DIAT 4 laatu ja vaikuttavuus

Question 1

miten laadun käsite ymmärretään

Answer 1

subjektiivisesti ja kokonaisvaltaisesti

Question 2

sosiaali- ja tervesyalan palvelujen laatua valvoo

Answer 2

STM, Valvira,AVI, kunnat , yksityisten palvelujen tuottajat

Question 3

mitä palvelujen laatukriteerien laadun arviointi edellyttää

Answer 3

ominaispiirteiden tunnistusta, laatutavoitteiden asettaminen ja hyvän laadun määritelly

Question 4

palvelun tekninen laatu

Answer 4

palvelun toteuttamista teknisesti oikein –> hlökuntaa riittävästi, ammattitaito, virheettömyys, luotettavuus, varmuus

Question 5

toiminnallinen laatu

Answer 5

miten palvelu toteutettiin, ystävllisyys, odotus , tiedotus prosessin vaiheista

Question 6

mistä palvelukokemus koostuu

Answer 6

palveluodotusten ja -kokemusten välisestä

Question 7

mitkä muut asiat vaikuttaa palvelukokemukseen

Answer 7

muiden kokemukset, omat aiemmat kokemukset, palvelujen tiedotus, sairaalan imago, palvelulupaus

Question 8

palvelukontakti

Answer 8

konkreettinen foorumi/tila, joissa palvelu tapahtuu, värit,valot, tuoksut

Question 9

palvelutuokio

Answer 9

ajanvaraus ja sen saaminen, vastaanotolle saapuminen, odotus, tapaaminen ja kotiinlähtö

Question 10

palvelupolku

Answer 10

palvelun kokonaisuuden kuvaus

Question 11

palvelun laadun 5 osa- aluetta

Answer 11

konkreettinen ympäristä
luotettavuus
reagointialttius
vakuuttavuus
empatia

Question 12

palvelujärjestelmän laadussa tarkastellaan

Answer 12

kustannusvaikuttavuutta
saatavuutta/saavutettavuutta
tekninen taso

Question 13

mitä on hyvä sosiaali- ja terveydenhuollon laatu

Answer 13

tarpeen mukaista palvelua oikeaan aikaan oiekassa paikassa, parhaaseen käytettävissä olevaan tietoon perustuvaa palvelua, maksimoi hyvinvoinnin, minimoi riskit, asetettujen vaatimusten ja odotusten mukaisesti annettujen taloudellisten voimavarjoen rajoissa

Question 14

mihin sotehuollon laatu perustuu

Answer 14

lakeihin

Question 15

Demingin ympyrä

Answer 15

plan, do, check, act

Question 16

LEAN malli

Answer 16

keskitytään vain sellaiseen toimintaa jolla pysytyään tuomaan asiakkaalle lisäarvoa

Question 17

arvioinnin tapoja

Answer 17

reflektio, itsereflektio, prosessiarviointi

Question 18

vaikuttavuuden arviointi

Answer 18

asiakkaan elämän muutos, joka saavutettu palvelun avulla, oliko inteventio toimiva ja muutos se mitä tavoiteltiin, ymmärrys mitä odotetaan, lopputulos ja kuinka se osoitetaan saavutetuksi