Kommunikationspsychologie In Der Praxis

Question 1

2 konträre Verhandlungstrategien

Answer 1

Integratives Verhandeln (Ziele und Strategie ergänzen sich)

Wettbewerbsorientiertes Verhandeln (Beginn bei einer Partei bedeutet Verlust beim anderen)

Question 2

Harvard Konzept

Answer 2

Sachgerechtes Verhandeln:

• Menschen und Probleme trennen
• sich auf Interessen anstatt Positionen konzentrieren
• Lösungen zum Vorteil beider Seiten entwickeln
• neutrale Beurteilungskriterien anwenden

Question 3

Verhandlungtricks

Answer 3

Siehe Seite 122/123

Question 4

Welche Strategie setzt sich langfristig durch?

Answer 4

Kooperation ist auf lange Sicht immer erfolgreicher!

Question 5

Mediation

Answer 5

Vermittlung in Konflikten:

Eine Drittpartei sucht Lösungen und einigt die Streitparteien.
Dies basiert auf 5 Grundprinzipien:
- Teilnahme basiert auf Freiwilligkeit
- Mediator macht die Durchführung
- Lösung erfolgt durch Konfliktparteien
- Verfahren ist vertraulich, nichts drängt nach außen

Dies ganze folgt auf einem 8-stufigen Phasenprinzip:

• Klärung über beteiligte Personen
• Einführung in den Prozess: Den Beteiligten wird der Ablauf der Mediation erklärt
• Darstellung der Parteien
• Informationssammlung
• Streitfragen identifizieren
• Optionen entwickeln: Mit Brainstorming werden Lösungsvorschläge gesucht
• Verhandeln und Aushandeln
• Vereinbarung treffen

Question 6

Verkaufsprozesse

Answer 6

Persönliche Verkäufe (Ladenverkauf)

Semipersönliche Verkäufe (Telefongespräch)

Unpersönliche Verkäufe (Internetverkauf)

Question 7

Gute Präsentationen

Answer 7

Sollten noch dem Prinzip:
Warum-Wie-Was aufgebaut sein

Warum ist das Produkt entstanden
Wie ist dieses Produkt aufgebaut
Was bietet dieses Produkt

Question 8

Optimale Verkäufer und Verkaufsprozesse

Answer 8

Seite 128/129

Question 9

Verkaufssrategien

Answer 9

Nimm es oder lass es

Umsatzorientierte Strategie

Verkaufstechnisch orientierte Strategie

Problemorientierte Strategie

Seite 130

Question 10

Storytelling

Answer 10

Geschichten über Unternehmen und Produkte
Die Kunst des guten Geschichteerzählens

5 Phasen des Erzählens:

• Grund für die Erzählung
• Hauptfigur
• beginnt mit einem Konflikt
• Jede gute Geschichte erweckt Aufmerksamkeit
• Jede Geschichte ist viral (weist mit einer ungewöhnlichen Nachricht auf das Produkt hin über Social Media)

Question 11

Lebenslanges Lernen

Answer 11

Ist ein Grundinteresse jedes Menschen

Optimale Lernbedingungen über das didaktische Dreieck
Seite 136

Question 12

Themenzentrierte Interaktion

Answer 12

Seite 136/137 Regeln um Gruppenprozesse zu gestalten

Question 13

Gruppenphasen

Answer 13

• Forming (Gründungsphase)
• Storming (Streitphase)
• Norming (Vertragsphase)
• Performing (Arbeitsphase)

Question 14

Rollen von Teilnehmern

Answer 14

Typische Gruppenrollen:
Inoffizielle Führer
Mitläufer
Außenseiter
Sündenbock 

8 weitere Rollen: Seite 139

Question 15

Netzwerken

Answer 15

2 Verständnisse:

• Betrachtung wie Netzwerke wirken
• soziale Unterstützung

Netzwerken:
Direkter Zugang zu Ansprechpartner und über kurze Wege kommunizieren
Grundgedanke: Austausch miteinander lohnt sich und wirkt sich positiv aus.
Heutzutage durch soziale Medien gestaltet

Question 16

Richtig Netzwerken

Answer 16

Seite 142/143

Question 17

Soziale Untestützung und Gesundheit

Answer 17

Unterstützung durch andere. Bei anderen aufgehoben sein, um Rat fragen und Hilfe bekommen wie auch das gleiche zurück geben

Soziale Netzwerke sind ein Hilfssystem und können differenziert werden:

• Struktur ( Größe, Vernetzung)
• Relation und Interaktion (Dauer, Frequenz, Art der Kontakte)
• Inhalt und Funktion (Unterstützung)
• Evaluation (Zufriedenheit-)