Beslutninger, kjøp bruk og kast, Læring og holdninger

Question 1

Hva er de fem stegene i beslutningsteorien? Og hva kjennetegner teorien?

Answer 1

1. Problemerkjennelse
2. informasjonssøk
3. Evaluering av alternativer
4. Valg
5. Etterkjøpsevaluering

Teorien tar utgangspunkt i et rasjonelt perspektiv. Altså vi samler inn så mye som mulig informasjon før vi gjør et valg. Det er også en kognitiv beslutningsmodell

Question 2

Hva er spesielt med problemerkjennelsen? Og hvilket to problemerkjennelse er det?

Answer 2

Forbrukeren opplever et savn.

Mulighetserkjennelse og behovserkjennelse.

Mulighet: Vil bedre sin nåværende situasjon feks. Få en bedre mobiltelefon

Behov: Situasjonen blir forverret og forbrukeren vil gå tilbake til den idelle tilstanden feks. Mistet mobiltelefon

Question 3

Informasjonssøk innebærer to typer informasjonskilder. Hvilke er disse? og hva kjennetegner dem

Answer 3

Intern informasjonssøk (fra hukommelse)
Ekstern informasjonssøk.
Her har vi markedsdominert eks reklame osv.
Ikke markedsdominerte: familie venner og myndigheter

Question 4

Hva skjer under evalueringsprossesen? Og hva er consideration set?

Answer 4

Forbrukeren finner først ut av hvilke alternativer som kan dekke ens behov og om det er flere vurderes de opp mot hverandre.
Attributer og fordeler blir evaluert eks kvalitet, pris og design

Consideration set er de merkevarene som vurderes når beslutningen skal taes. Man vurderer ofte færre produkter enn man selv tror

Question 5

Hvilket steg i beslutnignsteorien anses som den viktigste i markedsføring og hvorfor?

Answer 5

Valg er det viktigste stadiet igjennom beslutningsprossesen fordi det er her forbrukeren velger mellom de konkurrerende alternativene.

Question 6

Definer determinerende attributer

Answer 6

De egenskapene som styrer valget for eksempel duft og lignende

Question 7

Hva vurderer forbrukeren ved etterkjøpsevaluering?

Answer 7

Forbrukeren vurderer i hvilken grad produktet tilfredsstiller behovet, og om det oppstår problemer knyttet til kjøpet.
- påvirker fremtidige beslutninger
- En god beslutning reduserre risiko for neste kjøp

Question 8

Hvordan definere mål?

Answer 8

Mål er konkrete resultat man ønsker oppnå som følge av gitt atferd

Question 9

Hva er forskjellen på generiske og produktspesifikke mål?

Answer 9

Generiske mål: Er den målkategorien som er aktuell for å tilfredstille et behov. For eksempel utdanning.
Produkt- spesifikke mål: er spesifiserte mål innenfor aktuelle målkategorien. Du trenger en ny mobil, men du vil ha en iphone for det er hva du foretrekker

Question 10

Hva menes ved heuristikk? \og hvilke tre typer finnes det?

Answer 10

Er noe vi benytter for å ta raske og mange beslutninger.

Vi har 3 typer heurstikk; søke heurstikk, evalueringsheurstikk og heurstikk knyttet til valg

• Heurstikk knyttet til informasjonssøk kan være når forbrukeren etablerer en regel om at man alltid skal bruke kundevurderinger når han booker hotell
• Heurstikk knyttet til evaluering av alternativer skjer når noen for eksempel har en regel om å kjøpe mat som er kortrreist.» (loka mat som produsert i nærheten av forbrukeren.
• Heuristikk knyttet til valg kan være en regel om å aldri kjøpe det billige.
  Beslutninger basert på heuristikk er forenklede valg som gjør det mulig for forbrukeren å ta raske beslutninger uten for mye anstrengelser.

Question 11

Prospektteori har 3 mekanismer knyttet til valg hvilke er disse?

Answer 11

Fokus på sikkerhet
Isoleringseffektetn
Tapsaversjon

Question 12

Hva menes med fokus på sikkerhet?

Answer 12

• Fokus på sikkerhet vil si at forbrukeren har en tendens til overvurdere alternativer som har en stor sannsynlig for en viss gevinst, sammenlignet med alternativer med alternativer som har en viss sannsynlighet, men en langt større gevinst.

