Kommunikation och konflikt - Anni Flashcards

1
Q

Beskriv kommunikationskedjan

A

Sändare - Kodning - Kanal - Tolkning - Mottagare

B R U S

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Vilka (två) sorters budskap finns?

A

Instrumentell - Kunskap, rationellt, logiskt, “komplicerat”

Socio-emotionell - Känslor, attityder, behov, “irrationell”, “ologiskt”

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Vilka typer av kommunikation finns?

A

Verbal - Orden man säger. Men kan tolkas olika
Icke-verbal - Kroppsspråk, placering
Symbolisk - Kläder etc.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Nämn 4 faktorer till att kommunikation varierar mellan människor

A

Geografisk placering/ursprung
Generation
Företagskultur
Visuellt (Gester/Kläder)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Beskriv Joharis fönster

A

Det handlar om öppenhet och är

Öppna jaget Blinda jaget

Dolda jaget Okända jaget

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Vad påverkar mottagarens tolkning?

A

Förväntningen, skillnader i erfarenheter/vanor/kunskap. Perception (uppmärksamma information)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Vilka 4 typer av konflikter finns? Beskriv dessa

A

Sakkonflikt - olika ståndpunkter
Värderingskonflikt - olika åsikter, “inget” rätt och fel
Intressemotsättningar - Hur något ska fördelas
Relationskonflikter - pga olikheter hos personer

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

På vilka fyra sätt kan man ta sig an en konflikt?

A

Maktutövning - Någon säger vad som ska ske
Omröstning
Kompromiss
Samförstånd

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Vilka tre typer av falska konflikter finns?

A

Missuppfattning
Tillfälliga spänningar (dåligt humör, ta ut något över fel person)
Manipulation

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Vilka fem orsaker finns till konflikter på arbetet?

A
Oklar målsättning
Otydlig organisation
För mycket/lite att göra
Brist på utrustning/resurser
Brist på möjligheter att påverka
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly