Arten Der Kommunkation Flashcards
Kommunikation besteht zu …
55% aus nonverbalen, 38% us paraverbalen und zu 7% aus verbalen Mitteilungen.
Bei Diskrepanz …
Wird dem nonverbalen Anteil meist mehr geglaubt, da diese unsere inneren Stimmungen wiederspiegeln
Verbale Komunikation
Dazu gehören:
- Fragetechniken
- Zuhörtechniken
- Gesprächsführtechniken
- Feedback
Fragetechniken
Offene/ geschlossene Fragen
Direkte/ indirekte Fragen
Umwandlungsfragen
Rethorische Fragen
Zuhörtechniken
Paraphrasieren (gehörtes wiederholen)
Gehörtes wiedergeben(nicht nachplappern) und interessiert klingen
Feedback
Menschen eine Rückmeldung/Rückkopplung geben. Dient dazu sich selbst und andere realistisch wahrzunehmen
Regeln für konstruktives Feedback
In der Ich-Form formulieren
Sollte beschreibend sein
Sollte rechtzeitig gegeben werden
So konkret wie möglich formulieren
Soll sich auf veränderbare Verhaltensweisen beziehen
Mit der Sandwich Methode wiedergeben (Einleitung, Feedback, konstruktiver Ausblick)
Nur geben wenn diese auch gewünscht ist
Gesprächstechniken
Ich-Botschaften
Führen zu einer Klärung und Deeskalation schwieriger Gesprächssituationen
Nonverbale Kommunikation
Arten:
Paraverbal (Stimmlage, Lautstärke, Betonung, Satzzeichen, Emojis)
Extraverbal (Ort und Zeit, Erschinungsbild, Dresscode, räumliche Nähe))
Die ehrlichsten Körperteile sind …
Die Füße.
Durch das limbische System haben wir auf unsere Füße am wenigsten Einfluss, da sie am weitesten weg liegen
Empathie
Einfühlsames Verstehen und respektieren anderer.
Ist möglich wenn wir den Verstand leer machen und mit ganzem Wesen zuhören
Siehe S.63
Klientenzentrierte Gesprächstherapie
Eine gelingende Beziehung ergebe sich durch Verstehen, emotionale, positive Wertschätzung und Echtheit.
Hauptwerkzeuge:
- Verstehen und begleiten von Patienten
- Gesprächstechniken des aktives Zuhörens
- > paraphrasieren und verbalisieren
Wird als non-Direktiv beschrieben
Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
Ein friedliches miteinander durch eine bestimmte Art des Sprechens. Bei Schwierigkeiten menschlich bleiben
Vorgehen:
- Beobachtenb was geschieht ohne Beurteilung und Bewertung
- Aussprechen, was wir fühlen, wenn wir dies beobachten
- Benennen welche Bedürfnisse hinter diesen Gefühlen stecken
- Äußern was wir vom anderen wollen, damit das Leben schöner wird
Einsatzgebiet GFK:
- Beziehungen
- Familien
- Schulen
- Theraphie und Beratung
Selbstliebe
GFK für sich anwenden um sich selbst zu lieben
Ziele und Anliegen interkultureller Kommunikaton
Beschreibt und analysiert kulturelle Unterschiede und möchte dadurch kommunikative Probleme vermeiden
