KIRJA luku 4 asiakas

Question 1

universaalisuuden periaate

Answer 1

kaikille taattu samanlaiset palvelut

Question 2

palvelujärjestelmän kehittämine

Answer 2

asiakkaan tarpeista, lähtökohdista ja huomioidaan taloudelliset ja hallinnolliset näkökulmat
osana kaikissa prosessin vaiheissa, ei vielä toteudu

Question 3

ihmislähtöinen orientaatio

Answer 3

sitouttaa hoitoihin, ovat tasavertaisia ja aktiivisia, oman elämänsä asiantuntijoita, paranatanut palvelun laatua ja lisäännyt vastuunottoa omasta hyvinvoinnista

Question 4

mikä on asiakaspalvelun ydinarvo

Answer 4

ihmisarvo ja sen kunnioittaminen ydinperiaate

Question 5

miten minimoidaan jännitteisten tilanteiden syntyminen asiakaspalvelu tilanteissa?

Answer 5

sosiaalinen konstruktionismi eli puhe, kieli ja vuorovaikutus keskeinen osa toimintaa, kohtaamista ja uuden yhteisen sosiaalisen todellisuuden luomista
tasavertaisia, ei oikeaa tai väärää

Question 6

mitä sote uudistuksessa painotetaan

Answer 6

ennaltaehkäsiyä, varhaista tukea ja neuvontaa, vältetään päällekkäisiä palveluita palveluohjauksella

Question 7

palvelutarpeen arviointi yhdessä asiakkaan kanssa

Answer 7

voi koostua sosiaali- ja tevreydenhuollon, kulttuurin ja sivistystoimen 3. sektorin palveluista eli moniammatillsiuus ja verkostomaisuus!
edetään asiakkaan tarpeista, huomioiden taloudelliset resurssit

Question 8

palveluohjaus toimintamalli

Answer 8

laitovaltaisuudesta avoihoidon suuntaa ja kysyntälähtöisyyttä
luottamussuhteeseen perustuva, jossa ohjaaja koordinoi palveluita
uudet palveluinnovaatiot mahdollisia

Question 9

mitä palvelunohjaus edellyttää

Answer 9

palveluohjauksen määrittelyä, työorientaation mukaisia rakenteita, sitoutumista yhteiseen filosofiaan, avoimuutta itsearvioinnille ja muutoksille

Question 10

dokumentointi

Answer 10

varmistaa jatkuvuuden ja potilastuvrallisuuden
ppotilas voi itse myös osallistua
reaaliaikasita!

Question 11

asiakkaan osallisuus

Answer 11

keino palvelujen laadun, toimivuuden ja tehokkuuden parantamiseen ja sosiaalisn osallisuuden lisäämiseen palveluisaa

Question 12

osallisuuden 4 viitekehystä

Answer 12

aika, resurssit, tarpeet, osallisuus

Question 13

millä on tärkeä merkitys osallisuudelle

Answer 13

toimijuudella, siihen vaikuttaa ulkoiset ja sisäiset tekijät

Question 14

toipumisorientaation keskiössä

Answer 14

voimavarat, osallisuus, toivo ja merkityksellisyyden kokemus

Question 15

WHO mielestä palvelujen tulisi olla?

Answer 15

integroituja ja ihmiskeskeisiä ei sairauskeskeisiä

Question 16

lait ja asiaakkaan osallistuminen

Answer 16

laki edellyttää asiakkaan osallistumista (erityislakeja jotka rajottaa)
ongelmia hoitoon pääsyssä ja hoitoon osallistumisessa

Question 17

osallisuuden toteutumisen tasot

Answer 17

kutsuva, mahdollistava, estävä ja poissulekva

ilmapiiri, vuorovaikutus ja kokemus saadusta palvelusta määrittelee tason

Question 18

millä asiakaslähtöisyyttä voidaan vahvistaa

Answer 18

koulutuksen avulla