IT Outsourcing und IT Offshoring Flashcards
Warum Auslagerung von „IT-Arbeit“?
Günstigere Rahmenbedingungen im (nahen und fernen) Ausland, –> flexible Arbeitsteilung (ITIL)
- Entwicklung und Betrieb von IT-Lösungen
- Call-Center / Help-Desk
- Marktforschung
- Buchhaltung und Personal
- Forschung und Entwicklung
IT Sourcing
steht im Allgemeinen für IT-Beschaffung. Fremdbeschaffung von IT-Leistungen, die bisher selbst erbracht wurden.
- externes Outsourcing erfolgt über konzernexterne DL
- internes Outsourcing erfolgt über konzerninterne DL
IT Offshoring
steht für die Erbringung von IT-Leistungen im weiter entfernten Ausland.
Nearshoring
erfolgt in geografisch näher gelegenen Ländern.
Onshore-Sourcing
erfolgt durch externe Unternehmen am Ort des Leistungsnehmers
Infrastruktur-Outsourcing
lagern die Unternehmen ihre technischen Komponenten (Rechenzentrum, Netzwerk, PCGeräte) aus.
Application-Outsourcing
Standardsysteme (z.B. SAP, Oracle, Exchange, Lotus Notes) von externen Anbieter betrieben, meistens transparent für den Kunden.
Business Process Outsourcing (BPO)
umfasst die Verlagerung von ganzen Geschäftsprozessen auf externe Unternehmen, einschließlich der notwendigen Technik.
Shared Service Center
Unternehmen, für das es exklusiv seine Dienste erbringt.
Im Gegensatz dazu bedienen beim BPO-Ansatz üblicherweise ein oder mehrere Center eines Providers viele Kunden parallel.
Entschiedungsprozesse
- Make or Buy
- Internal vs. External Outsourcing
- Offshore vs Nearshore
- Ziellang & Provider Auswahl
Indische IT DL
- Tata Consultancy Services (TCS) ist der größte IT-Offshore-Anbieter in Indien, der zum Tata-Konzern gehört (inkl. Stahl-, Chemie-, Energie-, Automobil- und Hotelbereich).
- Infosys Technologies gilt als Vorzeigeunternehmen Indiens, das mittlerweile zum zweitgrößten OffshoreAnbieter gewachsen ist.
- Wipro Technologies, spezialisiert auf Consulting, ITServices, IT-Product-Design und BPO
Warum scheitern internationale Projekte?
Kultur
- Arbeitsweisen
- Arbeitszeiten
- Arbeitsmotivation
- Kommunikationsansätze
- Autoritätsverständnis
- Gestik / Mimik
Auswirkungen für den Arbeitsmarkt
Millionen Arbeitsplätze werden in Niedriglohnländer ausgelagert. Protektionismus macht keinen Sinn!
Volkswirtschaftlich ist IT-Offshoring „normaler“ Handel mit Dienstleistung (s. Mankiw), mit Vorteilen:
- lokales Fachkräftemangel
- demografische Probleme
-nur ca. 11% aller Jobs auslagerungsfähig
–> für jeden „ausgelagerten“ € kommt ein Anteil (je nach Land >1€) an Investitionen zurück: z.B. werden neue Call-Center in Indien mit Computern von Dell, Druckern von HP und Telefonen von Siemens ausgestattet.
