Kapitel 2: Nuläge - börja hos kunden Flashcards
Vad innebär det att ett företag bearbetar ett visst segment?
Man identifierar grupper av konsumenter med någorlunda likartade behov och krav. Denna kompromiss innebär att man bearbetar en delmarknad, segment, av hela marknaden. Erbjudandet och kommunikationen skapas sedan för att passa just denna grupp.
Varför bearbetar företag ett segment?
Det är inte effektivt att bearbeta hela marknaden och det är dessutom svårt att ha en unik produkt till varje individ. En kompromiss är att bearbeta en delmarknad dvs ett segment. På så sätt kan de lättare behovsanpassa produkter och få en mer effektiv marknadsföring
Vad menas med ett segment?
Ett segment är en del av en marknad, en kundgrupp
Ange några segmenteringsfaktorer som är lämpliga att använda på företagsmarknader
- Verksamhet, bransch och teknik 2. Storlek och ekonomi 3. Geografiska faktorer
Vad menas med en produkt-marknadsmatris?
Att man i en matris kan se vilka produkter som olika kundgrupper erbjuds
Vad är en kundpersona?
En kundpersona är en beskrivning av en tänkt idealkund eller typkund
På vilket sätt används en produkt-marknadsmatris?
Den hjälper företaget att hitta sin plats på marknaden för de olika produkterna
Beskriv de olika faserna i en rationell köpprocess
- Behovsidentifikation; börjar med att en konsument känner ett behov av något tex en ny mobil för att batteritiden är dålig. Leder till att man uppmärksammar annonser för mobiltelefoner mer än tidigare
- Informationssökning; Hur man söker information beror på vilken typ av produkt det är. Kan börja med sökning på nätet men kan även vara ett besök i en butik.
- Alternativutvärdering; När konsumenten samlat in information så värderas den utifrån vad som är absolut nödvändiga egenskaper för produkten. I utvärderingen så tar man ofta hjälp av tester och prisjämförelsesajter.
- Köpbeslutet; I det här steget väljer man produkt och genomför köpet. Var köpet sker beror bla på bekvämlighet och snabbhet.
- Utvärdering; Detta sker när man börjar använda produkten. Ofta söker man bekräftelse från sin omgivning att man gjort ett bra köp.
Vilka är faserna i en rationell köpprocess
- Behovsidentifikation 2. Informationssökning 3. Alternativutvärdering 4. Köpbeslutet
- Utvärdering
Vad menas med en inlärd köpprocess?
Vi köper vår favoritprodukt och konstaterar att den fungerar eller smakar precis som tidigare (kunskap, vilket i sin tur förstärker vår uppfattning om produkten (attityd).
Ge exempel på när det kan vara lämpligt att segmentera marknaden efter geografiska faktorer.
När det är temperaturskillnader mellan olika landskap så kan det uppstå olika behov men även ske tidsförskjutningar. Tex behovet av en snöskoter aller tiden för att använda vinterdäck på bilen
Ge exempel på när det kan vara lämpligt att segmentera marknaden efter demografiska faktorer.
När inkomsten skiljer sig åt har inte alla råd med vissa produkter, exempelvis exklusiva resor
Ge exempel på när det kan vara lämpligt att segmentera marknaden efter psykografiska faktorer.
Detta handlar om kunders personlighetsprofil och lämpar sig mer för kapitalvaror såsom bilar
Ge exempel på när det kan vara lämpligt att segmentera marknaden efter livstil
Detta handlar om vilka värderingar och beteendemönster kunden har. Vanligt för marknadsföring av kläder, kosmetika, resor mm
För att bedöma ett segments potential så har man checklista. Vad ingår?
- Är kunderna i segmentet lätta att nå?
- Är kunderna lika varandra?
- Är segmentet tillräckligt stort för att ge lönsamhet?
- Finns det någon tillväxt i segmentet?