Man vil feks velge noe som er sikkert, framfor noe som er usikkert. Selvom det som er usikkert har en mye mer gunstig gevinst.

Feks man melder seg inn i en kundeklubb og får 30% avslag. Istedet for å melde deg inn i en klubb, med en sjanse på å vinne 15 000 kr.

Question 13

Hva menes med isoleringseffekten

Answer 13

• Isoleringseffekten vil si at forbrukeren har en tendens til å fokusere på informasjon som skiller seg ut fra annen informasjon.

Question 14

Hva er tapsaversjon

Answer 14

• Tapsaversjon- forbrukeren misliker det å tape noe mye mer enn vi liker å vinne noe. En kampanje tilbyr for eksempel 30 % avslag på neste kjøp dersom forbrukeren registrer seg i kundeklubben, men tilbudet varer kun i to timer om dagen.

Question 15

Hva er forskjellen på system 1 og 2 tenkning

Answer 15

System 1: Rask og uanstrengt tenkning. Gjerne basert på tidligere erfaringer. Denne utgjør hovedelen av beslutningene våre
system 2: Sakte, bevisst, mentale prosesser. Søker etter ny eller manglende informasjon. Utgjør en liten del av beslutningene våre

Question 16

Hva er en kollketiv beslutning?

Answer 16

Beslutninger som tas, foregår imidlertid ofte i grupper hvor det er to eller flere personer som er med problemerkjennelsen informasjonssøk, alternativ evaluering av valg og etterkjøpsevaluering.
- Initiavtaker er gjerne den som kommer med ideen om å kjøpe, eller som identifiserer behovet.
- Pårvirker er den som hvis synspunkter eller råd har betydning for den endelige avgjørelsen
- Beslutter er den som avgjør deler av en kjøpsbeslutning, enten det er om man skal kjøpe, hva man skal kjøpe, hvordan man skal kjøpe, eller hvor man skal kjøpe
- Bruker: er den som konsumerer eller bruker varen eller tjenesten.

Question 17

Hva er en vanenløkke og hva består den av?

Answer 17

Når vi gjør repeterende valg etablerer vi mennesker vaneløkker. Vaneløkker består av signal trigger, rutine, forsterkning.

Trigger: Er hva som setter i gang en rutinemessig handling. For eksempel tid, sted sosialitet og forutgående atferd. Eksempel: klokken blir 12.00 og da er det lunsj

Rutine er den konkrete repeterende handlingen som vi kan observere. Som når og hvor eksempel: Du kjøper alltid salat fra rema når det er lunsj.

forsterkning: Knyttet til de vanemessige rutinene som forbrukeren har etabler, og faktisk fungerer i hverdagen. Blir mett av salaten fra rema

Question 18

hva er en beslutning

Answer 18

Beslutning er en betegnelse på en domstolsavgjørelse. I vid forstand betyr beslutning enhver avgjørelse som treffes av en domstol. I snevrere forstand betyr ordet såkalt simpel beslutning, det vil si en avgjørelse som ikke er kjennelse eller dom.

Question 19

Hva går FNS bærekraftsmål ut på?

Answer 19

FNs bærekraftmål er en arbiedsplan som medlemslandene har inngått for å utrydde fattidgdom, bekjempe ulikehet i befolknignen og stoppe klimaendringer innen 2030. Utgangspunktet for disse målene er at det er en sammenheng mellom miljø, økonomi og sosial utvikling. (17 bærekraftsmål)

Question 20

Hvor mange bærekraftsmål er det og hvilket kan spesielt relateres til forbrukeratferd?

Answer 20

Alle 17 kan relateres til forbrukeratferd, men spesielt delmål 12 om ansvarlig forbruk og produksjon er spesielt relevant. Ansvarlig forbruk og produksjon innebærer å redusere ressursbruk, miljøødeleggelser og klimagassutslipp i produksjon av varer.

Question 21

Hva menes med gjenvinning?

Answer 21

Når produkter blir til noe nytt eller omgjort til energi kalles det gjenvinning.

Question 22

Hvordan opptrer en “samler”

Answer 22

Samlere knytter gjerne emosjonelle bånd til et produkter og tekstile og ser gjerne på seg selv som sparsommelige. De kan godt gi det fra seg, men ønsker ikke å «kaste» det

Question 23

Hvordan opptrer kasteren?

