Kapitel 14 Flashcards
Vilka är de fyra p:na?
Produkt
Pris
Plats
Påverkan
Vilka är de två delarna av en butiks sortiment?
Ett djupt sortiment innebär att en butik erbjuder många alternativ fast inom samma varugrupp. Ett exempel är en färgbutik som endast erbjuder en varugrupp – färg. Dock har butiken ett djupt sortiment, alltså många olika sorters färger samt andra tillbehör som penslar och rollers
Ett grunt sortiment innebär att en verksamhet endast erbjuder några få produkter inom en varugrupp. Ett bra exempel är stormarknader som erbjuder ett väldigt brett sortiment, men ett grunt sådant. De erbjuder mängder av varugrupper, allt från teknik och mat till kläder, smink och rengöringsprodukter. Men inom varje varugrupp finns bara ett basutbud, exempelvis endast ett par olika typer av balsam. En frisör däremot erbjuder ett smalt men djupt sortiment, exempelvis endast balsam och schampon, men av många olika märken.
Varför kan det vara bra för tjänstesäljare att paketera sina tjänster tillsammans med andra företag?
Idag efterfrågas ofta kunder hela lösningar på tjänsten man vill ha, t.ex. om en person vill ha ett badrum, vill man oftast ha tjänst som gör hela badrummet där rörmokare, målare, snickare, elektriker är en hel lösning.
Annars måste man som kund ringa och ordna en elektriker, målare osv själv och försöka få ihop detta, när man enklare kan bara ringa ett företag så löser dom allt.
Hur hänger företags prissättning ihop med andra val av konkurrensmedel?
Vad kunderna är beredda att betala Konkurrenternas prissättning Företagets kostnader Tillgänglighet Kvalitè
På vilka sätt kan en tjänst distribueras?
Man kan ha en butik och utföra sin tjänst där, eller en hemsida.
Man kan också komma till kund och utföra sin tjänst där kund befinner sig.
Vilka är stegen i distributionskedjan?
Producent–>Grossist–>Detaljist–>Konsument
Nämn två medier som en butik kan använda för att få kunder till det egna företaget.
Hemsida
Tidningar
Reklamskylt
Skyltfönster
Ge tre exempel på reklammedier.
Tidningar
TV reklam
Affischer
Ge exempel på hur man kan bygga kundrelationer efter att kunden har gjort ett köp.
Genom att vara respektfull gentemot kunden och “sätta kunden först”. Fråga hur det gått med köpet och varan/tjänsten man gjort/utfört till kund. Har kund eventuella klagomål skall kund respekteras och problem och lösningar ges om det går.
