kap 7

Question 1

vad innebär segmentering? och varför gör man det istället för att sälja till alla på marknaden?

Answer 1

att man som marknadsförare delar upp marknaden i mindre marknader (delsegment). för att det är så stora variationer bland individerna på marknaden så att man gör erbjudanden specifikt inriktade för ju det segmentet, det ökar kundvärde.

Question 2

STP-processen

Answer 2

1. segmentering & segmenteringsvariabler
2. targeting/målmarknadsföring
3. positionering/differentiering av värdeerbjudande

identifiera segment, utvärdera/välja ut varje segments attraktivitet, utforma ett värdeerbjudande. ta fram produkt, prissättning, tillgängliggöra.

Question 3

segmenteringsvariabler

Answer 3

geografisk (nationer, regioner, provinser, städer/stadsområde, klimatområde, storstad vs landsbyggd)
demografisk (ålder/generationstillhörighet, könstillhörighet, stadium i livscykeln, inkomst, yrke, utbildningsnivå, nationalitet)
psykografisk (social grupptillhörighet, livsstil, personlighet)
beteendemässig (tillfälle, fördel, användarstatus, användningsfrekvens, lojalitetsstatus, köpvillighet, attityd gentemot produkten)

Question 4

kriterier för effektiv segmentering

Answer 4

mätbarhet
tillgänglighet
substans (lönsamhetspotential)
differentierbarhet (skilja sig från andra segment)
möjligt att angripa

Question 5

targeting/målmarknadsföring, vilka segment ska vi välja ut och satsa på?

Answer 5

segmentens långsiktiga strukturella attraktivitet

Question 6

segmentens angripning

Answer 6

odifferentierad marknadsföring (samma upplägg för alla kunder)
differentierad marknadsföring (tydlig segmentering)
mikromarknadsföring (mkt specifik segmentering)
nischmarknadsföring

Question 7

kriterier för effektiv differentiering

Answer 7

betydelsefull
distinkt
överlägsen
kommunicerbar
svårkopierad
överkomlig
lönsam

Question 8

utmaningar med segmentering

Answer 8

risk att segmenteringen överdrivs (ej svårt att identifiera olika segment, utan svårt att välja rätt segment)
försök till total segmentering (finns ingen mening med det, fokusera på de potentiella kunder)
försöker segmentera kunder som ändå inte vill köpa
svårt att finna attraktiva segment som uppfyller kriterierna
de långsiktigt lönsamma och imagemässiga viktiga kunder kanske inte uppfyller kriterierna
samhällets uppluckring
big data (vi behöver inte alltid använda data för att få fram info om kunder)
etiska utmaningar kring användning av CRM-data, big data etc.