Answer 23

Kasteren er gjerne den som kaster et produkt når det ikke brukes lenger. Ser gjerne på samleren som rotete. Det som skiller de er emosjonell tilknyttning.

Question 24

Hva er global 100 listen?

Answer 24

Global 100 listen er en oversikt over globale selskaper og deres evne til å redusere karbon og avfall. Samt kjønnsmangfold blant ledere, inntekter hentet fra rene produkter og generell bærekraft

Question 25

Hvilet læringsteorier finnes det?

Answer 25

Atferdsbasert læring:

Klassisk betigning: Stimulus- respons

Operant betinging: Stimulus - respons - konsekvns

Observasjonslæring - Stimulus - observasjon - respons - konsekvens

Kognitiv læring:

Kognitiv læring: Stimulus - kognitive prosesser - respons

Question 26

Hva betyr begrepet betingning og stimuli?

Answer 26

Det er et fellesbegrep for læring i den atfersbaserte retningen. Her foregår læring ved at det etableres forbindelse mellom stimuli og respons og konsekvensen for operant betigning. Stimuli defineres som objekt eller hendelse som har effekt på læringen

Stimuli - objekt eller hendelse som har en effekt på læring

Question 27

Hva er læring?

Answer 27

«Læring kan defineres som en relativ, varig endring av atferd som et resultat av samspill med omgivelser.»

Question 28

Hva kjennetegner klassisk betigning?

Answer 28

Stimulus- respons
- læring basert på koblinger mellom stimuli
- Ufrivillig og passiv
Asossiasjonslæring. Knyttet til reflekser
Klassisk betinging blir forbundet med et annet stimuli på en slik måte at begge stimuli produserer det samme resultat.
Når disse kobles over tid, vil begge til slutt forbindes med responsen.
Etterhvert er det nok at det irrelevante stimulus gis for at den aktuelle respons inntreffer.

Før betinget:

Mat(ubetinget stimuli) —> Spyttsekrestjon(Ubetinget respons)

Betinget: Mat og spytt samme som over.

Bjelle (Nøytral stimuli)

Etter betinget:

Bjelle( Betinget stimuli) —> Spytt (betinget respns)

Question 29

Hva er kjennetegnene til operant betigning

Answer 29

Stimulus- respons- konsekvens
- Læring basert på konsekvenser som en respons produserer
- “Frivellig” og aktiv
Prøver først, lærer etterpå. Aktiv handling

Handling som etterfølges av en tilfredstilt hendelse har en større sjanse for å repeteres i fremtiden. Mens dersom det er en utilfredstilt hendelse, vil sjansen for at den gjentas reduseres.

Question 30

Hva er kjennetegnene til observasjonslæring?

Answer 30

Stimulus- observasjon (kognitive prosesser) - respons- konsekvens
- Læring basert på observasjon og immitering av andre

Denne formen er svært fremtredende i barndommen.

Markedsførere kan bruke dette i reklamer hvor man kan se andres atferd i gitte situasjoner (stimulus) og konsekvenser av dette. Feks. Bruk av vaskemidler, influensere eller anmeldelser fra tidligere brukere.

Question 31

Hva er kjennetegnene til kognitiv læring

Answer 31

Stimulus- kognitive prosesser- respons
- Læring basert på tenkning og problemløsning
- Mental aktiv
Mentale prosesser. problemløsning. Hukommelse

Question 32

Når oppstår det stimulusgeneralisering?

Answer 32

Stimulusgeneraliseringskjer når det oppstår en betinget respons på stimuli som ligner på den betingede stimulusen.
Forskning på stimulusgeneralisering har for eksempel vist at forbrukere har en tendens til å vurdere merke og emballasje som ligner på hverandre, likt.

Question 33

Hva er det motsatta av stimulusgeneralisering og hva handler det om?

Answer 33

Stimulus diskriminering er det motsatte av generalisering.
Stimulus diskriminering handler om forbrukerens evne til å skille mellom stimuli noe som gjør det mulig for markedsførere å gi egne merker en unik plass i forbrukerens hukommelse.
Kunnskap om diskriminering brukes ved: posisjonering og differensiering (være annerledes og unik)

Question 34

Hva handler merkevarebygging om?

Answer 34

Merkevarebygging handler om det unike, spesielle, at din merkevare skille seg ut fremfor konkurrentene.

Det handler om distinksjoner. (stimulusdiskriminering)
Det handler om å bygge attraktive symbolunivers.

