ITIL cours 5

Question 1

Quels sont les 2 principes directeurs manquants dans la liste
ci-dessous?

1. Privilégier la valeur
2. ?
3. Avancer par itération avec des retours
4. Collaborer et promouvoir la visibilité
5. ?
6. Opter pour la simplicité et rester pratique
7. Optimiser et automatiser

a) Commencer là ou vous êtes; Travaillez de façon systématique
b) Commencer là ou vous êtes; Penser et travailler de façon holistique
c) Penser et travailler de façon holistique; Adoptez une approche Lean
d) Adoptez une approche Lean; Travaillez de fa on systématique

Answer 1

b) Commencer là ou vous êtes; Penser et travailler de façon holistique

Question 2

Quels mots complètent la phrase ci-dessous?
Principe directeur : Recommandation pouvant guider une organisation en toutes circonstances, indépendamment des changements au niveau
de ____________________________, de ses stratégies, de son type de travail ou de ______________________. Il est universel et ____________________.

a) ses règlementations, ses intentions, non-questionnable
b) ses principes, son expérience, permanent
c) sa vision, son leadership, en constant changement
d) ses objectifs, sa structure de gestion, durable

Answer 2

d) ses objectifs, sa structure de gestion, durable

Recommandation pouvant guider une organisation en
toutes circonstances, indépendamment des changements au niveau
de ses objectifs, de ses stratégies, de son type de travail ou
de sa structure de gestion. Il est universel et durable.

Question 3

Lequel des éléments suivants n’est PAS un principe
directeur ITIL?

a) Opter pour la simplicité et rester pratique
b) Concentrez-vous sur les résultats et gérez vos parties
prenantes
c) Collaborer et promouvoir la visibilité
d) Commencez là où vous êtes

Answer 3

b) Concentrez-vous sur les résultats et gérez vos parties
prenantes

Question 4

Quel principe directeur vous invite à “faire moins de choses,
mais les faire mieux” ?

a) Privilégier la valeur
b) Avancer par itération avec des retours
c) Opter pour la simplicité et rester pratique
d) Optimiser et automatiser

Answer 4

c) Opter pour la simplicité et rester pratique

Question 5

Dans le principe directeur “penser et travailler de façon
holistique”, qu’est-ce qu’il n’est PAS nécessaire de faire?

a) Reconnaitre la complexité des systèmes
b) La collaboration est clé
c) Opter pour la simplicité et rester pratique
d) Recherchez des tendances dans les besoins et les
interactions entre les éléments du système

Answer 5

c) Opter pour la simplicité et rester pratique

Question 6

Quel principe directeur vous invite à “mettre l’accent sur
l’apprentissage et l’amélioration, pas seulement sur la
réplication et le développement” ?

a) Privilégier la valeur
b) Commencez là où vous êtes
c) Opter pour la simplicité et rester pratique
d) Optimiser et automatiser

Answer 6

b) Commencez là où vous êtes