Introdução à Gestão de Processos Flashcards
__________________ é a Técnica onde um grupo de pessoas se reúne e se utiliza das diferenças de ideias para chegar à solução de um problema.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT
a) Brainstorming
__________ é a Previsão de que 80% dos efeitos surgem a partir de apenas 20% das causas.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT
b) Princípio de Pareto
__________ é o Método de gestão interativo de quatro passos, utilizado para o controle e melhoria contínua de processos.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT
d) Ciclo PDCA
__________ é a Ferramenta utilizada para identificar tarefas e atividades de um processo.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT
c) Checklist 5W2H
________________ a Ferramenta que ajuda na priorização da resolução de problemas por meio de 3 critérios: Gravidade, Urgência e Tendência.
a) Brainstorming
b) Princípio de Pareto
c) Checklist 5W2H
d) Ciclo PDCA
e) Matriz GUT
e) Matriz GUT
Ações realizadas em um processo ou subprocesso, desempenhadas por uma unidade organizacional específica (normalmente uma pessoa ou conjunto de pessoas)
Atividades
Pessoas, instituições ou organizações que, de alguma forma, são influenciadas ou impactadas pelas ações de uma organização.
Stakeholders
As tarefas são maiores detalhamento das:
Atividades
Subdivisão de um processo ou ainda um processo que contém um objetivo específico incluso dentro de outro.
Subprocessos
Técnica onde um grupo de pessoas se reúne e se utiliza das diferenças de ideias para chegar à solução de um problema.
Brainstorming
Processos de natureza estratégica para o sucesso institucional.
Processos críticos.
No modelo de gestão _________ as organizações geralmente constituem um conjunto de unidades funcionais verticalizadas, isoladas e com pouca interação.
Tradicional.
Gestão é a administração de algo por meio de:
Planejamento, execução e controle.
Na gestão, o [gestor/gerente] preocupa-se em fazer a coisa [funcionar melhor/funcionar].
No gerenciamento, o [gestor/gerente] preocupa-se em fazer a coisa [funcionar melhor/funcionar].
Gestor - funcionar melhor
Gerente - funcionar
Processos não desejáveis porque ocorrem aleatoriamente, sem supervisão, objetivos ou controle.
Processos espontâneos.
Representação gráfica de um procedimento.
Fluxograma
Forma de representação quantificável de características de produtos e processos.
Indicadores.
Quais os tipos de indicadores?
Estratégicos
De produtividade
De qualidade
De efetividade
De capacidade
O ciclo PDCA é uma ferramenta baseada na:
Repetição
O que significa a sigla do Ciclo PDCA:
Planejar (Plan)
Executar (Do)
Verificar (Check)
Agir (Act)
Benchmarking é:
Uma técnica de avaliação comparativa sistemática de produtos e serviços.
Qual a finalidade do benchmarking?
Dar excelência aos trabalhos de uma instituição.
_______ é uma ferramenta utilizada em sistemas de gestão ________, podendo ser usada na etapa de planejamento _______
Matriz GUT - da Qualidade - do ciclo PDCA.
Modelo de gestão em que a administração é hierarquizada, seguindo um organograma.
Gestão tradicional
Quais os níveis do valor para o cliente?
Básico
Esperado
Desejado
Inesperado
Em que tipos de atividades a cadeia de valor é dividida?
Atividades de apoio e primárias
Pode-se classificar processos por:
Nível e Tipo
Um Sargento assume a função de encarregado de uma seção e vê diversos problemas para resolver. A fim de priorizar suas demandas, poderá utilizar:
a) Benchmarking.
b) Plano de Ação 5W2H.
c) Diagrama de Ishikawa.
d) Matriz GUT.
d) Matriz GUT. (A palavra chave é “priorizar demandas”)
Corresponde a um conjunto de processos que a organização considera como imprescindível para o cumprimento de seus objetivos estratégicos, e está diretamente relacionado à MISSÃO da organização.
Macroprocessos
É a sequência de atividades utilizadas para a realização das rotinas da organização
Processos
Hierarquia de processos:
- Macroprocessos
- Processos
- Subprocessos
- Atividades
- Tarefas
Para que os indicadores se tornem viáveis e práticos, devem possuir alguns atributos especiais, exceto:
a) Produtividade / Efetividade.
b) Adaptabilidade / Representatividade.
c) Simplicidade / Rastreabilidade.
d) Disponibilidade / Economia / Praticidade.
a) Produtividade / Efetividade.
Sobre os Indicadores para a Gestão de Processos, assinale a alternativa correta:
a) Indicadores Estratégicos: focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço.
b) Indicadores da Capacidade: medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos.
c) Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
d) Indicadores de Qualidade (eficácia): informam “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão.
c) Indicadores de Efetividade (impacto): focam as consequências dos produtos/serviços (fazer a coisa certa da maneira certa).
