tête
- pour encourager le client sans l’interrompre
4
Q
En quoi consiste la technique de la question fermée
A
- poser une question qui implique une réponse brève
- pour obtenir une info précise et gagner du temps
5
Q
En quoi consiste la technique de la question ouverte
A
- poser une question qui implique une réponse élaborer
- obtenir une info complex, nuancé, et devenir plus spécifique
6
Q
En quoi consiste la technique de la clarification
A
- inviter le client a préciser une information confuse
- avoir une représentation plus clair de la situation
7
Q
En quoi consiste la technique du reflet
A
- reformuler l’essentiel du message du patient
- nous remettons en écho une situation, une pensée, une émotion
- encourage le patient a aller en profondeur
Permet au pt de se center sur ses émotions donc ses besoins
8
Q
En quoi consiste la technique du résumée
A
- répéter ce que le client dit mais dans dans nos propres mots
- plusieurs reflets juste et précis mis ensembles
- faire une synthèse de ce que le client a dit
9
Q
En quoi consiste la technique de l’interprétation
A
- décoder une information qui n’as pas été explicitement exprimée
- permet de faire prendre conscience au client d’une chose qu’il ignorait ou refusait d’exprimé
- mettre le pincette «je me trompe peut-être mais…»
10
Q
En quoi consiste la technique de la confrontation
A
- soulever une contradiction chez le client (ramener les deux morceau ensembles)
- permet de créer une alliance avec le client pour surmonter la contradiction
- attention de ne pas être dans l’agressivité et être neutre
11
Q
En quoi consiste la technique du recadrage
A
- valider le vécu du client tout en remettant en question sa croyance
- permet d’emmener l’autre a avoir une vision plus réaliste face aux perceptions et aux attentes
Ex- on ne possède pas de baguette magique on veut être réaliste
12
Q
En quoi consiste la technique du silence et en quoi est t’elle bonne?
A
- ne rien dire du tout en demeurant présent
- hocher la tête avoir une bonne posture
- acceuillir le vécu de l’aider
- facilite l’exploration
- absorber ce qui vient de se passer
- surmonter les résistances
- laisser a l’aidé la responsabilité de son problème
