Kommunikation

Question 1

Warum ist Kommunnuikation wichtig im OP?

Answer 1

–> Arbeitskontext:
viele Kommunikationsprozesse sind fehlgeleitet (30%)
führt im schlimmsten Fall zu Behandlungsfehlern

• ->Patientenbezug: Patienten mit denen nicht vernünftig kommuniziert wird, haben mehr Angst, Stress, brauchen mehr Schmerzmittel
• > höhere Komplikationsrate

Question 2

4 Ebenen von Watzlerweck

Answer 2

Sachebene – um was geht es, rational
Beziehungsebene – was denke ich über dich
Selbstkundgabe – was sage ich über mich selbst aus
Apell – wozu möchte ich den anderen bewegen

Question 3

Warum ist das Kommunikationsmodell wichtig im Arbeitskontext?

Answer 3

• gerade bei der knappen Kommunikation im OP, kommt es zu großen Missverständnissen
• > man interpretiert Dinge die gesagt werden anders als sie eigentlich gemeint sind
• > lieber Beziehungsebene raus lassen

Question 4

Du Botschaften vs Ich Botschaften

Answer 4

Du B - führen zu Wiederwille, Abwehrhaltung, Rechtfertigungshaltung, neg. Reaktion
–>keine Konfliktlösung mögl.

Ich B - Annahme, Betroffenheitsgefühl, Nachdenklichkeit, Bereit für Kompromisse

Question 5

Pseudozuhören

Answer 5

Pseudozuhören:
-man hört gar nicht wirklich zu - man hört nur zu, um selber was erzählen zu können

aufnehmendes Zuhören:
-nichts wirklich machen, sondern einfach nur zeigen, dass man zuhört

umschreibendes Zuhören:

• zuhören und in eigenen Worten wiedergeben
• sicherstellen, dass man es richtig verstanden hat

aktives Zuhören:
Zuhören, Bezug darauf nehmen, eigene Interpretation schildern

Question 6

Welches Zuhören im OP

Answer 6

unter Kollegen:
X aufnehmedes Zuhören:
-weil so viele Kommunikationsfehler passieren
->fragen ob man die Aufgabe richtig verstanden hat?
X aktives Zuhören:
wenn man sich besser kennt mögl. - nicht unter Fremden

Umgang mit Patienten:
X umschreibendes Zuhören ist meist zu wenig
X eher: aktives Zuhören, damit sich der P. verstanden fühlt, max gut angenommen und weiß, dass er ernst genommen wird –> Angst nehmen