ITIL cours 4

Question 1

Quelle dimension de la gestion des services nécessite “le
recours à un intégrateur spécialement établi” ?

a) Personnes et organisations
b) Information et technologie
c) Partenaires et fournisseurs
d) Flux de valeurs et processus

Answer 1

c) Partenaires et fournisseurs

Question 2

Complétez les mots manquants : Les processus
définissent la séquence de _______ et leurs ____________.

a) décisions, résultats
b) activités, dépendances
c) positions, perspectives
d) information, propriétaires

Answer 2

b) activités, dépendances

Question 3

Quelle dimension de la gestion des services nécessite des
“relations entre les composantes du Système de valeur du
service (SVS)” ?

a) Personnes et organisations
b) Information et technologie
c) Partenaires et fournisseurs
d) Flux de valeurs et processus

Answer 3

b) Information et technologie

Question 4

Lequel des éléments suivants n’est PAS une composante du
système de valeur du service ITIL (SVS)?

a) Principes directeurs
b) Gouvernance
c) Chaîne de valeur du service
d) Processus

Answer 4

d) Processus

Question 5

Quel énoncé sur les activités de la chaîne de valeur est INCORRECT?

a) La chaîne de valeur des services ITIL comprend six activités de chaîne de valeur
b) Les activités représentent les étapes qu’une organisation franchit pour créer de la valeur
c) Toutes les activités sont interconnectées, transformant les intrants en extrants
d) Les interactions entrantes et sortantes avec des parties externes à la chaîne de valeur sont effectuées via obtenir / construire.

Answer 5

d) Les interactions entrantes et sortantes avec des parties externes à la chaîne de valeur sont effectuées via obtenir / construire.

Question 6

Quelle activité de la chaîne de valeur fournit une bonne
compréhension des besoins des parties prenantes et de
bonnes relations avec toutes les parties prenantes ?

a) Impliquer
b) Conception et transition
c) Obtenir / construire
d) Fournir et soutenir

Answer 6

a) Impliquer

Question 7

Quelle activité de la chaîne de valeur garantit que les
produits et services répondent continuellement aux attentes
des parties prenantes en termes de qualité, de coûts et de
délai de commercialisation?

a)Impliquer
b)Obtenir / construire
c)Conception et transition
d)Fournir et soutenir

Answer 7

c)Conception et transition

Question 8

Lequel représente une séquence logique de certaines des activités de la chaîne de valeur?

a)Impliquer, Obtenir/construire, Conception et transition, Fournir et soutenir, Améliorer, Planifier
b)Planifier, Impliquer, Obtenir / construire, Conception et transition, Fournir et soutenir, Améliorer, Planifier
c) Impliquer, Planifier, Conception et transition, Obtenir I construire,Fournir et soutenir, Améliorer
d)Obtenir / construire, Conception et transition, Fournir et soutenir,Améliorer, Planifier, Impliquer

Answer 8

c) Impliquer, Planifier, Conception et transition, Obtenir I construire,Fournir et soutenir, Améliorer