Konfliktlösung

Question 1

Nenne und erläutere 3 Killerphrasen.

Answer 1

Rückfragen - “Was genau meinen sie damit?”; soll Gesprächspartner in die Defensive, da er sich unverständlich ausgedrückt hätte

Entlarven - “Offensichtlich ist dies nicht durchdacht”; soll Position des anderen untergraben

Sachlichkeit fordern - “Lassen sie uns bitte sachlich bleiben”; impliziert das der andere emotional nicht rational reagiert

Falsch verstehen - “Habe ich das richtig verstanden?”; Absichtliches missverstehen um die Aussage des anderen ins Absurde zu ziehen

Question 2

Nenne 2 Killerphrasen inkl. der passenden Antwort

Answer 2

“Das haben wir schon immer so gemacht” - “Das hat nichts zu heißen!”

“Das ist so weil ich es sage” - “Worauf begründet sich das”

Question 3

Nenne und erläutere 3 Möglichkeiten im Umgang mit Konflikten

Answer 3

Aktives Zuhören, Perspektive des anderen verstehen ohne zu urteilen

Empathie zeigen, Motivation verstehen

Kompromissbereitschaft zeigen

Question 4

Was beinhaltet eine Konfliktdiagnose?

Answer 4

Identifizierung der Kofliktparteien
Beschreibung des Konfliktes
Analyse der Konfliktursache
Bewertung der Konfliktauswirkungen

Question 5

Nenne 2 Vor- & 2 Nachteile der Gorden-Methode

Answer 5

+++ Förderung von Empathie
+++Stärkung der Beziehung

—Umsetzung bei hitzigen Konflikten schwer
—Erfordert Zeit und Geduld