Konflikt Flashcards
Zachowania w sytuacji konfliktu
- Rywalizacja - maksymalizacja interesów własnych
- Współpraca –maksymalizacja interesów obu stron
(wymaga tworzenia nowego rozwiązania) - Kompromis – straty i zyski podobne dla obu stron
- Dostosowanie – zorientowanie na interesy drugiej strony,
„kredyt zaufania” –przegraj aby wygrać - Unikanie – odwlekanie rozstrzygnięcia konfliktu,
wycofywanie się z konfliktu, zyskiwanie na czasie
Źródła konfliktu
- Konflikty dotyczące problemu
Strukturalny (warunki pracy, dostęp do zasobów, podział zadań)
Interesów - rzeczowy (źródłem są czas, pieniądze)
Proceduralny (normy grupowe, regulamin)
Danych (dostęp do informacji) - Konflikty dotyczące osoby
Relacji - negatywne wzajemne nastawienie, zła komunikacja, antypatia
Wartości -odmienne systemy wartości – tradycji, ideologii, religii
Psychologiczne - dotyczące poczucia własnej wartości, godności, sprawiedliwości, uznania
Fazy konfliktu:
- Sytuacja poprzedzająca – konflikt utajony
- Konflikt spostrzegany
- Ukryty
- Jawny - konfrontacja
- Wynik, zakończenie (znalezienie rozwiązań
Teorie wyjaśniające pojawianie się konfliktów grupowych:
- Teoria rzeczywistego konfliktu grupowego (rywalizacja o władzę, brakujące zasoby,
różnice w zakresie wartości, norm) - Teoria względnego niezaspokojenia -spostrzeganie szkody (która nie musi być
rzeczywista) - Teoria niespełnionych potrzeb psychologicznych (niezaspokojenie potrzeb:
bezpieczeństwa, tożsamości, uznania).
Eskalacja konfliktu
zaostrzenie sytuacji konfliktowej, w której dominują kwestie emocjonalne i chęć zwycięstwa, niejednokrotnie za wszelką cenę
przechodzenie do coraz bardziej destruktywnych form walki
rozszerzenie zakresu konfliktu (wydłużanie listy zagadnień spornych)
wzrost ogólności spornych kwestii
wygrana sprawą honoru, przegrana - utratą pozycji
angażowanie coraz większych zasobów (czasu, pieniędzy, energii)
wciąganie w konflikt nowych uczestników
Mechanizmy psychologiczne odpowiedzialne za zjawisko eskalacji
- Dysonans poznawczy
- Pułapka zaangażowania
- Dbałość o zachowanie twarzy
- Społeczna norma wzajemności
- Złość
- Zniekształcenia percepcji
procesy poznawcze a eskalacja konfliktu
Teoria naiwnego realizmu
spostrzeganie interesów własnych i cudzych jako sprzecznych
zakładanie, że w przypadku rozbieżności zawsze myli się druga osoba
procesy emocjonalne a eskalacja konfliktu
- Strach – obawa, że zostanę wykorzystany przez innych
- Chciwość – dążenie do zwiększania własnych zysków
- Obrona samooceny
Łagodzenie konfliktu
nie doprowadza do rozwiązania problemu,
- sprzyja odrodzeniu się konfliktu i wzrostu jego natężenia
rozwiązanie konfliktu
potrzeby obu stron zostają zaspokojone
sposoby rozwiązań:
* > N E G O C J A C J E
* > M E D I A C J E
Funkcje konfliktu
- Informacyjna
- Motywacyjna
- Identyfikacyjna
- Innowacyjna
Mechanizmy utrudniające rozwiązanie konfliktów
lustrzane odbicie
podwójne normy
biegunowe myślenie
mechanizm „źdźbła i belki”
upór
niewłaściwa komunikacja
niepotrzebne poszerzanie pola konfliktu
obawa przed utratą twarzy.
Bariery utrudniające rozwiązywanie konfliktów
Komunikacyjne:
- brak komunikacji bezpośredniej
- ważna komunikacja pozawerbalna
Kulturowe:
- w kulturach indywidualistycznych - obrona własnych interesów, rywalizacja, świadome dążenie do współpracy
- w kulturach kolektywistycznych - podtrzymywanie relacji i postępowanie zgodne z normami, ustępstwa, współpraca
Konsekwencje konfliktów - destruktywne
- Angażują emocje negatywne
- Zwiększają sprzeczności i róznice społeczne w grupie
- Eskalacja walki
- Usztywnienie postaw wrogości
- Niszczenie i zrywanie współpracy
- Ujawnianie irracjonalnych zachowań
Skutki konfliktów - konstruktywne
- Wyjaśnienie i likwidacja istniejących w grupie sprzeczności
- Element rywalizacji zwiększa motywację do działań
- Wzajemne poznanie poglądów członków grupy na problemy “zapalne” - rozwiązywanie ich
- Ujawnianie słabych stron grupy
- Wzrost efektywności działania
- Usprawnianie przepływu informacji
