Intra cours 3 Flashcards
Quels sont les 3 déterminants de la communication?
Échanges de message et d’émotions
Verbal et non-verbal
Réalité commune (parler de la même chose)
Quels sont les différents niveaux de communication? (4)
- Relation de civilité
- Relation fonctionnelle
- Relation de confiance
- Relation d’aide
Associez chaque éléments suivants à un niveaux de communication:
a) Réconfort
b) Recherche d’informations
c) Connaissance de l’autre
d) Informelle
e) Énergie d’agir
f) Empathie
a) De confiance
b) Fonctionnelle
c) Fonctionnelle
d) Civilité
e) Relation d’aide
f) De confiance et relation d’aide
Quels sont les éléments de la loi du 7-38-55?
38 - ton de la voix
55 - Non-verbal
7 - contenu verbal
À quel % la compréhension d’un message provient-elle du message non-verbal et para-verbal?
93%
Selon la définition de la croix rouge, la communication consiste en un échange de quels éléments? (3)
dires
messages
émotions
Quelle est la répartition des sources d’impact lors d’une présentation?
paraverbal 38-15
non verbal 55-32
message 7-53
Quels sont les deux grand types de communication?
Verbal et non-verbal
Que permet de transmettre la communication verbale? (4)
À quoi est-ce qu’on s’adresse? (2)
Sens littéral
Contenu technique
Information à transmettre
Permet un échange de contenu complexe
S’adresse à l’intelligence et la raison de l’interlocuteur
Quel est habituellement le message de la communication non-verbale
le contenu du message non verbal est généralement de nature émotionnelle
La communication non-verbale inclut-elle la communication para-verbale?
Oui
Diapo p.9
Que peut-on détecter avec le discours para-verbal et non-verbal?
Les émotions négatives comme le stress
Quels sont les indices afin de déterminer l’état émotif de notre interlocuteur?
l’expression faciale
La posture et les mouvements
Les intonations de la voix
Les variation de tension musculaire
Qu’est ce que le toucher dans la communication non-verbale
L’ensemble des attitudes/comportements des soignants qui provoquent chez le patient des réactions
Qu’est-ce qu’implique le toucher? Quels est sa place dans les soins de santé?
Implique une proximité plus ou moins grande
Fait parti de la plupart des soins de santé
Quels sont les types de toucher? (2)
Technique et relationnel
Quelles sont les caractéristiques du toucher technique? (4)
Soins habituels
Savoir faire du soignant
Patient suit directives de positionnement du soignant
Peut être difficilement reçu du patient lors de l’éval lorsque crée sy dlr
Quelles sont les caractéristiques du toucher relationnel? (3)
Implication de son empathie Fait appel aux comportements personnels du soignant
Apporte un complément de bien-être
Quel problématique peut-elle être soulevée?
Cette proximité plus ou moins grande avec des individus peut créer un malaise (stress anxiété) chez plusieurs personnes, car au fond personne ou presque n’aime qu’un individu s’avance trop près
La proximité est-il un besoin?
Oui, tout humain a besoin d’être touché
Qu’est ce que l’espace interpersonnel
C’est la distance ou l’espace physique que nous
ne voulons pas que les autre traversent dans
motifs valables NOTRE BULLE
Impact dans la société de l’espace interpersonnel
Quelques règlements implicites sur les contacts physiques et les distances interpersonnelles avec les autres individus (ascenceurs, bibliothèque)
Qu’est-ce que la proxémie ou “proxemics”?
Étude de la manière dont les individus utilisent l’espace physique comme un aspect de la communication non-verbale et qui concerne les distances intime, personnelle, sociale et publique que les individus, culture et population maintiennent lorsqu’ils interagissent
Quels sont les différents espaces physiques étudiés par la proxémie?
- Intime
- Personnelle
- Sociale
- Publique
Quels sont les différents niveaux de communication?
- Relation de civilité
- Relation fonctionnelle
- Relation de confiance
- Relation d’aide
Caractéristiques de la relation de civilité
Informelle, conviviale, code social, 1e rencontre
Caractéristiques de la relation fonctionnelle
Fonctionnel, connaissance de l’autre, recherche d’info, spécifique au domaine
Caractéristiques de la relation de confiance
Confiance par empathie, réconfort, écoute
À quoi sert l’empathie? (3)
- Permettre de savoir et comprendre ce que vivent les autres personnes
- Nuancer notre point de vue en y intégrant celui des autres personnes
- Nous rendre tolérant et bienveillants
Quel psychologue fut le premier à souligner l’importance de l’empathie?
Carl Rogers
Comment Rogers définit-il l’empathie?
C’est percevoir le cadre de référence interne d’autrui aussi précisément que possible, avec les composants émotionnels et les significations qui lui appartiennent, comme si l’on était cette personne (sans jamais perdre de vue que ce n’est pas nous)
Pourquoi l’empathie est-elle importante dans notre relation avec nos clients selon les études?
Car elle est un facteur important dans l’adhérence au traitement, la diminution de l’anxiété, la satisfaction des soins, un meilleure diagnostic et de meilleurs résultats cliniques. Elle semble aussi améliorer la santé physique et psychosociale.
Qu’est-ce que l’empathie?
C’est reconstituer en soi, à la manière d’une simulation, sur un plan intellectuel et émotionnel, ce qui se déroule dans l’expérience d’autrui
ET de lui communiquer cette compréhension. Faculté de se mettre à la place d’autrui et de percevoir ce qu’il ressent.
Quelles sont les différentes notions d’empathie? (4)
Cognitive
Affective
Compassionnelle (sollicitude)
Qu’est-ce que l’empathie cognitive?
Capacité de savoir / comprendre simplement ce que l’autre personne ressent ou ce qu’elle pourrait penser, ainsi que ses intentions
Quels sont les avantages de l’empathie cognitive? (4)
- Comprendre divers points de vue
- Motive les sentiments d’autrui (sentiment de normalité vis à vis ce qu’elle ressent)
- Facilite les négociations
- Meilleure communication
Qu’est-ce que l’empathie affective?
Capacité à comprendre, non pas les pensées, mais les émotions d’autrui, à partager les sentiments d’une autre personne
Quels sont les avantages de l’empathie affective? (2)
- Permettre des relations interpersonnelles proches
- Établir des liens émotionnels avec les autres
Qu’est-ce que l’empathie compassionnelle?
Plus que juste de la compréhension et du partage de sentiments : c’est agir, aider de toutes les manières possibles (ressemble + à de la sympathie) le rôle d’ami +
L’empathie est-elle innée ou acquise?
Les deux, une partie est innée et l’autre s’apprend, par l’éducation l’enfant peut améliorer son empathie innée.
Empathie vs Sympathie
Empathie la simple reconnaissance des émotions d’autrui tandis que la sympathie est un partage des émotions d’autrui le soulager d’une parti de sa détresse
