Introdução à Gestão de Processos

Question 1

__________________ é a Técnica onde um grupo de pessoas se reúne e se utiliza das diferenças de ideias para chegar à solução de um problema.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT

Answer 1

a) Brainstorming

Question 2

__________ é a Previsão de que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20% das causas.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT

Answer 2

b) Princípio de Pareto

Question 3

__________ é o Método de gestão interativo de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT

Answer 3

d) Ciclo PDCA

Question 4

__________ é a Ferramenta utilizada para identificar tarefas e atividades de um processo.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT

Answer 4

c) Checklist 5W2H

Question 5

________________ a Ferramenta que ajuda na priorização da resolução de problemas por meio de 3 critérios: Gravidade, Urgência e Tendência.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT

Answer 5

e) Matriz GUT

Question 6

Ações realizadas em um processo ou subprocesso, desempenhadas por uma unidade organizacional específica (normalmente uma pessoa ou conjunto de pessoas)

Answer 6

Atividades

Question 7

Pessoas, instituições ou organizações que, de alguma forma, são influenciadas ou impactadas pelas ações de uma organização.

Answer 7

Stakeholders

Question 8

As tarefas são maiores detalhamento das:

Answer 8

Atividades

Question 9

Subdivisão de um processo ou ainda um processo que contém um objetivo específico incluso dentro de outro.

Answer 9

Subprocessos

Question 10

Técnica onde um grupo de pessoas se reúne e se utiliza das diferenças de ideias para chegar à solução de um problema.

Answer 10

Brainstorming

Question 11

Processos de natureza estratégica para o sucesso institucional.

Answer 11

Processos críticos.

Question 12

No modelo de gestão _________ as organizações geralmente constituem um conjunto de unidades funcionais verticalizadas, isoladas e com pouca interação.

Answer 12

Tradicional.

Question 13

Gestão é a administração de algo por meio de:

Answer 13

Planejamento, execução e controle.

Question 14

Na gestão, o [gestor/gerente] preocupa-se em fazer a coisa [funcionar melhor/funcionar].
No gerenciamento, o [gestor/gerente] preocupa-se em fazer a coisa [funcionar melhor/funcionar].

Answer 14

Gestor - funcionar melhor
Gerente - funcionar

Question 15

Processos não desejáveis porque ocorrem aleatoriamente, sem supervisão, objetivos ou controle.

Answer 15

Processos espontâneos.

Question 16

Representação gráfica de um procedimento.

Answer 16

Fluxograma

Question 17

Forma de representação quantificável de características de produtos e processos.

Answer 17

Indicadores.

Question 18

Quais os tipos de indicadores?

Answer 18

Estratégicos
De produtividade
De qualidade
De efetividade
De capacidade

Question 19

O ciclo PDCA é uma ferramenta baseada na:

Answer 19

Repetição

Question 20

O que significa a sigla do Ciclo PDCA:

Answer 20

Planejar (Plan)
Executar (Do)
Verificar (Check)
Agir (Act)

Question 21

Benchmarking é:

Answer 21

Uma técnica de avaliação comparativa sistemática de produtos e serviços.

Question 22

Qual a finalidade do benchmarking?

Answer 22

Dar excelência aos trabalhos de uma instituição.

Question 23

_______ é uma ferramenta utilizada em sistemas de gestão ________, podendo ser usada na etapa de planejamento _______

Answer 23

Matriz GUT - da Qualidade - do ciclo PDCA.

Question 24

Modelo de gestão em que a administração é hierarquizada, seguindo um organograma.

Answer 24

Gestão tradicional

Question 25

Quais os níveis do valor para o cliente?

Answer 25

Básico
Esperado
Desejado
Inesperado

Question 26

Em que tipos de atividades a cadeia de valor é dividida?

Answer 26

Atividades de apoio e primárias

Question 27

Pode-se classificar processos por:

Answer 27

Nível e Tipo

Question 28

Um Sargento assume a função de encarregado de uma seção e vê diversos problemas para resolver. A fim de priorizar suas demandas, poderá utilizar:
a) Benchmarking.
b) Plano de Ação 5W2H.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Matriz GUT.

Answer 28

d) Matriz GUT. (A palavra chave é “priorizar demandas”)

Question 29

Corresponde a um conjunto de processos que a organização considera como imprescindível para o cumprimento de seus objetivos estratégicos, e está diretamente relacionado à MISSÃO da organização.

Answer 29

Macroprocessos

Question 30

É a sequência de atividades utilizadas para a realização das rotinas da organização

Answer 30

Processos

Question 31

Hierarquia de processos:

Answer 31

1. Macroprocessos
2. Processos
3. Subprocessos
4. Atividades
5. Tarefas

Question 32

Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir alguns atributos especiais, exceto:
a) Produtividade / Efetividade.
b) Adaptabilidade / Representatividade.
c) Simplicidade / Rastreabilidade.
d) Disponibilidade / Economia / Praticidade.

Answer 32

a) Produtividade / Efetividade.

