ITIL cours 2 Flashcards
La politique de sécurité de l’information devrait être
disponible à quels groupes d’individus?
a) Les cadres dirigeants d’entreprises et tout le personnel informatique;
b) Les gestionnaires senior du business, les dirigeants informatiques et
le directeur de la sécurité;
c) Tous les clients, les utilisateurs et le personnel informatique;
d) Le personnel de gestion de la sécurité de l’information seulement.
c) Tous les clients, les utilisateurs et le personnel informatique;
UN PLAN DE GESTION DE LA FIN D’UN CONTRAT DE
FOURNISSEUR DEVRAIT ÊTRE CRÉÉ QUAND ?
a) Le contrat est en cours de négociations;
b) Le contrat est sur le point d’être terminé;
c) Le gestionnaire de fournisseur décide qu’il y a un
risque que le contrat devrait se terminer bientôt;
d) Le contrat a été conclu.
a) Le contrat est en cours de négociations;
LA GESTION DE LA DISPONIBILITÉ EST DIRECTEMENT
RESPONSABLE DE LA DISPONIBILITÉ DES… ?
a) Services et composants informatiques;
b) Services informatiques et processus d’affaires;
c) Composants informatiques et processus d’affaires;
d) Services, composants informatiques et processus d’affaires.
a) Services et composants informatiques;
LAQUELLE DES ACTIVITÉS SUIVANTES FAIT
PARTIE DE LA PRATIQUE DE GESTION DES
NIVEAUX SERVICE ?
a) Concevoir le système de gestion de configuration;
b) Créer des solutions technologiques alignées sur les besoins du client;
c) Discuter des services rendus avec les clients;
d) Donner de la formation au centre de service afin qu’ils puissent gérer les plaintes.
c) Discuter des services rendus avec les clients;
