IT-Ressourcen-Management

Question 1

Ressourcen

Answer 1

Anwendungen, z.B. Entwicklungsumgebungen

Informationen, z.B. Informationen von Börsendiensten

Infrastruktur, z.B. Netzwerke

Personal, intern und extern

Energie, auch „Green-IT“

Question 2

Kosten von IT

Answer 2

 Hardware
 Telekommunikation
 Software
 Services
 Personal

Question 3

Nutzen von IT

Answer 3

 Erhöhte Produktivität
 Geringere Betriebskosten
 Reduzierter Arbeitseinsatz
 Geringere Ausgaben für Computer und deren Wartung
 Geringere Kosten durch verminderte Hinzuziehung von externen Anbietern
 Geringere Kosten für Buchhaltung oder andere professionelle Hilfe
 Reduzierte Wachstumsrate der monatlichen IT-Ausgaben

Question 4

Kennzahlen

Answer 4

TotEx = Total Expenditure –> TOTEX = OPEX + CAPEX

Question 5

OpEx = Operating Expenditure

Answer 5

 zur Erfüllung operativer Geschäftstätigkeiten
 durch die betriebliche Leistungserstellung
 durch einen Verbrauch an Gütern oder Diensten
 geldmäßig bewertet
 Ausgaben für Roh-, Hilfs- und Betriebsstoffe sowie Abschreibungen
 Erfolgswirksam

Question 6

CapEx = Capital Expenditure

Answer 6

 Ausgaben für Investitionen in längerfristige Anlagegüter
 Teil des Geldvermögens in Sachanlagen umgewandelt

Question 7

RGT-Metrik (Run / Grow / Transform)

Answer 7

Run the Business: Unterstützung der Betriebstätigkeit

Grow the Business: Erhöhung er Gewinnerwartung

Transform the business: Evolutionäre Veränderung

Question 8

TCO (Total Cost of Ownership)

Answer 8

Budgetierte Kosten:

Softwareentwicklung
Kommunikation
Hard- und Software
Support
Systembetrieb & Management

Nicht-Budgetierte Kosten:

Negative Produktivitätseffekte
Ausfall
Endbenutzer

Question 9

Grundsatzentscheidungen über organisatorische und räumliche
Verteilung aller IT - Ressourcen und – Aktivitäten

Answer 9

 Rechneranlagen und Netze
 Verantwortlichkeiten (Datenbereitstellung, -verwaltung, -pflege)
 Abteilungen für die Systementwicklung und Nutzerbetreuung
 Bindung an Standardsoftware, u.a. SAP
 Effektives Netzmanagement
 IT – Controlling
 Datenschutzfragen
 Datensicherheit

Question 10

IT-Sourcing Dimensionen

Answer 10

Finanzielle Abhängigkeit

Grad externer Leistungsbezug

Strategische Aspekte

Zeitlicher Aspekt

Anzahl Leistungsersteller

Grad Geschäftsorientierung

Standort

Question 11

Kriterien für IT-Sourcing Strategien

Answer 11

Outsourcing Restriktionen

Interne Organisation

Kosten

Flexibilität

Effizienz

Question 12

IT-Sourcing Strategien

Answer 12

Insourcing

Body - Shopping

Outsourcing

Question 13

Insourcing

Answer 13

Verlagerung von Aufgaben oder Prozessen, die zuvor extern von einem
Dienstleister ausgeführt wurden, zurück in das eigene Unternehmen

Gründe:

Rückgewinnung von Kontrolle und Know-how über IT

Komplette Steuerung & Verantwortung

Stückkostendegression

Schutz von Knowhow

Question 14

Body-Shopping

Answer 14

Vermittlung von IT-Fachkräften an Unternehmen durch Personaldienstleistungsunternehmen

Gründe:

Schnelle Verfügbarkeit von ITFachkräften

Geringe administrative Belastung

Kostenkontrolle

Question 15

Outsourcing

Answer 15

Prozesskosten als Grundlage für die Outsourcing-Entscheidung:

 Spezialisierung eines Dienstleisters erbringt Leistung zu geringeren Kosten
 Bewertung erfordert jedoch die Ermittlung der eigenen Prozesskosten
 dadurch eventuell Verbesserung der eigenen Prozesse und Realisierung von Kosteneinsparungen

Neue Prozessschnittstellen:
 (teilweise) Entlastung aber Überwachung der vereinbarten Service Levels notwendig Geschäftsprozessmanagement unverzichtbar

Business Process Outsourcing:
Beispiele: Personalwesen (monatliche Gehaltsabrechnung), Rechnungswesen (ärztliche Verrechnungsstellen), Einkauf, Kundensupport (Call Center)

Question 16

Vorteile des Insourcings

Answer 16

Keine Abhängigkeiten

Steuersenkung

Schnellere Reaktion

Höhere Kundenzufriedenheit

Question 17

Nachteile des Insourcings

Answer 17

Hohe Belastung der Kernmitarbeiter

Fehlendes Know-How

Fixkosten

Transferkosten

Question 18

Vorteile des Outsourcings

Answer 18

Zusätzliche Kapazität

Risikoreduktion

Economies of Scale

Fachliche Kompetenz des Lieferanten

Question 19

Nachteile des Outsourcings

Answer 19

Mehrkosten durch Strukturanpassungen

Kontrollverlust

Vertragliche Bindung

Verlust des Innovationspotenzials

Question 20

Merkmale von Isolierten Informationssystemprojekten:

Answer 20

• Haben spezielle Ziele, die klar definiert sind
• Sind zeitlich begrenzt, meist mit einer Implementierungsdauer von 12 bis 24 Monaten
• Sind relativ einfach zu quantifizieren, d.h. man kann ihren Wert in Euro
  berechnen
• Nutzen traditionelle, finanzielle Rechenmethoden zur Bewertung

Question 21

Merkmale von Allgemeinen IT-Infrastrukturprojekten

Answer 21

• Sind Teil der grundlegenden IT-Infrastruktur eines Unternehmens. * Investitionen in diese Projekte haben einen langen Zeitraum (z.B. 5 Jahre oder mehr).
• Sind schwierig zu quantifizieren, da ihr Wert nicht direkt in Euro messbar ist.
• Nutzen neuere Rechenmethoden oder strategische Investitionsportfolios zur Bewertung