São os Processos de natureza estratégica para o sucesso institucional:
a) Subprocessos.
b) Processos de Apoio.
c) Processos Críticos.
d) Processos Finalísticos
c) Processos Críticos
São as Atividades Primárias ou Básicas da Cadeia de Valor de Michael Porter, exceto:
a) Logística Interna / Operações.
b) Infraestrutura da Empresa / Aquisição.
c) Logística Externa / Marketing e Vendas.
d) Serviços / Logística Interna.
b) Infraestrutura da Empresa / Aquisição.
É uma das melhores ferramentas da qualidade para se utilizar na classificação de problemas, causas, defeitos, entre outros indicadores?
a) Diagrama de Ishikawa.
b) Matriz GUT.
c) Brainstorming.
d) Curva ABC.
d) Curva ABC.
Constitui na compilação ou anotação de todas as ideias ocorridas no processo, as sintetizando, a fim de se chegar ao objetivo comum do grupo?
a) Brainstorming.
b) Brainwrite.
c) Benchmarking.
d) 5W2H.
b) Brainwrite.
O tipo de Indicadores que informam “quanto” a organização se encontra na direção da consecução de sua Visão. Refletem o desempenho em relação aos Fatores Críticos de Sucesso:
a) Capacidade
b) Efetividade
c) Estratégico
d) Produtividade
c) Estratégico
No que diz respeito à sua utilidade, os indicadores permitem, exceto:
a) Internalizar na organização pública as necessidades e expectativas dos clientes
b) Possibilitar o desdobramento das metas do negócio;
c) Contribuir para a melhoria contínua dos processos organizacionais;
d) Viabilizar a análise estratégica do desempenho da organização em negócios específicos.
d) Viabilizar a análise estratégica do desempenho da organização em negócios específicos. (EXCETO)
É relativa às perspectivas e, portanto, envolve diferentes dimensões de uma organização: seus acionistas, seus fornecedores, produtos e clientes.
a) Noção de valor
b) Agregação de valor
c) Gestão de valor
d) Gestão de custos
b) Agregação de valor
É um conceito proposto por Michael Porter1 e é considerado o melhor instrumento para identificar os meios de criar mais valor para o cliente:
a) Cadeia de processos
b) Escritório de processos
c) Cadeia de valor
d) Noção de valor
c) Cadeia de valor
Os passos do PDCA que é a fase de implementação do que foi planejado, a execução do(s) processo(s) propriamente dito. Nesta etapa do ciclo, coleta-se os dados para o mapeamento e análise dos próximos passos:
a) Planejar
b) Desenvolver/executar
c) Checar/verificar
d) Ajustar/agir
b) Desenvolver/executar
Os passos do PDCA que é a hora de analisar as diferenças entre os resultados obtidos e os planejados, a fim de determinar as causas de tais diferenças, e então aplicar ações corretivas:
a) Planejar
b) Desenvolver/executar
c) Checar/verificar
d) Ajustar/agir
d) Ajustar/agir
A técnica que pode ainda ser utilizado quando da montagem de um Diagrama de causa e efeito, reunindo envolvidos para a investigação e identificação das causas de uma situação inesperada no processo.
a) Brainsmarkting
b) Brainstorming
c) Brainwrite
d) Benchmarking
b) Brainstorming
É uma técnica estatística que auxilia na tomada de decisão, permitindo à empresa selecionar prioridades quando há um grande número de
problemas:
a) Diagrama de Loreto
b) Diagrama Matriz
c) Matriz GUT
d) Diagrama de Pareto
d) Diagrama de Pareto
É uma abordagem administrativa e se apresenta com uma abrangência muito reduzida em comparação com a gestão por processos, que é um estilo de gerenciamento da própria organização.
a) Gestão de pessoal
b) Gestão tradicional
c) Gestão vertical
d) Gestão de processos
d) Gestão de processos
É a sequência de atividades utilizadas para a realização das rotinas da organização. Envolve a articulação de diversas ações que podem se
desdobrar na execução de atividades e tarefas.
a) Subprocessos
b) Rotinas
c) Processos
d) Gerenciamento
c) Processos
O diagrama de causa e efeito de Ishikawa investiga e identifica a:
Relação entre um efeito e suas prováveis causas.
No método Ishikawa, cada categoria do método 6M pode ter inúmeras causas?
Sim.
Os trabalhos executados pela DIRAP são uma atividade de natureza:
a) Finalística
b) Primária
c) Secundária
d) De apoio
d) De apoio