Question 35

Hva er effektloven?

Answer 35

Effektloven indikerer at atferd er påvirket av konsekvenser. Spesielt i sammenheng med hvordan atferd kunne formes gjennom konsekvenser som forsterkning og straff. Som fører opp til begrepet operant betigning

Question 36

Hva er de 4 utfallene i operant betingning

Answer 36

Positiv forsterkning- oppstår når konsekvensen av en handling er at noe tilføres, og dette fører til økt sannsynslighet for at en handling repeteres. som sminke får man komplimenter av andre for sminka vil man kjøpe den igjen

Negativ forsterkning- oppstår når konsekvensen av en handling er at noen fjernes, og dette fører til økt sannsynlighet for at handlingen repeteres i fremtiden. Eks sensodyne lover at deres tannkrem fjerner ising. Vil dette problemet oppstå vil du trolig kjøpe det i fremtiden.

Straff oppstår når konsekvensen av en handling fører til redusert sansynnlighet for at handlingen repeteres i fremtiden. Eks ved dårlig service hos en resturant.

Nytterelatert og informasjonsrelaterte konsekvenser: Forsterkning/straff er knyttet til hva som formidler konsekvensen.

Nytterelatert forsterkning/straff er konsekvenser som formidles av selve produktet. Feks. Snekker gjør en dårlig jobb, eller flyselskapet som ga deg god kundeservice.

Informasjonsrelatert forsterkning/straff er konsekvenser som formidles av de sosiale omgivelsene. Bruker et smykke og reaksjonene rundt deg styrer hva din fortsettelse blir.

Question 37

Hvem anses som opphavet til behavoristisk læringsteori? og hvilken type motivasjon står sentralt?

Answer 37

Et atferdsbasert, Behavioristisklæringssyn forbindes i første rekke med Skinner og Pavlov og deres forsøk med rotter og hunder, hvor de utviklet begrepene betinget og ubetinget stimulus og respons samt operant betinging.
Innenbehaviorismenses belønning og straff, altså ytre motivasjon, på som drivkrefter for å få tillæring.

Question 38

hva baserer Banduras teori om sosial læring seg på?

Answer 38

Ifølge Bandura etableres personligheten i stor grad gjennom modellæring ellerobservasjonslæring.

Question 39

Hva handler kognitiv læring om og hvilke steg inngår her?

Answer 39

Hva handler kognitiv læring om og hvilke steg inngår her?

Kognitiv læring: Handler om hvordan vi mottar og bearbeider informasjon for
deretter å putte dem inn i våre erfaringer og tankesett, alternativt endre våre
erfaringer og tankesett

Antagelse - en generell vurdering av hva som skjer, og hvilket alternativer som er tilgjengelig feks. Skaffe informasjon fra venner, leser annonser eller skaffer informasjon på andre måter.

eksponering - Tester produkter for å få erfaring. Feks. Forsøker forhandler for å se på eller prøve produkter.

koding - Gjøre informasjonen forståelig. Det vil si å oversette produkt og fagutrykk slik at det blir forståelig for forbrukeren. Dette kan ofte foregå igjennom en selger

integrasjon - Tilpasse ny informasjon tl eksisterende kunnskap. Prosessere den nye informasjonen og utelate misforståelser tidlig i prosessen.

Question 40

hvilke 3 steg er det i hukommelsesprossesen?

Answer 40

1. Ervervelse- i ervervelsen organiseres informasjon slik at den huskes. Hvordan informasjonen organiseres kan være kritisk til hvordan de representeres i en kjøpssituasjon.
   Merkenavn som er tilnyttet egenskapen ved produktet, og merkenavn som er lett å visualisere har en tendens til å bli lettere hentet frem i en kjøpsituasjon.
2. Lagring- her integreres informasjon med eksisterende kunnskap og er tilgjengelig når det trengs
3. 3. Gjenhenting- tar frem ting som alt er lagret. En viktig faktor her er omgivelsene. Dersom du skal pusse opp eller dra på en reise, vil du hente opp forskjellige merker. Samtidig henter man oftere pionerbedrifter og beskrivende merkenavn.

