Introduction au professionnalisme Flashcards
Au début du 20e siècle, l’économie était essentiellement axée sur quoi?
La production des biens
Pour certains, travail = fournir des ____.
C’est comme une reconnaissance _____.
“_______” = générosité > travail rémunéré
services
sociale
vocation
Qu’est ce qui a provoqué une redéfinition du travail?
Professionnalisation des métiers
La professionnalisation des métiers est due à quoi?
- L’évolution économique de la production vers celle des services
- L’explosion des connaissances
Quel est le 𝒍𝒆𝒊𝒕 𝒎𝒐𝒕𝒊𝒗 du système professionnel québécois?
La protection du public
Que veux dire 𝒍𝒆𝒊𝒕 𝒎𝒐𝒕𝒊𝒗
Le motif directeur
Nommer les 4 droits devant être respectés pour assurer la protection du public.
- Droit à l’égalité
- Droit au respect du secret professionnel et à la vie privée
- Droit au respect de l’intégrité du patrimoine
- Droit au respect de l’intégrité physique et psychologique
L’Office des professions du Qc (OPQ) voit à l’application du …
Code des professions
V/F L’Office des professions supervise les 46 Ordres professionnels
Vrai
Les 46 Ordres professionnels encadrent quoi?
L’exercice des 55 professions
Quel est l’objectif premier de l’Office des professions du Québec (OPQ)?
Protéger le public contre l’incompétence et le manque de probité (intégrité).
Que signifie être professionnel pour Monsieur et Madame tout le monde ? (3)
- image professionnelle
- attitude professionnelle
- bien faire son travail
Selon le Code des professions, un professionnel est toute personne qui remplit principalement 2 critères. Lesquels ?
- Titulaire d’un permis délivré par un ordre professionnel
- Inscrite au tableau de l’ordre
QSJ
Je suis la base du professionnalisme.
Confiance du public
Quelles sont les 5 caractéristiques à considérer afin de déterminer si une profession doit être règlementée et encadrée par un ordre professionnel?
- Connaissances requises pour exerces les activités
- Autonomie
- Caractère personnel des rapports entre les gens
- Gravité du préjudice
- Confidentialité
Quels sont les 5 avantages d’appartenir à un ordre professionnel?
- Utilisation du titre réservé
- Exercice exclusif
- Notoriété
- Crédibilité professionnelle
- Confiance du public
Qu’elle est la condition obligatoire pour être un pharmacien au Québec?
Ils doivent appartenir à l’Ordre des pharmaciens du Qc
La pharmacie est une profession à exercice ______ et à ________.
Exclusif
Titre réservé
V/F Un pharmacien n’est pas considéré comme un professionnel de la santé
Faux
L’article 17 dans la Loi sur la pharmacie concerne quoi?
Les activités réservées aux pharmaciens
Les attentes du client qui consulte un pharmacien constituent la mesure du ____.
professionnalisme
La confiance que doit inspirer tout professionnel provient de l’intégration de 3 éléments. Lesquels ?
- Savoir faire
- Savoir être
- Savoirs
Le professionnalisme, c’est la ______ que doit inspirer tout professionnel provenant de l’intégration de ______ , du _____ et de _____ qu’il met en oeuvre de manière _____ dans l’exercice de son travail.
confiance
savoirs
savoir-faire
savoir-être
appropriée
QSJ Je suis la valeur de base de la conduite professionnelle.
Le professionnalisme
Le patient doit _____ envers les pharmaciens
avoir confiance
Selon les attentes du client qui consulte un pharmacien:
Comment veut-il être traité?
Avec égard
Selon les attentes du client qui consulte un pharmacien:
Lorsqu’il expose son problème, il veut _____
Être écouté
Selon les attentes du client qui consulte un pharmacien:
Il veut un respect de ______
Confidentialité
Selon les attentes du client qui consulte un pharmacien:
Il veut qu’on lui propose quoi?
Des solutions à la fine pointe des connaissances (compétence)
Selon les attentes du client qui consulte un pharmacien:
Il veut qu’un _____ de sa situation soit assuré et qu’au besoin on apporte les ______ nécessaires à sa _____
Suivi
Changement
thérapie
Selon les attentes du client qui consulte un pharmacien:
Qu’est-ce que le client veut que le pharmacien priorise?
Les intérêts du client par rapport à ceux de son pharmacien (indépendance professionnelle)
La confiance se gagne en _____ et se perd en _____
Gouttes
Litres
Le professionnel doit agir au meilleur de ses connaissances en se préoccupant de 2 autres choses. Quelles sont-elles?
