Kapitel 15

Question 1

Nämn tre olika säljsituationer.

Answer 1

1. Säljaren i en klädaffär. När kund kommer in i butiken förutsätter sig oftast kund att få hjälp av säljaren, på så vis skapas en säljsituation.
2. Kassörskan i en dagligvaruaffär möter kund när denne kommer till kassa, och kan på så vis fråga om kund vill ha något mer.
3. En kund ringer till sin bilverkstad och har ett problem med bilen. Den som tar emot samtalet har i praktiken ett säljsamtal.

Question 2

Vilka är stegen i säljsamtalet?

Answer 2

1. Etablera kontakt
2. Analysera kunds behov
3. Föreslå produkt eller lösning
4. Gå till avslut

Question 3

Nämn tre saker som skapar första intrycket.

Answer 3

1. Kroppsspråk
2. Beteende
3. Klädsel

Question 4

Ge exempel på en öppen fråga och en ja/nej-fråga som en säljare i en uraffär kan använda.

Answer 4

• Vad kan jag hjälpa dig med?
• Är det något särskilt sort du funderar på?

-Ska klockan användas i vatten mycket?

Question 5

Varför ska man bolla tillbaka frågan till kunden när man presenterat ett förslag?

Answer 5

För att ringa in kundens behov, så man vet vad kunden är ute efter för slags produkt.

Question 6

Vad är vitsen med att använda avslutningstekniker?

Answer 6

För att skynda på ett köp beslut och få till köpet hos kund.

Question 7

Vilka är risker finns det med att använda en avslutningsteknik?

Answer 7

Att man irriterar kund och inga köp görs.

Question 8

Varför är det viktigt att försöka skapa merförsäljning när en kund köpt en vara?

Answer 8

Merförsäljning skapar lönsamhet.

Question 9

Nämn några situationer där det blir naturligt med en kontakt mellan säljare och köpare efter avslutet?

Answer 9

Restaurang besök

Bilverkstad