Kap 1-3

Question 1

Hva er forbruker atferd?

Answer 1

Studiet av aktiviteter som enkeltpersoner eller grupper utfører knyttet til kjøp , bruk og avhending av varer og tjenester.

Question 2

hva er markedsorientering?

Answer 2

kundenes behov og ønsker er utgangspunktet for bedriften. Utvikle og selge varer etter kundenes behov og ønsker. analysere markedet og se etter behov.

Question 3

hva er segmentering?

Answer 3

Å dele opp totalmarkedet i mindre deler (grupper) som har samenfallende behov og ønsker, og responderer likt på markedstiltak.

Question 4

Målgruppe

Answer 4

De forbrukere som bedriften har besluttet å henvende seg til i sin markedsføring.

Question 5

Kommunikasjons-målgruppe

Answer 5

De forbrukerne som bedriften skal nå gjennom spesifikke kommunikasjonstiltak.

Question 6

STP-Modellen

Answer 6

Segmentation, Targeting, Positioning

segmentation= oppdeling av markedet i mindre undergrupper/delmarkeder med fellestrekk

Targeting= Utvelgelse av de mest lønnsomt kundesegmentene

Positioning= opparbeidelse av en unik posisjon i kundenes bevissthet

Question 7

Hva er segmenterings kriteriene?

Answer 7

Demografi= kjønn, alder, bosted(geografi), sivilstatus, utdanning, inntekt, kommune, fylke, handelsområde, bydel osv.

Geografi= Land, region, fylke, by, nord/sør osv.

Psykografi= meninger, holdninger, personlighetstrekk, livsstil osv.

atferd= Hvordan vi kjøper, hvor ofte, hvor mye, hvor lojal, til hvilken anledning osv.

Question 8

Hva er demografi?

Answer 8

en beskrivelse av faktorer som alder, kjønn, inntekt, antall personer i husstanden osv.

Question 9

hva er “markedet som tre ulike systemer”?

Answer 9

Mikrosystemet= omhandler de oppgavene og avgjørelsene bedriften gjør med tanke på kunder, konkurrenter, leverandører og mellomledd.

Offentlighetssystemet= omhandler forholdet vårt til samfunnet og interessegrupper som mediene, finansselskaper, l fagforeninger og publikum generelt, og hvilke strategier vi benytter for å skape gode relasjoner til disse gruppene.

Makromarkedsystemet= består ab politisk-økonomiske, kulturelle og demografiske faktorer og faktorer som naturressurser.

Question 10

Hva er geografiske enheter?

Answer 10

Inndeling av markedet i enheter definert av territorielle eller regionale kriterier. eks: nasjoner, deler av landet, byer eller bydeler.

Question 11

Hva er Psykografikk?

Answer 11

en tilnærming der man grupperer forbrukere og deres livsstil ut fra hva de faktisk gjør, og de evalueres ut fra tre variabler: aktiviteter, interesser og meninger (AIO)

Question 12

Hva er atferds segmentering?

Answer 12

inndeling av kjøperne på bakgrunn av kunnskap om, holdning til bruk av og respons på et produkt eller tjeneste

Question 13

Sentrale atferdskrieterier

Answer 13

Tidspunkt = når kjøper kunden?
Beslutningsroller= rollene forbrukeren har når den inngår kjøpet
Bruksrate= Hvor ofte og mye produktet blir brukt
Grad av lojalitet= lojalitet til merket/bedriften
anledninger= 17 mai/ jul osv.

Question 14

kriterier i Targeting

Answer 14

segmentet må kunne identifiseres
segmentet må være tilgjengelig
segmentet må ha en viss størrelse
segmentet må være tilpasset bedriftens ressurser

Question 15

Hva er Persona?

Answer 15

Persona er en personalisering av en typisk person bedriften ønsker å nå.

Question 16

Hva er posisjonering?

Answer 16

Prossesen med å utforme en bedrifts sortiment og image slik at den får en distinkt og spesiell plass hoss forbrukerne.

Question 17

hva er kunstig intellegens?

Answer 17

Bruk av datamaskiner og dataprogrammer til problemløsning og beslutningstaking.

Question 18

Steg i den kognitive beslutningsmodellen

Answer 18

1. problemekrjennelse
2. informasjonssøk
3. evaluering av alternativer
4. valg
5. etterkjøpsevaluering

Question 19

Consideration set modellen

Answer 19

1. valg
2. consideration set
3. kjente alternativ
4. alle alternativ

Question 20

Hva er Determinerende attributter?

Answer 20

Egenskaper som faktisk bestemmer forbrukerens endelige valg.

Question 21

Tilfredshet

Answer 21

Etterkjøpsevaluering vil gi en opplevelse av tilfredshet eller misnøye avregning av kundens forventinger.

Question 22

kognitiv dissonans

Answer 22

konflikt mellom våre oppfatninger som skaper en ubehagelig tilstand

Question 23

avbrudd i besluttningsprossesen

Answer 23

hendelser som oppstår som gjør at forbruker avbryter kjøpet.

uforutsett informasjon
stimuli I omgivelsene = en annen butikk har salg
stemning= å være i en bestemt tilstand
konflikt= motivasjonskonflikter

Question 24

Risiko og usikkerhet

Answer 24

Sannsynligheten for et uønsket utfall eller tap ved en kjøpsbesluttning

Question 25

Strategier for å redusere risiko

Answer 25

søke mer informasjon
forsikre seg om garanti

Question 26

Vanebaserte valg

Answer 26

repeterende valg hvor forbrukeren gjør lite eller ingen bevisst vurdering

Question 27

Vaneløkker- Duhigg

Answer 27

Signal (trigger) —> Rutine—> forsterkning —-> Signal

(sirkel)

Question 28

Haurestikk

Answer 28

Forenklede valg som gjør det mulig for forbrukerne å ta raske beslutninger uten for mye anstrengelser. (mentale snarveier)

Question 29

4 Typer haurestikk

Answer 29

tilgjengelighetshauristikken= hvor lett det er å komme på noe
representativheuristikk= hvor likt noe er i den kategorien
affektivheuristikk= valg påvirket av individets følelser
forankringsheuristikk= påvirket av den første informasjonen vi møter på

Question 30

Prospektteori 3 mekanismer

Answer 30

fokus på sikkerhet= overevaluasjon av alternativ med en viss gevinst
Isoleringseffekten= fokus på informasjon som skiller seg fra annen informasjon
Tapsaversjon= å minske tap

Question 31

system 1 og system 2

Answer 31

system 1= raskt og drevet av innstiknkt og tidligere erfaringer
system 2= tregere , drevet av bevisst og logisk tenking

Question 32

Kollektive beslutninger

Answer 32

initiativstaker
påvirker
beslutter
bruker

s.65