Kap 1,3 og 5

Question 1

Hva menes med forbrukeratferd?

Answer 1

Forbrukeratferd kan defineres som studie av aktiviteter som individer eller grupper gjør tilknyttet kjøp.

Kunnskap om forbrukeratferd er avgjørende for at selskaper og instutisjoner skal kunne drive markedsføring.

Å være klar over egen forbrukeratferd kan være bra for å foreta bedre beslutninger.

Question 2

Hva er markedsorientering?

Answer 2

Markedsorientering betyr at det er kundens behov og ønsker som er utgangspunktet for bedriften. Organisasjoner skal ikke dytte produkter på kunden, men bearbeide produkter basert på kundenes behov.

Question 3

Hva er segmentering?

Answer 3

Segmentering er en prosess som hjelper bedriften å forvalte sine ressurser bedre. Man deler totalmarkedet opp i mindre biter basert på sammenfallende behov og ønsker. Dette gjør slik at man kan tilpasse markedsføringen for de aktuelle segmentene.

Question 4

Hva er målgrupper og komunikasjonsmålgrupper?

Answer 4

Målgrupper er forbrukerne som bedriften har bestemt seg for å henvende seg i et markedet. Feks Bergan har målgrupper som barn og ungdomskole elever.

Kommunikasjonsmålgruppe er forbrukerne som bedriften skal nå gjennom spesifikke kommunkasjonstiltak. Feks. Dersom Bergans skal lage en kampanje for målgruppen barn, vil foreldre være kommunikasjonsmålgruppen.

Målgruppen og kommunikasjonsgruppen kan også være identiske.
Feks vil målgruppen videregående skole innenfor sekker både være målgruppe og kommunikasjonsmålgruppe.

Question 5

Hva er STP-modellen? (Ikke utdyp)

Answer 5

STP står for segmentering(segmentation), utvelging(targeting) og posisjonering(positiong)

Modellen forklarer hvordan bedriftene segmenterer markedet, velger målgruppe og til slutt justerer posisjoneringen etter målgruppenes behov.

Question 6

Hva er segmenterings kriteriene? (ikke utdyp)

Answer 6

Segmenteringskrierier brukes for å identifisere et segment. De mest brukte kriteriene er:

• Demografi
  -geografi
  -psykografi
  -atferd

Question 7

Hva er demografi innenfor segmentering?

Answer 7

Direkte oversatt betyr demografi “beskrivelse av folket”.
Det er en beskrivelse av forbrukerne basert på alder, kjønn, inntekt, antall personer i husstanden osv.

Dette omtales ofte som “Harde kriterier” fordi de er lette å få tak i. Siden det er lett å få tak i kan det også være misvisende. Det er lett å tro at alle over en viss alder er sånn og sånn

Demografi er nøvendig selvom man bruker andre kriterier. Det hjelper oss med å beregne størrelsen på markedet.

Det er også delte meninger om nytten av demografiske dataer. Noen mener at vi endrer oss for raskt og derfor er det mindre pålitelig enn tidligere.

Question 8

Hva er makromarkedssystemet?

Answer 8

Man kan definere det som tre forskjellige markder.

MIkrosystemet - omhandler de oppgavene og avgjørelsene bedriften gjør med tankte på kunder, konkurrenter, leverandører og mellomledd

Offentlighetssystemet - omhandler forholdet vårt til samfunn og interessentgrupper som mediene, finansselskaper, fagforeninger og publikum generelt, og hvilket strategier vi benytter for å skape gode relasjoner til disse gruppene.

Makromarkedssystemet - det består av politiske, økonomiske, kulturelle og demografiske faktorer som naturresurser.

Question 9

Hva er geografi innenfor segmentering?

Answer 9

Man deler markedet inn i geografiske enheter. Disse er delt etter lokasjon.
Det går ut på at mennesker som bor i samme område har noenlunde samme behov.

Question 10

Forklar disse begrepene tilknyttet geografisk segmentering
- Lokale tilpasninger
- tosidig tilpasninger

Answer 10

Lokale tilpasninger vil si at bedriften tilpasser sine markedsstrategier til sine lokale kundegrupper.

Tosidig tilpasninger vil si at både produktet og markedsstrategier.

Question 11

Hva er psykografi?

Answer 11

Det går ut på at man grupperer forbrukere utifra deres livstil og hva de faktisk gjør. Dette kommer av den felles forståelsen av at vi alle er forskjellige.

Mange undersøkelse bruker en teknikk der respondenter sier seg enig i visse påstander. Ofte i form av AIO. Aktiviteter, interesser og meninger.

Alfred adler sin individualpsykologien er sentralt.

Det er også diskusjon hvor nyttig det er med holdnings og verdi undersøkelser. Ettersom at mange kan pynte på svarene.

Question 12

Hva er atferd innen for segmentering?

