kommunikation

Question 1

Kommunikationsmodelle

Answer 1

Sender-Empfänger-Modell
 5 Axiome von Paul Watzlawick
 4 Seiten einer Nachricht
 Die Transaktionsanalyse

Question 2

Sender-Empfänger-Modell
(von Shannon & Weaver)
Übergeordnete Rahmenbedingungen:

Answer 2

• Zeitlich
• Sozial
• Physikalisch (Bsp. Hitze,
  Gerüche, Licht)
• Kulturell

Question 3

5 Axiome von Paul Watzlawick

Answer 3

1. Man kann nicht nicht kommunizieren
2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen
   Beziehungsaspekt
3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und
   digitaler Modalitäten
5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär

Question 4

1. Man kann nicht nicht kommunizieren

Answer 4

Jedes Verhalten ist Kommunikation
 Kommunikation findet statt, sobald Menschen sich
wahrnehmen

Question 5

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
   Inhaltsaspekt:

Answer 5

WAS-Botschaft
 Wird vorwiegend verbal übermittelt
 Reine Sachinformation

Question 6

2. Jede Kommunikation hat einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt Beziehungsaspekt:

Answer 6

Wird verbal und nonverbal übermittelt
 Gibt vor, wie die Sachinformationen vom
Empfänger aufzufassen sind und wie die
Beziehung definiert wird

Question 7

3. Kommunikation ist immer Ursache und Wirkung
   Basiert auf dem Konstruktivismus

Answer 7

 Kommunikation ist zirkulär
 Was Ursache und Wirkung ist liegt in der subjektiven
Interpretation der Kommunikationspartnerinnen
Leben in konstruierte Wirklichkeit - geformt durch
persönliche Erfahrungen & Werte
 Bestimmt unser Handeln
 Mögliches Problem: Interaktionspartnerinnen gehen von
verschiedenen Wirklichkeiten aus

Question 8

4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
   Digitale Modalitäten:
    Ergänzen sich – getrennt voneinander schwer richtig zu interpretieren
    Störung der Kommunikation bei Diskrepanz

Answer 8

Miteinander-Sprechen
 Schwäche: es mangelt an perfektem
Wortschatz zur Beziehungserklärung
 Verfügt über logische Operatoren

Question 9

4. Menschliche Kommunikation bedient sich analoger und digitaler Modalitäten
   Analoge Modalitäten:
    Ergänzen sich – getrennt voneinander schwer richtig zu interpretieren
    Störung der Kommunikation bei Diskrepanz

Answer 9

 Körpersprache, Sprechweise &
Kontext
 Nicht eindeutig

Question 10

5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
   Symmetrische Beziehung (d.h. gleichwertig):

Answer 10

 Personen versuchen Ungleichheit zu
vermeiden

Question 11

5. Kommunikation ist symmetrisch oder komplementär
   Komplementäre Beziehungen (d.h. ergänzend):

Answer 11

 Es ergänzen sich unterschiedliche
Verhaltensweisen
 Bestimmen so den Interaktionsprozess

Question 12

Kommunikationsmodell von Schulz von Thun: Die vier Seiten einer Nachricht

Answer 12

Beziehungsbotschaft
Selbstkundgabe
Appell
Sachinformation

Question 13

Die Transaktionsanalyse von Eric Berne
ziel:

Answer 13

Konfliktlösung im Gespräch
* Interpretation und Steuerung des Gesprächsverhaltens
* Gesprächsklima verbessern

Question 14

Die Ich-Zustände

Answer 14

Eltern-Ich
Erwachsenen-Ich
Kind-Ich

Question 15

Die Transaktionsanalyse von Eric Berne – Die Transaktionen

Answer 15

Parallele Transaktion
(einfach/ komplementär)
Gekreuzte Transaktion (unerwartet)
Verdeckte Transaktion

Question 16

Feedback?