Son client
Son équipe de travail
Le professionnalisme est souvent ____ et ____ par un ordre auquel les membre d’une profession sont parfois tenu d’appartenir.
Codifié
Contrôlé
1- Qui est-ce que l’Ordre des pharmaciens du Québec protège ?
2- Qu’est-ce que les associations professionnelles protègent?
- Le public
- Les intérêts socioéconomiques et le bien-être de ses membres
Quels sont les obligations du pharmacien?
- Adhésion obligatoire à l’OPQ
- Respect du code de déontologie des pharmaciens, des lois et des règlements se rapportant à la pratique de la pharmacie
V/F Une personne qui n’est pas inscrite à l’OPQ peut être pharmacienne, puisqu’elle détient un doctorat en pharmacie
Faux, si tu n’est pas inscrit à l’OPQ, tu ne peux pas dire que tu es pharmacien, tu peux seulement dire que tu détient un doctorat en pharmacie.
Nommer 4 outils de protection du public en ce qui concerne la profession de pharmacie.
- Code des professions
- Règlement sur la tenue des pharmacies
- Loi sur la pharmacie
- Code de déontologie
Associer la description au bon outil de protection du public.
« Précise les devoirs et obligations envers le patient, le public et la profession. »
a) Code des professions
b) Règlement sur la tenue des pharmacies
c) Loi sur la pharmacie
d) Code de déontologie
d) Code de déontologie
Associer la description au bon outil de protection du public.
« Établit les normes relatives à la conservation des médicaments.»
a) Code des professions
b) Règlement sur la tenue des pharmacies
c) Loi sur la pharmacie
d) Code de déontologie
b) Règlement sur la tenue des pharmacies
Associer la description au bon outil de protection du public.
« Précise les devoirs et le pouvoir des ordres professionnels »
a) Code des professions
b) Règlement sur la tenue des pharmacies
c) Loi sur la pharmacie
d) Code de déontologie
a) Code des professions
Afin d’assurer la protection du public, la Loi sur la pharmacie permet 4 choses :
- Définir l’exercice de la profession
- Consacre le droit exclusif d’exercer certains actes
- Détermine certaines règles d’admission
- Précise certaines infractions
Quel est l’objectif du Code de déontologie?
Protéger le public tout en encadrant la pratique
Le Code de déontologie est _____
Un règlement
En vertu de quoi a été adopté le Code de déontologie des pharmaciens ?
La loi sur la pharmacie
Qu’est-ce que contient le Code de déontologie?
L’ensemble des obligations que le pharmacien doit respecter et des actes dérogatoires à la dignité de la profession
Comment est structuré le Code de déontologie?
Sous forme de prescriptions ou d’interdictions
ex :
- Le pharmacien doit …
- Le pharmacien ne doit pas …
V/F Le Code de déontologie est une ligne de conduite qui est obligatoire
vrai
Le Code de déontologie est une ligne directrice obligatoire qui permet quoi?
Garantir une relation professionnelle de qualité
Selon le code de déontologie : “Nul n’est censé ____ la loi”
ignorer
V/F Il n’y a pas d’exception au Code de déontologie : un pharmacien doit en tout temps respecter tous ses aspects.
Faux, il peut arriver qu’un pharmacien ne puisse pas respecter une partie du code, mais il faut que ce soit une très bonne raison.
Le pharmacien ne peut pas dire comme excuse “je ne le savais pas.”
Nommer les 6 chapitres essentiels du Code de déontologie des pharmaciens.
- Les devoirs généraux
- Les devoirs envers le public
- Les devoirs et obligations envers le patient
- Les devoirs et les obligations envers la profession
- La recherche
- La publicité et les symboles graphiques
Le Code de déontologie a un rôle ___ et constitue ___ partagé par les pairs.
Éducatif
L’idéal de pratique
Le Code de déontologie est basé sur les _____ et les _____ partagés par les pharmaciens
valeurs
Principes éthiques
Le Code de déontologique participe à _____
L’identité professionnelle
Le Code de déontologie est le mode d’________ du ________
encadrement
professionnalisme
Nommer les 7 valeurs professionnelles des pharmaciens.
𝑪𝑯𝑰𝑰𝑨𝑫𝑫
1. Compétence professionnelle
2. Honneur
3. Intégrité
4. Indépendance
5. Autonomie
6. Dignité
7. Désintéressement
Pour être digne, il ne faut pas être ______
Négligent
Qu’est-ce qui est à la base même de la relation de confiance et de la réputation de la profession?