Question 41

Hvilke hukommelses systemer finnes det? Utdyp

Answer 41

Sensorisk hukommelse- Er knyttet til lagring av informasjon som kommer fra sansene. Informasjonen i sensorisk hukommelse ligger der i kort tid og er der i maks 2 sekunder. Ser hjernen på det som nyttig lagres det i korttidshukommelsen
Korttidshukommelsen anses som arbeidsminne med begrenset kapasitet og lagrer informasjon kun et kort tidsrom. Informasjon kobles sammen av elementer. Som en festival hvor du grupperer det opp med musikk, venner og sommer (assosiasjoner
Langtidshukommelsen- Er et system gjør det mulig å hente informasjon i en kjøpssituasjon i fremtiden. Repitisjon er viktig for at informasjonen skal transporteres fra korttid til lang tid

Question 42

Hva er et assoiasjonsnettverk?

Answer 42

Kan beskrives som komplisert nettverk bestående av noder som er koblet sammen av assoiasjonlinker. Eks Santa maria- taco- fredag. Ny info vil bli organisert slik at det passer nettverket

Question 43

Hva er holdninger? Hvilke sentrale roller inngår?

Answer 43

En lært predisposisjon til å opptre på en konsistent positiv eller negativ måte til et objekt
1. Objekt (merke, person, instutisjon, aktivitet)
2. Holdninger som en lært predisposisjon (Holdninger er et produkt av tidligere erfaringer
3. Konsistensen i holdningen- Holdninger kan variere over tid og kan forandres
4. Holdninger er konsistente, men også situasjonsavhengige- Holdninger varierer ut i fra ulike forhold som tid og penger

Question 44

Hva baseres trekomponentmodellen seg på?

Answer 44

Det er en etablert oppfatning at holdinger består av tre grunnlegende komponenter

Kognitiv komponenten: en kognitiv del (tanker, meninger, tro og kunnskaper) som
inneholder antakelser/tro på at stimuli besitter gitte egenskaper. Er erfarings- og kunnskapsbasert. Et eksempel kan være hva forbrukeren tenker om e flyselskap. Feks at Widerøe er aldri på tiden

Affektive komponenten:
en affektiv del som
inneholder følelser og emosjoner knyttet til stimuli. Feks. Får en negativ følelse når man tenker på Widerøe

Konativ komponenten:en konativ del som
angir sannsynligheten for, eller forbrukerens intensjonen om å iverksette en gitt atferd i forhold til objektet. Predikerer handlingens retning om en forbruker vil kjøpe eller ei. Feks. Vil ikke bruke Widerøe ved mindre det er helt nøvendig.

Question 45

Balanseteorien presenterer hva?

Answer 45

Balanseteorien er laget for å demonstere hvordan mennesker endrer relasjon til andre mennesker og objekter i omgivelsene. Teorien sier at dersom det er er kognitive elementer i ubalanse så vil vi prøve å gjennopprette denne balansen.

Man kan dele det inn i
P: person som skal analyseres
O: En annen person eller objekt
x: Objekt som skal sammenlignes.

Question 46

Hva predikerer holdning- til- objekt- teorien?

Answer 46

Den predikerer at forbrukerens holdninger er en funksjon av det tilstedeværende (eller fraværende) stimuli, spesifikke attributer, og individets antagelse og vurdering av disse.
Eks et flyselskap bør tilby gratis frakt av bagasje, vil vi basert på vår oppfatning av selskapene, utvikle en positiv holdning til dem som tilbyr gratis frakt, og misliker dem som ikke tilbyr

Question 47

Holdning- til- atferd -teorien baserer seg på?

Answer 47

Holdningene er rettet mot en gitt atferd til objektet.
Eks en forbruker vil kjøpe en motorsykkel. Forbrukerens oppfatning av av utfallet kan være firhet, opplevelse og kjøreglede

Question 48

Teorien om overveld handling er basert på hva?

Answer 48

Inkluderer subjektive normer. Er en utvidelse av holdning til atferd i den forstand at den inkluderer hva andre (viktige personer) tror om atferden.
Eks Tate liker sigarer vi som forbruker kan følge etter.

Question 49

Teorien om å forsøke å konsumere er basert på hva?

Answer 49

Forbrukeren ønsker en handling men blir hindret.
Denne teorien ble utviklet for å ta høyde for de tilfellene der forbrukerens atferd og konsekvensen av denne er usikker, og da heller fokusere på forsøk på å konsumere et mål.
forbrukeren klarer ikke alltid å fullføre handlingen. Han prøver men blir hindret av ulike grunner.
Jo større frekvens, desto større intensjon og det siste forsøket har større påvirkning enn frekvensen av tidligere forsøk.

