KAP 1

Question 1

Vad är marknadsföring?

Answer 1

Marknadsföring handlar om att skapa, kommunicera & leverera kundvärde. (org som skapar bra kundvärde förstår kunders behov, önskningar, samt vet hur marknader fungerar)

Question 2

Hur utvecklas konkurrensfördelar?

Answer 2

om man lyckas skapa kundvärde på ett bättre sätt än konkurrenterna (goda möjligheter att vara lönsam om företaget levererar mer kundvärde än konkurrenterna)

Question 3

delarna som utgör grunden i framgångsrik marknadsföring

Answer 3

dels måste den utvecklas var för sig, dels utgöra en välfungerande helhet eftersom man sällan skapar uthålliga konkurrensfördelar om inte helheten fungerar väl

Question 4

marknadsföringens områden

Answer 4

varumärkesprofilering, prissättning, marknadskanaler, segmentering, produkt, hållbarhet & marknadskommunikation. dessa kräver genomtänkta strategier & metoder samt att alla delar samspelar för att kunna utnyttja organisationens potential

Question 5

varför strävar företag efter att skapa en naturlig, automatisk efterfrågan på deras produkter?

Answer 5

för att utbud och efterfrågan sällan är i balans. på nästan alla marknader finns det mer utbud än efterfrågan, vilket nödvändiggör fsgsinsatser för de flesta företag

Question 6

negativa effekter av marknadsföring

Answer 6

ur hållbarhetsperspektiv, undergräver konsumenters ekonomi, skapar negativa sociala & ekologiska effekter, smutsar ner det offentliga rummet med marknadskommunikation

Question 7

vad kan god marknadsföring bidra till?

Answer 7

med hållbarhetsambitioner bidrar företaget till att konsumenter hittar lämpliga produkter och blir mer kritiska och upplysta kring olika produkter samt skapa konkurrens som bidrar till lägre priser och bättre produkter

Question 8

vad är marknadsföring föremål för?

Answer 8

prioriteringar vid överväganden kring vägval och vad ett företag ska fokusera och lägga resurser på

Question 9

vad är kundvärde?

Answer 9

kundens uppskattning av skillnaden mellan de fördelar och kostnader som ett erbjudande ger jämfört med konkurrenters erbjudanden (och här har marknadsföringen en viktig roll i att upplysa konsumenter)

Question 10

vad sägs om branscher som har stora marknadsföringskostnader?

Answer 10

de har upplevt mindre prisökningar över tid än branscher med låga marknadsföringskostnader (annan förklaring: priset på blöjor har knappt rört sig på flera decenier för att mataffärer vill locka till sig barnfamiljer som kunder)

Question 11

hur kan produktionskostnader för vissa branscher gått ner?

Answer 11

genom effektivisering i tillverkning, billigare transporter, inköp från lågkostnadsländer, tillgång till billig arbetskraft (frågor kring hållbarhet dyker upp. måste ha helhetssyn och vara medveten om hur detta påverkar samhället och olika intressenter samt hur företagets uppgifter sprids på sociala medier)

Question 11

när uppstår behov?

Answer 11

vid en upplevd brist som kan vara fysisk (mat, kläder, värme), social (tillhörighet, kärlek) och individuell (bekräftelse, förvärv av kunskaper). dessa finns hos människor i alla tider och kulturer

Question 11

efterfrågan

Answer 11

produkter som levererar högt kundvärde har bäst förutsättningar att efterfrågas. genom erbjudanden kan konsumenters behov och önskemål tillfredsställas.

Question 11

när skapar önskningar?

Answer 11

i ett sammanhang, skiljer sig från person till person. skapas i en samhällelig & kulturell kontext och mynnar ut i efterfrågan, förutsatt att köpkraft finns

Question 12

tjänster utgör en allt större andel av BNP än varor. vad menar en marknadsförare när hen talar om tjänster?

Answer 12

paketering av varor och tjänster som har betoning på köparens upplevelse. användarupplevelse är det som säljs

Question 13

när något som marknadsförs har en tydlig konkurrensfördel, kommer marknadskommunikationen att vara mer effektiv, efterfrågan högre och attraktiviteten större i relation till olika intressenter

Answer 13

marknadskommunikationen blir mer effektiv när det finns tydliga fördelar att kommunicera, och konsumenterna kommer bidra till det genom att skriva positiva saker på nätet. för att öka kundvärdet och den långsiktiga lönsamheten behöver företaget ibland öka sina kostnader, vilket på kort sikt ger ett sämre ekonomiskt utfall

Question 14

varför ska man välja just det alternativ som du erbjuder?

Answer 14

konkurrensfördelar. ju mer konkurrens och ju fler alternativ som finns, desto svårare för en org att ha en produkt eller ett erbjudande som saknar konkurrensfördel

Question 15

hur fungerar konsumentgenererad marknadsföring?

