Kommunikation + Branding Flashcards
Brand equity
-Value of brand
-High equity when customers believe the brand can deliver on its promises
Brand Personalities (Aaker)
-> Recognizes “human nature” of brand
-Sincerity/ Aufrichtigkeit, e.g. Apple
-Excitement/ Begeisterung, eg.g Disney
-Competence/ Kompetenz, e.g. Microsoft
-Sophistication/ Kultiviertheit, e.g. Chanel
-Ruggedness/ Robustheit, e.g. Guinness
Brand Value
Brand Awareness + Brand Image
Brand Awareness
- Top of mind
- Brand Recall
- Brand recognition
- Unaware of brand
-Aided v unaided brand awareness
Brand extension
Leveraging existing brand equity by introducing new products under an existing brand name
-Line extensions: new product within existing category
-Category extensions: new product within new category (but same brand name)
Spillover Effekt
Beeinflussung von Image und Bekanntheitsgrad eines Objekts durch ein anderes Objekt und dessen Image
Inter- v Intramediaselection
Inter: Auswahl Werbeträger, zB Fernsehen, Radio, Print
Intra: Wahl zwischen spezifischen Werbeträgern innerhalb der Trägergruppe, zB Welcher Sender
IMC Communication Tools
-Advertising
-Sales Promotion
-Personal Selling
-Direct marketing
-Mobile marketing
-Social media marketing
-PR
-Sponsorships
Mass Customisation
-Prinzip der kundenindividuellen Massenproduktion
-Auf Grundlage eines Basisangebotes werden Sach- und Dienstleistungen in einer Vielfalt von Kombinationen angeboten
Netto- und Bruttoreichweite
-Bruttoreichweite: Anzahl aller erreichter Personen (Summe aller werbekontakte)
-Nettoreichweite: Bruttoreichweite – (minus) interne Überschneidungen
Customer Lifetime Value
Present value of future cash flows form a customer relationship
/
Erwarteter Kapitalwert, den ein Kunde während seines gesamten Kundenlebens realisiert
Satisfaction/ Kundenzufriedenheit
Function of perceived performance and expectations
-Performance falls short of expectations: Dissatisfied
-matches: Satisfied
-exceeds: Delighted