Question 50

Hvordan er modellen for holdningsendring?

Answer 50

Holding er en konsekvens av forbrukerens læring og knyttet oppfattelse av et produkt. Derfor kan markdsførere prøve å endre deres oppfatning.

Nyttefunksjon - Forbrukerens holdinger til et objekt er knyttet til nyttefunksjon. Markedsførere kan derfor prøve å endre nyttefunksjonen eller legge til nye funksjoner på objektet. Dette kan endre forbrukerens oppfatning av produktets egenskaper. Freia har feks. Laget melkesjokolade med flere forskjellige smaker.

Ego- defensive funksjonen - Vi mennesker ønsker å styrke og opprettholde vårt selvbilde. Dette kalles den ego-defensive funksjonen. Markedsfører kan derfor spille på dette og lage reklame som styrker selvbilde vårt. Feks ville få deg til å kjøpe den nye Porschen som promoterer et eksklusivt og rikt selvbilde.

Verdiutrykkende funksjon - Knyttet til at handlinger er en stimukus som også reflekterer forbrukerens verdier og samfunnsegasjement. Markedsførere kan derfor koble et objekt opp til verdier. Feks. at IKEA kun bruker bærekraftig materiale.

Kunnskapsfunksjon - Det er viktig for mennesker å kunnskap og forstå omgivelsene rundt seg. Derfor kan markedsførere spille på dette og forklare komplekse produkter, slik at det blir forståelig for forbrukeren.

Question 51

Hva er ELM -modellen? to sentrale “ruter”

Answer 51

ELM er en overtalelsesteori. Den brukes for å demonstere hvordan markedsførere kan overtale forbrukere til å kjøpe produkter.

Det er to ruter som forbrukerene vil følge. Sentral og perifer rute.

Når forbrukerne overtales gjennom sentral rute, er de høyinvolverte og analytiske når det gjelder budskapet. Forbrukeren nedlegger stor innsats når de vurderer om de er enig elelr uenig i budskapet. Derfor må bedriftene komme med overbevisende argumenter.
- Her er det viktig med presentasjon av viktige produktegenskaper, og rasjonelle og gode argumenter.

Prefirer rute går ut på at forbrukerne er mindre involvert og analytiske av budskapt. Ofte blir det brukt heuristikk.
Her kan markedsfører spille på troverdig avsender, kreativ presentasjon, humor eller heuristikk (feks merke på matvare)

Question 52

Hva er forskjellen på mulighets- og behovserkjennelse

Answer 52

Mulighetsennerkjennelse - man vil forbedre et produkt man allerede har. Forbedre sin ideelle tilstand
- Bedre mobil
- raskere bil
- større hus

Behovserkjennelse - situasjonen har blitt dårligere. Vil tilbake til sin ideele tilstand.
- Mistet mobil
- Ødelagt bilen

Question 53

Hva er fire former for heuristikk?

Answer 53

Tilgjenlighetsheuristikken: Innebrer å ta beslutninger på hvor lett det er å komme på noe. Desom du ønsker å ta med det sjokolade på tur, er ofte det første man tenker på Kvikklunsj

Representativitetsheuristikk: Det går ut på hvor likt det er i forhold til andre ting i denne kategorien. Man vil feks tenke seg at dersom du har en snill bestemor, vil du se på andre eldre damer som snille.

Affektheuristikken: Det går ut på at man tar valg basert på hvordan individed føler seg i det valget skal taes.

Forankringsheuristikken: det går ut på at man blir påvirket av den første informasjonen man hører.

Question 54

Hvilket former for kjøp finnes det?

Answer 54

Planlagtkjøp- omfattende informasjonsøk med grundig vurdering av alternativer

Delvis planlagt - mindre informasjonsøk og rask vurdering av alternativer

impulskjøp - ikke planlagt

Question 55

Hva skyldes avbrudd i beslutningsprosessen?

Answer 55

Beslutningsprosessen kan bli avbrutt fordi en situasjon oppstår og fører til at forbrukeren avbryter kjøper. Det kalles avrbudd og deles inn i 4 kategorier

Uforutsett informasjon - ny informasjon som dukker opp. Kan være at forbrukeren skal kjøpe en bil, men for å så finne ut at den ikke er så bra som personen først trodde.