L’intégrité
Cette phrase fait référence à quelle valeur professionnelle?
S’abstenir de dénigrer un autre pharmacien ou un autre professionnel, abuser de la confiance, l’induire volontairement en erreur, suspendre sa bonne foi ou utiliser des procédés déloyaux.
Intégrité
Que doit faire le pharmacien pour rester compétent?
Développer, parfaire et tenir à jour ses connaissances et habilités
Que veut dire “professionnel un jour, professionnel pour toujours”?
Même s’il n’est pas sur son chiffre de travail, le professionnel ne doit pas effectuer des activités qui pourraient compromettre le respect de son Code de déontologie, notamment celle de conserver l’honneur de la profession.
La compétence professionnelle c’est savoir agir complexe prenant appui sur la _________ et la ______ efficace d’une variété de ressources ______ et _______ à l’intérieur de plusieurs _________.
mobilisation
combinaison
internes
externes
situations
Pourquoi être indépendant professionnellement?
Coeur de la relation de confiance
(Si le client sent que le pharmacien est influencé par d’autres intérêts que les siens = perte de confiance)
Le pharmacien doit être indépendant de quoi?
- Situation financière de la pharmacie
- Pression des patients, des collègues, des chaînes et bannières
V/F Le pharmacien peut mettre fin aux services pharmaceutiques fournis à un patient
Vrai, seulement lors d’un motif juste et raisonnable
Quels sont les 5 motifs justes et raisonnables pour mettre fin aux services thérapeutiques d’un patient?
- La perte de confiance
- Le manque de collabo du patient
- Le pharmacien a un conflit d’intérêt pouvant mettre son indépendance personnelle en péril
- Incitation du patient a faire des actes illégaux
- Le comportement du patient devient abusif (menace, actes agressifs)
Qu’est-ce que l’autonomie?
Liberté de choix et d’exercice
V/F Le Code de déontologie est le seul cadre pratique qui permet d’encadrer la profession pour assurer la sécurité du public?
Faux
Associer la description à la valeur professionnelle des pharmaciens appropriée.
« Fonction ou titre acquis par un groupe de personnes, entraînant le respect et lui conférant un rang éminent dans la société. »
Dignité
Associer la description à la valeur professionnelle des pharmaciens appropriée.
«Respect des principaux moraux, entraînant la fierté de soi-même et qui mérite la considération des autres. »
Honneur
Associer la description à la valeur professionnelle des pharmaciens appropriée.
« Fait de renoncer à son intérêt personnel avec en primauté l’intérêt du patient.»
Désintéressement
Associer la description à la valeur professionnelle des pharmaciens appropriée.
« Observation rigoureuse des principes professionnels, moraux et éthiques. »
Intégrité
Associer la description à la valeur professionnelle des pharmaciens appropriée.
« Savoir agir complexe prenant appui sur la mobilisation et la combinaison efficace d’une variété de ressources internes et externes à l’intérieur d’une famille de situations. »
Compétence professionnelle
Associer la description à la valeur professionnelle des pharmaciens appropriée.
« Capacité de faire des choix autonomes et éclairés dans le but d’exercer sans contrainte son jugement professionnel.. »
Indépendance professionnelle
Associer la description à la valeur professionnelle des pharmaciens appropriée.
« Liberté de choix et d’exercice. »
Autonomie
Que permet les standards de pratique?
Assurer une prestation de services pharmaceutiques de qualité, sécuritaire et optimal
Quel est l’objectif principal du Guide sur les aspects déontologiques de l’utilisation des médias sociaux pour les pharmaciens ?
Sensibiliser les pharmaciens à l’importance de faire un usage prudent et responsable des médias sociaux.
Lorsque l’on publie sur les réseaux sociaux, il faut considérer toute intervention comme pouvant être ___ et ___.
publique
permanente
V/F Nous sommes pharmaciens en tout lieu et en tout temps
VRAI
V/F En utilisant un pseudonyme sur les réseaux sociaux, mon identité est réellement cachée.
Faux
Quel est le principal programme de surveillance de l’exercice de la pharmacie ?
Inspection professionnelle qui s’appuie sur les standards de pratique
Quels sont les 2 mécanismes qui permettent la surveillance de l’exercice de la pharmacie?
- Auto-inspection
- Inspection en milieu de travail
L’inspection professionnelle permet de rejoindre tous les pharmaciens une fois tous les __ ans.