Answer 15

uppfattningar och åsikter sprids i olika kanaler. fördel för org som levererar stort kundvärde och har nöjda kunder. nackdel för org som inte förmår leverera i enlighet med kundernas förväntningar

Question 16

varför är det viktigt att skapa rimliga förväntningar?

Answer 16

eftersom kunder med för låga förväntningar ofta blir nöjda med sitt köp men få nya kunder attraheras. medan kunder med för höga förväntningar kommer bli besvikna. ett företags framgång beror sällan endast på vad företaget gör, utan också på hur väl andra företag som man samarbetar med verkar för att möta kunders önskemål och behov.

Question 17

ett antal möjligheter och utmaningar som hänger samman med att förutsättningar för framgångsrik marknadsföring har förändrats:

Answer 17

1. Digitalisering, transparans o nya krav
2. Globalisering, urbanisering o polarisering
3. Konsumentgenererad marknadsföring
4. Hållbara affärsmodeller

Question 18

Digitalisering, transparans o nya krav

Answer 18

påverkar hur man som företag kommunicerar med konsumenter och hur information samlas, sprids och används. genom digitalisering har transparansen ökat, lättare för konsumenter att jämföra erbjudanden och svårare för företag att underhålla viktiga aspekter av erbjudanden. svårare att sälja om erbjudandet ej är konkurrenskraftigt.

Question 19

Globalisering, urbanisering o polarisering

Answer 19

klyftorna mellan städer och landsort blir större pga urbanisering, och hänger samman med den polarisering som sker (haft stor betydelse för marknadsföring). marknadsföring bidrar också till polarisering genom att kategorisera konsumenter (höginkomsttagare, utforma erbjudanden efter olika personer såsom pensionärer, ensamstående förälder). algoritmer ökar annonsintäkter, men bidrar samtidigt till att skapa hårt vinklat info

Question 20

Konsumentgenererad marknadsföring

Answer 20

påverkar allt från produktdesign till marknadskommunikation, prissättning, marknadskanaler. företag som behärskar detta och tar kommandot över utvecklingen genom att bjuda in konsumenter, har en fördel. är en fördel för org som levererar stort kundvärde och har nöjda kunder, nackdel för de som inte levererar i enlighet med kundernas förväntningar

Question 21

Hållbara affärsmodeller & de 3 dimensioner av ansvarstagande

Answer 21

socialt, ekonomiskt, miljömässigt. hänsynstagande till de närmast världsomspännande konsument- och miljörörelserna har blivit en självklar del av företagens agerande. inte bara kundbehov och önskemål bör vägleda utvecklingen av produkter & erbjudanden, också effekterna som det får för samhället i stort och de intressenter som berörs av företagens agerande.

Question 21

marknadsföringsprocessen i 4 steg

Answer 21

1. omvärldsanalys
2. marknadskunskap & köpbeteende
3. segmentering och val av målmarknader
4. värdeerbjudande & kundrelationer

Question 21

omvärldsanalys

Answer 21

utgångspunkten för framgångsrik marknadsföring. att förstå konsumenters önskningar och behov för att kunna utveckla kundvärde samt analysera omvärlden för att hitta affärsmöjligheter. för att kunna identifiera affärsmöjligheter håller framgångsrika företag ständigt koll på omvärldens händelser. Mikro- & makromiljö

Question 22

marknadsnärsynthet

Answer 22

Vanligt misstag är att fokusera mer på produkten än de fördelar och upplevelser som den erbjuder, företag definierar sin bransch alldeles för snävt eftersom man utgår från den produkt man tillhandahåller och inte från kundperspektivet

Question 23

marknadskunskap & köpbeteende

Answer 23

För att kunna utveckla en marknadsföringsstrategi krävs en förståelse av hur marknader fungerar och hur kunder tänker o beter sig. Krävs systematiska metoder & marknadskänsla

Question 24

hur skapar vi kundvärde och vilket är vårt värderbjudande?

Answer 24

Med ett bra värdeerbjudande som utgångspunkt kan erbjudanden utformas för de önskade målmarknaderna: attraktiva produkter, konkurrenskraftiga priser (behöver ej vara lågt), lämpliga marknadskanaler, en strategi för att kommunicera erbjudandet. ju bättre matchningen lyckas, desto mer kundvärde kan skapas utifrån företagets situation. Erbjudanden utformas baserade på en marknadsmix: produkt, prissättning, marknadskanaler, marknadskommunikation.

Question 25

segmentering & val av målmarknader

Answer 25

vilka kunder vill vi ha? när dessa väljs handlar det inte bara om att inrikta sig på de kunder som org kan få, utan de kunder som företaget vill ha (matcha företagets profil med kunder som uppskattar den och är med o marknadsför den). massmarknadsföringssynsätt: man vänder sig till alla köpare som kan tänkas attraheras av företagets erbjudanden, eller synsätt där man primärt satsar på att nå de kunder om matchar företagets profil. särskilt viktigt under tillväxtfasen då företag drar fördel av att fokusera på kunder som blir varumärkesambassadör o därmed genererar fsg samt exponering (vilket bidrar till att stärka företagets profil och varumärke)

Question 26

värdeerbjudande & kundrelation

Answer 26

Handlar om att bygga kundrelationer med betoning på de kunder som identifierades I steg 3. Handlar om att skapa långsiktig lönsamhet genom att på rätt sätt ta betalt av kunder, oavsett om relationerna är intensiva eller ej. För att kunna profilera erbjudandet och nå de önskade målgrupperna bör erbjudandet differentieras och positioneras.