Question 33

Sobre os Indicadores para a Gestão de Processos, assinale a alternativa correta:
a) Indicadores Estratégicos: focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.
b) Indicadores da Capacidade: medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
c) Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
d) Indicadores de Qualidade (eficácia): informam “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão.

Answer 33

c) Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).

Question 34

São os Processos de natureza estratégica para o sucesso institucional:
a) Subprocessos.
b) Processos de Apoio.
c) Processos Críticos.
d) Processos Finalísticos

Answer 34

c) Processos Críticos

Question 35

São as Atividades Primárias ou Básicas da Cadeia de Valor de Michael Porter, exceto:
a) Logística Interna / Operações.
b) Infraestrutura da Empresa / Aquisição.
c) Logística Externa / Marketing e Vendas.
d) Serviços / Logística Interna.

Answer 35

b) Infraestrutura da Empresa / Aquisição.

Question 36

É uma das melhores ferramentas da qualidade para se utilizar na classificação de problemas, causas, defeitos, entre outros indicadores?
a) Diagrama de Ishikawa.
b) Matriz GUT.
c) Brainstorming.
d) Curva ABC.

Answer 36

d) Curva ABC.

Question 37

Constitui na compilação ou anotação de todas as ideias ocorridas no processo, as sintetizando, a fim de se chegar ao objetivo comum do grupo?
a) Brainstorming.
b) Brainwrite.
c) Benchmarking.
d) 5W2H.

Answer 37

b) Brainwrite.

Question 38

O tipo de Indicadores que informam “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão. Refletem o desempenho em relação aos Fatores Críticos de Sucesso:
a) Capacidade
b) Efetividade
c) Estratégico
d) Produtividade

Answer 38

c) Estratégico

Question 39

No que diz respeito à sua utilidade, os indicadores permitem, exceto:
a) Internalizar na organização pública as necessidades e expectativas dos clientes
b) Possibilitar o desdobramento das metas do negócio;
c) Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
d) Viabilizar a análise estratégica do desempenho da organização em negócios específicos.

Answer 39

d) Viabilizar a análise estratégica do desempenho da organização em negócios específicos. (EXCETO)

Question 40

É relativa às perspectivas e, portanto, envolve diferentes dimensões de uma organização: seus acionistas, seus fornecedores, produtos e clientes.
a) Noção de valor
b) Agregação de valor
c) Gestão de valor
d) Gestão de custos

Answer 40

b) Agregação de valor

Question 41

É um conceito proposto por Michael Porter1 e é considerado o melhor instrumento para identificar os meios de criar mais valor para o cliente:
a) Cadeia de processos
b) Escritório de processos
c) Cadeia de valor
d) Noção de valor

Answer 41

c) Cadeia de valor

Question 42

Os passos do PDCA que é a fase de implementação do que foi planejado, a execução do(s) processo(s) propriamente dito. Nesta etapa do ciclo, coleta-se os dados para o mapeamento e análise dos próximos passos:
a) Planejar
b) Desenvolver/executar
c) Checar/verificar
d) Ajustar/agir

Answer 42

b) Desenvolver/executar

Question 43

Os passos do PDCA que é a hora de analisar as diferenças entre os resultados obtidos e os planejados, a fim de determinar as causas de tais diferenças, e então aplicar ações corretivas:
a) Planejar
b) Desenvolver/executar
c) Checar/verificar
d) Ajustar/agir

Answer 43

d) Ajustar/agir

Question 44

A técnica que pode ainda ser utilizado quando da montagem de um Diagrama de causa e efeito, reunindo envolvidos para a investigação e identificação das causas de uma situação inesperada no processo.
a) Brainsmarkting
b) Brainstorming
c) Brainwrite
d) Benchmarking

Answer 44

b) Brainstorming

Question 45

É uma técnica estatística que auxilia na tomada de decisão, permitindo à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de
problemas:
a) Diagrama de Loreto
b) Diagrama Matriz
c) Matriz GUT
d) Diagrama de Pareto

Answer 45

d) Diagrama de Pareto

Question 46

É uma abordagem administrativa e se apresenta com uma abrangência muito reduzida em comparação com a gestão por processos, que é um estilo de gerenciamento da própria organização.
a) Gestão de pessoal
b) Gestão tradicional
c) Gestão vertical
d) Gestão de processos

Answer 46

d) Gestão de processos

Question 47

É a sequência de atividades utilizadas para a realização das rotinas da organização. Envolve a articulação de diversas ações que podem se
desdobrar na execução de atividades e tarefas.
a) Subprocessos
b) Rotinas
c) Processos
d) Gerenciamento

Answer 47

c) Processos

Question 48

O diagrama de causa e efeito de Ishikawa investiga e identifica a:

Answer 48

Relação entre um efeito e suas prováveis causas.

Question 49

No método Ishikawa, cada categoria do método 6M pode ter inúmeras causas?

Answer 49

Sim.

Question 50

Os trabalhos executados pela DIRAP são uma atividade de natureza:
a) Finalística
b) Primária
c) Secundária
d) De apoio

Answer 50

d) De apoio