5
Quels sont les 3 types d’inspection en milieu de travail?
- Individuelle
- Circuit du médicament
- Ciblées
Qui exerce le pouvoir disciplinaire en pharmacie?
L’Ordre des pharmaciens
Le syndic de l’OPQ peut :
Enquêter sur les professionnels négligents, malhonnêtes et incompétents.
Quel est l’objectif principal de la sanction disciplinaire ?
La protection du public
Donner 3 exemples de sanctions possibles
- Radier de façon temporaire ou permanente
- Imposer une amende
- Révoquer un permis de pratique
- Limiter le droit d’exercer des activités professionnelles
V/F La faute s’évalue en fonction d’un texte précis
Faux, en fonction de la violation d’un principe codifié dans les articles de la loi
Quelle est la différence entre la discipline et l’inspection?
Discipline : Fonction curative et répressive
Inspection : Fonction de prévention
Le _________ doit entrer en ligne de compte lorsqu’on se retrouve dans une zone grise.
Vous devrez tenter de prendre la meilleure décisions dans …
Jugement professionnel
L’intérêt de votre patient
Qu’est-ce qu’une situation de zone grise?
Prendre des décisions avec infos incomplètes et assumer sa pleine responsabilité
QSJ
Capacité d’un membre d’une profession d’apprécier une situation sans en connaître tous les éléments avec certitude et de choisir une ligne de conduite acceptable dans les cas où les normes professionnelles laissent la latitude.
Jugement professionnel
Le jugement professionnel est fondé sur quoi?
- Expérience et connaissances
- Conscience de sa responsabilité
Le jugement professionnel, c’est prendre une décision en ___ de nombreux éléments et les conséquences possibles.
Analysant
Le jugement professionnel, c’est s’engager à assurer le ___ de ses interventions.
Suivi
Selon le jugement professionnel, il faut être capable de ___ toutes les étapes de la conduite de ses interventions.
Justifier
Comment développe-t-on le jugement professionnel?
- Connaissances académiques
- Expériences
- Situations vécues
- Erreurs
Quelles sont les 6 choses qui entourent le jugement profesionnel
- Connaissance
- Expérience clinique
- Lois
- Règlement
- Morale
- Éthique
On peut comparer le jugement professionnel à quoi?
Un muscle, c’est en l’exerçant qu’il devient optimal
QSJ ? Je suis au service du jugement professionnel.
L’éthique
Les lois, les codes de déontologie et les standards de pratique sont des instruments ___ qui ne tiennent pas compte du ___ et de la ___ quotidienne.
statiques
contexte
réalité
Quelle est la principale limite du cadre normatif ?
Ne prend pas en compte le contexte et la réflexion éthique
V/F Le cadre normatif permet toujours de prendre la bonne décision?
Faux, dans certaines situations il ne détermine pas quelle est la meilleure décision
À quelle question permet de répondre la réflexion éthique ?
Quelle décision est la meilleure dans le cas présent ?
La réflexion éthique permet quoi?
Encadrer le jugement professionnel
La réflexion éthique est moins ___ et plus ___.
prescriptive
réflexive
Quand devrait-on avoir recours à la réflexion éthique?
- Conflit de valeurs
- Lorsqu’une action permise par le cadre normatif est discutable dans une situation donnée
La réflexion éthique oblige quoi?
À faire des choix et à savoir les expliciter
Si le pharmacien contrevient à une loi, que lui arrive t-il?
Sanction disciplinaire
QSJ ? Je renvois au concept de répondre d’une action et se porter garant d’une action.
Responsabilité professionnelle
QSJ ? Acte dérogatoire à la dignité de la profession.
Négligence
V/F Une erreur entraine une plainte déontologique
Faux, c’est la faute
De quel concept s’agit-il?
Omission de faire quelque chose et/ou de prendre les moyens raisonnables
Négligence = faute
Donner un exemple de question que l’on peut se poser pour différencier erreur ou une faute (négligence).
Est-ce qu’un pharmacien dans la même situation que moi aurait pris la même décision ou aurait eu le même comportement ?
Si non, c’est un faute expliquée par de la négligence
Lorsqu’une erreur survient, le pharmacien s’est toutefois comporté selon le critère professionnel raisonnablement _____, ______ et ______.
prudent
diligent
compétent
Le professionnalisme propose aux membres d’une même profession un ___ ___ inscrit dans une mission sociale.
idéal professionnel
Le professionnel propose des ____ et des _____ idéaux compte tenu du rôle à exercer.
valeurs
comportements