Question 27

vad är CRM?

Answer 27

Customer relationship management. det är en central del av ett marknadsföringssynsätt, kan ses som en uppsättning aktiviteter direkt härledda från kunddatabasen. nyckeln till att bygga långsiktig lönsamhet är att skapa större kundvärde än konkurrenterna samt hållbara konkurrensfördelar.

Question 28

köp under livscykeln och andel av kundens köpkraft

Answer 28

att behålla och utveckla kundrelationer innebär goda möjligheter till lönsamhet. Det kan vara framgångsrikt att ge kunderna allt som de vill ha, dvs allt som konkurrenterna erbjuder och lite till. När detta sker I en rädsla för att få konkurrensnackdelar är risken stor för att kostnaderna ökar utan att kunderna upplever motsvarande ökning I det värde som företaget ger åt kunden.

Question 29

5 marknadsföringskoncept

Answer 29

Produktionskonceptet (förlegad)
Produktkonceptet (förlegad)
Försäljningskonceptet (förlegad)
Marknadsföringskonceptet (mest banbrytande, attraktivt)
Det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet

Question 30

Produktionskonceptet

Answer 30

innebär att skalfördelar i produktionen & förbättra produktionseffektiviteten står i fokus. risk för marknadsnärsynthet. fokus på interna faktorer som att trimma produktion och marknadskanaler. kundönskemål och skapandet av konkurrensfördelar finns ej här. tillverkning av en typ av vara, som ser likadan ut och har samma innehåll. bygger på antagandet att kunder tycker om produkter som är billiga och tillgängliga på många ställen, vilket möjliggörs av effektiv produktion & massdistribution.

Question 31

produktkonceptet

Answer 31

innebär att företaget fokuserar på att utveckla och marknadsföra produkter som överglänser konkurrenternas i nåt avseende (design, kvalitet, prestanda). fokus på kontinuerlig produktutveckling & produktinnovationer. antagande att kunder primärt är intresserade av produkters egenskaper (design, kvalitet)

Question 32

försäljningskonceptet

Answer 32

uppstod pga ökad konkurrens och ett omfattande utbud av produkter och erbjudanden. undvik detta koncept om utbud och efterfråga är i balans samt om konkurrens är stenhård och svårt att uppnå hög efterfråga. kan kortsiktigt ge goda resultat. lämpligt vid osökta varor (försäkringar, donationer, brandsläckare, vaccin). antagande att kunder inte riktigt förstår fördelarna med erbjudanden och därför krävs ibland aggressiv marknadsföring (funkar oftast ej)

Question 33

marknadsföringskonceptet

Answer 33

innebär att företag genom att lära känna konsumenters behov & önskemål, och genom att leverera bättre produkter och erbjudande än konkurrenterna, kan utveckla konkurrensfördelar. fokus på kundorientering & värdeskapande (ger hög fsgvolym & god lönsamhet). systematisk insamling av marknadsinformation (enkäter, fokusgrupper) är nödvändigt nu. antagande att köparen har behov, vilket brukar definieras som ett gap mellan ett verkligt och ett önskvärt tillstånd & att köpare söker sig till olika erbjudanden för att tillfredsställa dessa behov. svåra avvägningar mellan kundorientering och lönsamhet för företag. är i sin natur reaktivt

Question 34

det samhällsorienterade marknadsföringskonceptet

Answer 34

bygger på marknadsföringskonceptet men försöker också hantera konflikten mellan konsumenters kortsiktiga mål och samhället långsiktiga mål. att leverera kundvärde samtidigt som ett bidrag lämnas till samhällets och konsumenternas välmående

Question 35

är marknadsföring alltid nödvändig?

Answer 35

ja, även om det kan vara kostsamt för, men det behövs inte för de stora företag som är välkända och skapar stort kundvärde. smarta org tänker nytt, annorlunda, innovativt kring marknadsföring samt skapar kundvärde & kundupplevelser. för att lyckas krävs det kunskaper om marknadsföringsteorier & modeller, mod samt marknadskänsla.

Question 36

vrf skulle företag välja att förhålla sig till sina kunder på annat sätt än genom marknadsföringskonceptet?

Answer 36

konceptet är reaktivt, eftersom fokus ligger på en anpassning till redan existerande kundbehov inom ramen för given branschstruktur

Question 37

marknadsdrivande företag

Answer 37

bortser från existerande behov (kundernas försök att uttrycka dem) och lanserar erbjudanden som tillfredsställer behov som konsumenten inte uttrycker (latenta behov)