Answer 12

Det går ut på at man segmenterer basert på kunnskap om holdinger, bruk og respons på et produkt.

Question 13

Hva er de 5 atferds kriteriene?

Answer 13

TIdspunkt - når kjøper kunden?

Beslutningsrollen - hvem kjøper et produkt?

Bruksrate - hvor ofte bruker forbrukeren produktet?

Grad av lojalitet - Det er viktig at kunden premierer kunden for å velge dem. Lojalitet kan også være positiv eller negativ holding til produktet.

Anledninger . bryllup osv.

Question 14

Hva er utvelgelse i STP modellen?

Answer 14

På dette stadie bestemmer bedriften hvilke markedsaktiviteter og strategier som kan benyttes for å nå ut til markedsgruppene.

Question 15

Hva er kriteriene for å kunne drive med utvelging?

Answer 15

1. Segmentet må kunne identifiseres
2. Segmentet må være tilgjengelig. Bedriften må kunne ha tilgang til kunden.
3. Segmentet må ha en viss størrelse. Dersom det ikke er nok kunder, er det ikke lønnsomt
4. Segmentet må være tilpasset bedriftens ressurser. Bedriften må ha nok ressurser til å dekke behovet til målgruppen.

Question 16

Hva er personas?

Answer 16

Det er et begrep tilknyttet målgruppe og segmentering. En ersona er en personalisering av en typisk person bedriften ønsker å nå. Det er basert på data og det skal konstruere og visualisere en person med personlighet.

Question 17

Hva er posisjonering i STP modellen?

Answer 17

Når man har innhentet informasjon om kunden og segmentet må bedriften posisjonere seg slik at de når ut til forbrukeren.
Man kan definere det slik: prosessen å utforme bedriftens tilbud slik at den får et distinkt og spesiell plass hos kunden.

Question 18

Hvilket beslutninger er viktig innenfor posisjonering?

Answer 18

Produktutvikling - Det handler om hvilket kundebehov produktet skal dekke. Her er det viktig at man lytter til forbrukerne.

Pris - Hvilken pris skal man sette på produktet? Kvalitet og pris henger sammen. Dersom prisen ikke reflekterer kvaliteten, vil ikke kundene kjøpe.

Distribusjon - Hvordan gjøre varen mest mulig tilgjengelig. Klikk og hente samt hjemmelevering har blitt svært populært. En annen dimensjon her er opplevelser. Det gir sensorisk stimuli.

Påvirkning - Bedriften må kunne nå ut til målgruppen ved å bruke riktig platform. Dersom målgruppen er barn, hjelper det ikke å annonsere i DN. Man må kunne kommunisere med kunden.

Question 19

Hva menes med kunstig intelligens i segmentering?

Answer 19

Man bruker kunstig intelligens for å utarbeide segmenter. De er ofte raskere, mer presise og kan oppdage uidentifiserte segmenter.

Question 20

Hva er motivasjon?

Answer 20

Motivasjon er drivkraften for å gjøre en handling. Det skjer ofte når er utilfredsbehov må tilfredstilles

Question 21

Hva er motivasjonsprosessen?

Answer 21

Utilfredsille behov eller ønsker - Studenten vil ha bedre karakterer

Drivkraft - gap mellom det å ha bra karakterer og de nåværende karakterene

Handling - Starter å lese

Mål - få bra karakterer.

Question 22

Hva er forskjell på behov og ønsker?

Answer 22

Behov er det en person trenger for å overleve. Ofte i form av mat, vann og søvn. Senere ble helse og utdanning også sett på som behov.

Ønsker er produkter vi ikke nøvendigvis trenger.

Question 23

Hvordan kategoriserer vi forbrukerens behov? Hva er behovs teoriene (Ikke utdyp)

Answer 23

Primær og sekundærbehov

Nyttebehov og hedonistiske

stimuleringsteori

Maslows behovshierarki

Question 24

Hva er primær og sekundærbehov?

Answer 24

Primær og sekundærbehov - Primærbehov er tilknyttet biologiske funksjoner og overlevelse som mat ly og klær. Sekundærbehov er tilknyttet menneskes ønske om nytelse. Feks møbler, smykker osv.

Question 25

Hva er nytte - og hedonistiske behov?

Answer 25

Nyttebehov er relatert til nytterelaterte produter. Her ser man på nytten av et produkt. Feks. Hvor effektiv en støvsuger er. De er basert på primærbehovet. Man går etter de objektive sidene ved et produkt.

Hedonistiske behov er basert på følelser av lykke, moro og glede av å kjøpe produktet.

Question 26

Hva er stimulerings teorien?

Answer 26

Stimuleringsteorien av Zuckerman foreslår at vi mennesker må være stimulert for å være motiviert. Vi søker hele tiden etter det optimale stimuleringsnivået. Dersom vi er for lite stimulert blir det kjedlig, for mye er stressende.

