introduction à la communication 1 (cours 4) Flashcards
Pourquoi la communication est essentielle en pharmacie ?
Parce que c’est la base de la qualité des interactions et des interventions.
Que permet la communication ?
Permet de définir sa vision et de la partager. Nécessite ainsi un échange avec les autres.
Quels sont les 3 types de savoir ?
Savoir pure (connaissances)
Savoir être
Savoir faire
Combien y a t il de possibilité de perte de l’intensité du message (filtres)
9 possibilités
Décodage du récepteur vs codage de l’émetteur.
Dans une journée, en tant que pharmacien, qu’est-ce qui est dominant dans notre temps de communication ?
parler
écouter
lire
écrire
Que faut-il être le plus conscient en tant que pharmacien à propos de la communication ?
Que les messages que nous émettons se perds très vite de sa vigueur. Ce sont les filtres.
Quels sont les codes en communication ?
Signaux pour transmettre un message.
Comme :
verbale (langage)
non verbale (gestes, facial…)
Quels sont les canaux en communications ?
voies pour communiquer
Comme :
texto, email, téléphone, lettre, one on one
Quels sont les 3 principes pour une communication satisfaisante ?
- intention doit être claire
- absence de non-dits (pas de présumer)
- absence de jugement
EXEMPLE DU COUPLE
Qu’est-ce que le message? Qu’est ce qui peut nuire au message ?
C’est le coeur du modèle en communication. Ce qui peut nuire : les barrières (ex de langues) et les interférences
Quels sont les 4 mots clés à retenir pour écrire un bon message ?
- dynamique
- interactif
- informations dosées
- IRRÉVERSIBLE !!
Une communication optimale est unie ou bidirectionnelle ?
bidirectionnelle. Ainsi, il est possible de s’assurer que les message a BIEN été reçu.
Qu’est-ce que la rétroaction constructive ?
C’est un échange BIDIRECTIONNEL suite à la performance d’une personne.
Quel est le but de la rétroaction constructive ?
C’est de permettre à la personne de s’améliorer.
Comment construire un bon feed back ?
- constater et décrire ce qui a bien été réalisé (renforcement positif)
- identifier les points à améliorer
- suggérer des stratégies
Qu’est-ce qui est important lorsqu’on fait une rétroaction constructive ?
être descriptif et important (ne pas chercher des poux où est-ce qu’il y en a pas), car si non, la personne ne sait pas comment s’améliorer.
En tant qu’observateur, quelles sont les attitudes à adopter lorsqu’il est tant de faire une bonne rétroaction constructive ?
- sensibilité aux besoins de la personne (ne pas être trop demandant, laisser faire les petits trucs inutiles)
- choisir la nature des commentaires (ex : tu bégaye beaucoup. Ceci ne se change pas. C’est inutile)
En tant que récepteur, quelles sont les attitudes à adopter lorsqu’il est tant de recevoir une bonne rétroaction constructive ?
- attitude positive
- accepter, gérer ses émotions et les contrôler
- admettre ses erreurs
- être ouvert face à la rétroaction
- analyser la rétroaction (intégrer les conseils et prioriser)
Une BONNE rétroaction constructive doit être ______ plutôt qu’ ______. En absence de _______, important de cibler le _______ plutôt que la ______ et être ______
descriptive
évaluative
jugement
comportement
personnalité
précis