Stimuli i omgivelsene - forbruker kan bli påvirket av en selger og derfor velge et annet merke enn det som var i consideration settet

Stemning - man kan være i en tilstand som fører til at man avbryter kjøpet feks. Sulten, trøtt eller sliten.

Konflikt - motivasjonskonflikter

Question 56

Hva vil det si at det er risiko og usikkerhet ved en beslutningsprosess? Hva er modellen for risiko ved kjøp?

Answer 56

Det er alltid risiko ved et kjøp. Det vil si at et uønsket utfall eller tap skjer ved beslutning.

Det er 4 forskjellige former for risiko

Psykososial - positiv negativ forsterkning fra venner og familie

Finansielle - kan være økning eller reduksjon i prisen

fysisk risiko - gjennomgå en operasjon. Inngrepp på kroppen

Funksjonell risiko - om produktet fungerer slik det tenkes.

Det er to forskjellige strategier man kan bruke for å redusere risiko. Søke mer informasjon - dette reduserer alle risikoene. Og forsikre seg garanti - reduserer alt utenom det psykososiale.

Question 57

Hva menes med vanebaserte valg?

Answer 57

Repeterende valg hvor forbrukeren gjøre lite eller ingen bevisst vurdering.

Question 58

Det finnes 4 forskjellige heuristikker. Hva er disse?

Answer 58

TIlgjenlighetsheuristikken - Innebærer å ta en beslutning basert på hvor lett det er å komme på noe. Ofte hvor langt fram noe ligger i hukommelsen

Representativitetsheurestikk - Ta en beslutning på bakgrunn av hvir likt noe er i fothold til det typiske i denne kategorien. Feks man antar at produkter fra Japan er av høy kvalitet.

Affektheuristikken - Valgene man tar påvirkes av følelsen individed opplever i det øyeblikket valget skal taes. Forbrukere kan bruke musikk, lukt eller andre effekter for å påvirke forbrukerens beslutning.

Forankringsheutistiken - Man blir påvirket av den første informasjonen man lærer. Dette kan gjøre det vanskeligere å vurdere andre valg, og det kan derfor føre til dårligere valg. Feks. Dersom du ser en vaskemaskin til 1000 kr kan du fort tro at det er standarprisen. Og derfor går etter vaskemasiner i denne prisen, selvom det kan hende at disse er av svært lav kvalitet.

Question 59

Hvordan kan markedsfører best mulig bruke klassisk betigning?

Answer 59

Forskning viser at dersom markedsførerne først bruker den nøytrale stimulien (Merkevaren) for å så vie den ubetingende stimulusen. Eller at de blir vist samtidig.

Dette er i motsetning til hvordan de fleste reklamer her. Ofte vises den ubetingende stimulisen først (en video som fremmer følelser), for å så vise logoen på merkevaren.

Question 60

Kaffe

Answer 60

Hva er forsterkningskjemaer?

Når en forsterkning forkommer er viktig å forstå for markedsførere ettersom at det kan ha stor innflytelse for forbrukerens atferd.

Fast antall - forsterkning etter fast antall respons. Feks. Få hver tiende kopp gratis hos en kaffebar eller bygge opp bonus hos et flyselskap.

Fast intervall - forsterkning av første respons etter fast tidsintervall feks. Salg på bakevarer etter kl 20 hos rema

Variabelt antall - forsterkning etter et varierende antall responser fekds. Vinner en gevinst i et pengespill på nettet. Forbrukeren vet at det kommer en forsterkning, men vet ikke når den inntreffer.

Variabelt intervall - forsterkning av første respons etter varierende tidsintervall feks. En fiske tur. Det forekommer en forsterkning, men man vet ikke når. Kan være 1 time til 3 døgn.

Question 61

Hvilket 2 beslutningsreglere er nevnt i pensum?

Answer 61

Kompensorisk og ikke kompensorisk beslutningsregel.

Kompensorisk - når forbrukeren vurdere produktet vil hun evaluere alle relevante egenskaper ved produktet. For å så velge det som får høyest score.

Ikke kompensorisk - En høy skår på en attribut vil ikke veie opp for en negativ en. Dersom miljøavtrykk er den viktigste attributen vil forbrukeren velge basert på hva som scorer høyest der.

Question 62

Hva er viktig for at en forbruker skal gjenvinne?

Answer 62

At det ikker for komplisert. Dette kan overskygge lysten deres til å gjenvinne.