Hierarkiet ser sånn ut:
Spenningsøken
erfaringsøken
impulsiv
kjedsomhet

Question 27

Maslows behovshierarkier

Answer 27

Selvaktualiseirng
egobehov
sosial tilhørighet
sikkerhetsbehov
fysiologiskebehov.

Her må man første tilfredstille behovene i bunnen for å klarte oppover i hierarkiet.

De tre nederste er mangelbehov. De to øverste er vekstbehov.

Det er kritikk rettet mot hierarkiet. Det er utdatert og kulturelt betinget.

Question 28

Hva er et mål?

Answer 28

Konkret resultat av en handling. Det spiller en viktig rolle i motivasjonsprosessen.

Question 29

Hvordan kan man kategorisere behov?

Answer 29

Man kan kategorisere de fra -5 til 5. Fra veldig aversivt til veldig ønskelig.

Et eksempel er dersom man er tørst. Da vil det å spise peanøtter være aversivt, ikke drikke noe som helst være nøytralt og drikke vann veldig ønskelig.

Basert på indre og ytre forhold er målene dynamiske. Dersom man har drukket mye vann og ikke er trøst. kan vann være veldig avrsivt, mens peanøtter være veldig ønskelig.

Question 30

Hva menes med generiske og produktspesifikke mål

Answer 30

Generiske mål er mål som dekker forbrukerens behov. Eksempel på dette kan være mat, sosiale behov eller transport.

Produktspesifikke mål er mål som forbrukeren oppfatter kan dekke behovet. Gra ndiosa, facebook osv.

Ofte kan det være smart av bedrifter å vekke frobrukerens oppmerksomhet ved bruk av generiske mål, for å så komme med det produktspesifikke.

Question 31

Hva menes med indre og ytre motivasjon?

Answer 31

Indre motivasjon - interesse for selve handlingen.

Ytre - interesse for resultatet eller belønningen fremfor selve handlingen.

Question 32

Hva er homeostase prinsppet?

Answer 32

Det er et prinsipp om at vi mennesker søker en tilstand av likevekt. Utilfredstilte behov som sult, tørst og seksualitet forstyrrer likevekten og øker drivkraften mot en handling. Kroppen kan ved bruk av mekanismer regulere disse selv. Dersom avvikene blir større en det kroppen selv kan håndtere, vil man motiveres til ytre atferd.

Dette er en del av drivteoriene. Drivteoriene tar utgaangspukt i prosesser hos mennesker som styrer tilfredsstillelsen av grunnleggende fysiologiske behov som sult, tørst og seksualutet.

Question 33

Hva er forventings teorien?

Answer 33

En teori som brukes mye for å forklare motivasjonens styrke er forventingsteorien. Den er mer kognitiv ettersom at den er et resultat av forbrukerens persepsjon og informasjonsbearbeiding.

Den bygges opp på tre komponenter.
- Forventning om at handling fører til mål,
- hvor stor innsats må gjøres for å nå målet og
- i hvor stor grad målet verdsettes(valens)

Feks. Vi velger en treningsaktivitet over en annen fordi vi forventer at det valget vi gjør, skal føre til et mer positiv resultat.

Forbrukeren blir motivert dersom de tror treningen fører til målet(1), at en viss treningsinnsats fører til at målet blir nådd (2), og at målet verdsettet (3).

Question 34

Hva menes med tilnærming og unngåelse?

Answer 34

Tilnærming er motivasjon til å strekke seg mot noe, eller opprettholde noe. Feks man pusser tennene for å ville ha fine tenner. Det beriker forbrukerens liv.

Unngåelse er motivasjon i form av å ville unngå noe, eller bli kvitt noe. Man pusser tenner for å ikke få hull. Fjerner forbrukerens problem

Question 35

Hva er en motivasjons konflikt?

Answer 35

Motivasjonskonflikt oppstår når to eller flere mål oppstår samtidig. Eksempel på dette kan være om ma må velge mellom å se en fotball kamp, eller henge med venner.

Det er tre typer motivasjonskonflikter

Tilnærming-tilnæring: dette oppstår når to eller flere mål oppstår samtidig men man kan bare velge et. Feks. Man står mellom å velge 2 treningssentre.

Tilnærming-unngåelse:
Det oppstår når både det ønskede og det uønskede målet oppstår samtidig. Her kan markedsfører forkusere på det positivie

En unngåelse - unngåelse konflikt oppstår når to uønskede mål oppstår samtidig. Her kan markedsførere gi forbrukeren argumenter for å velge det ene femfor det andre

Question 36

Hva påvirker en forbruker når de skal velge mål? 4

Answer 36

Egne erfaringer fra tidligere mål

Fysisk kapaistet (hvor god form man er i)

Kulturelle normer og verdier. Kan påvirke hva vi spiser, hva vi går med osv.

Hvor tilgjengelig målet er.