Answer 16

individuelle und subjektive Reaktion auf einen Menschen

Question 17

3-Elemente von feedback

Answer 17

1. Wahrnehmung
2. Interpretation
3. Reaktion

Question 18

Feedback geben 1

Answer 18

Auf professioneller Ebene kommunizieren
Kritik sachlich äußern
Subjektive Formulierung – „Ich-Botschaften“
Konkret & präzise bleiben - keine Verallgemeinerungen/ pauschale
Aussagen

Question 19

Feedback geben 2

Answer 19

 Negatives Feedback von positivem Feedback flankieren
 Konstruktiv (Perspektiven aufzeigen) – aber nicht herablassend
 Raum für Rückmeldungen geben & diese annehmen
 offene Formulierungen
 Dialog auf Augenhöhe

Question 20

Feedback annehmen 1

Answer 20

 Erhaltenes Feedback akzeptieren & reflektieren
- In Ruhe & mit Abstand
- Chance für kritische Selbstreflektion
 Bei Unklarheiten nachfragen
- Aber Aussagen nicht in Frage stellen
 Eventuell wiederholen, was man verstanden hat

Question 21

Feedback annehmen 2

Answer 21

Ausreden lassen und aktiv zuhören
Nicht rechtfertigen
Sich für das Feedback bedanken

Question 22

Angst bei Vorträgen
Subjektiv wahrgenommene Angst:
Folge:

Answer 22

Leistungsangst
* Soziale Angst
Eine Präsentation ist eine Situation, in der die
Ressourcen stark beansprucht werden
Stress

Question 23

Wie kann ich mit diesem Stress umgehen?

Answer 23

Stress als Input (Situationsansatz von Holmes und Rahe 1967)
 Stress als Transaktion (Verarbeitungsprozesse von Lazarus 1999)
 Stress als Reaktion (Selye 1936)

Question 24

Stress als Input (Situationsansatz von Holmes und Rahe)

Answer 24

 Stress hängt von externen Umweltbedingungen ab (z.B. kritische
Lebensereignisse)
 Stressoren

Question 25

Vergleich verschiedener Lebensereignisse hinsichtlich ihres
stressbedingten Krankheitswertes

Answer 25

 Jeder Mensch reagiert unterschiedlich auf Umweltreize
 Kein allgemeingültiger Katalog von Stressfaktoren

Question 26

Stress als Transaktion (Verarbeitungsprozesse von Lazarus)

Answer 26

1. Primäre Bewertung: Stressoren werden bewertet
2. Sekundäre Bewertung: Eigene Bewältigungsmöglichkeiten
   werden eingeschätzt
3. Ergebnisse der Bewertungen werden zusammengeführt und
   eingeschätzt
   Personenmerkmale und Umweltmerkmale spielen eine
   wichtige Rolle
   Nature (genetische Anlagen) und Nurture (Erfahrung)

Question 27

Stress als Reaktion (Selye) – kurzfristig vs. langfristig

Answer 27

Stress = unspezifische Reaktion des Organismus auf Anforderungen aus der Umwelt

Question 28

Modell eines Allgemeinen Adaptionssyndroms:

Answer 28

Phase 1: Alarmphase
Phase 2: Widerstandsphase
Phase 3: krankhafter Erschöpfungszustand

Question 29

Wie können wir also mit Stress umgehen?

Answer 29

Ressourcenaktivierung (Was haben Sie in der
Vergangenheit bereits geschafft? Wie haben
Sie das geschafft?)
 Positive Glaubenssätze/ Kognitive
Umstrukturierung
 Planung & Zeitmanagement
 Notfallstrategie
 Entspannung/Sport/Genießen lernen

Question 30

Quart-A Notfallstrategie
Für den Umgang mit plötzlichen unvorhersehbaren Belastungen

Answer 30

1. Annehmen der Situation
2. Abkühlen
3. Analysieren der Änderbarkeit
4. Ablenken oder Aktion