Kommunikation och konflikt - Anni Flashcards
Beskriv kommunikationskedjan
Sändare - Kodning - Kanal - Tolkning - Mottagare
B R U S
Vilka (två) sorters budskap finns?
Instrumentell - Kunskap, rationellt, logiskt, “komplicerat”
Socio-emotionell - Känslor, attityder, behov, “irrationell”, “ologiskt”
Vilka typer av kommunikation finns?
Verbal - Orden man säger. Men kan tolkas olika
Icke-verbal - Kroppsspråk, placering
Symbolisk - Kläder etc.
Nämn 4 faktorer till att kommunikation varierar mellan människor
Geografisk placering/ursprung
Generation
Företagskultur
Visuellt (Gester/Kläder)
Beskriv Joharis fönster
Det handlar om öppenhet och är
Öppna jaget Blinda jaget
Dolda jaget Okända jaget
Vad påverkar mottagarens tolkning?
Förväntningen, skillnader i erfarenheter/vanor/kunskap. Perception (uppmärksamma information)
Vilka 4 typer av konflikter finns? Beskriv dessa
Sakkonflikt - olika ståndpunkter
Värderingskonflikt - olika åsikter, “inget” rätt och fel
Intressemotsättningar - Hur något ska fördelas
Relationskonflikter - pga olikheter hos personer
På vilka fyra sätt kan man ta sig an en konflikt?
Maktutövning - Någon säger vad som ska ske
Omröstning
Kompromiss
Samförstånd
Vilka tre typer av falska konflikter finns?
Missuppfattning
Tillfälliga spänningar (dåligt humör, ta ut något över fel person)
Manipulation
Vilka fem orsaker finns till konflikter på arbetet?
Oklar målsättning Otydlig organisation För mycket/lite att göra Brist på utrustning/resurser Brist på möjligheter att påverka