Innovation, Agile Methoden, Service Modelle

Question 1

Definition von Innovation

Answer 1

“the doing of new things or the doing of things that are already being done in a new way” -Schumpeter 1947

Question 2

Spannungsfeld der Innovation im öffentlichen Sektor

Answer 2

traditionelle Bürokratie vs Innovation:
1. Stabilität - Innovation
2. Neutralität - Kundenorientierung
3. Vorhersehbarkeit - Experimentieren
4. Regelgebundenheit - Unternehmerische Mentalität
5. Vorsicht - Mut

Question 3

Arten der Innovation

Answer 3

1. Prozessinnovation (47%)
   -> Administrative Prozessinnovation (40%)
   -> Technologische Prozessinnovation (7%)
2. Produkt- und DL-Innovation (22%)
3. Governance-Innovation (13%)
4. Konzeptuelle Innovation (2%)

Question 4

Auslöser der Innovation

Answer 4

1. Erwartungshaltung der Bürger:innen, Unternehmen oder Politik
2. Demographischer/gesellschaftlicher Wandel
3. Privatwirtschaftliche Methoden und Praktiken
4. Neue Technologien
5. Motivation von öffentlichen Angestellten
6. Unvorhersehbare Krisen

Question 5

Ziele der Innovation im öffentlichen Sektor (Ranking)

Answer 5

1. Effektivität steigern
2. Effizienz steigern
3. Gesellschaftliche Probleme beheben
4. Kundenzufriedenheit stärken
5. Bürger*innen involvieren
6. Private Partner involvieren

Question 6

Barrieren für Innovation

Answer 6

• Organisationale Barrieren
• Interaktionale Barrieren
• Kontextuelle Barrieren

Question 7

Testfeld

Answer 7

• physischer oder virtueller Raum
• Arbeiten an Innovation unter realistischen Bedingungen
• Fokus auf praktische Realisierbarkeit in Real Life

Question 8

Sandbox

Answer 8

• kontrollierter Raum mit Freiheit, um mit Innovation zu experimentieren
• oft Ausnahmen von bestehenden Regulationen gewährt, um Entwicklung voranzutreiben
• Fokus auf testen von Regelwerken, die bestehende Strukturen herausfordern
• Schnittstellen zwischen Verwaltung, Unternehmen und Start-Ups

Question 9

Wasserfallmethode

Answer 9

1. Analyse (Anforderungen verstehen, Planung, Vorbereitung)
2. Entwurf (Konzeption, Design, Entwicklung von Lösungen)
3. Implementierung (Praktische Umsetzung)
4. Roll Out (Einführung und Nutzung)
   -> Fehler können erst spät entdeckt werden, was Zeit und Geld kostet

Question 10

Wasserfallmethode vs Agile

Answer 10

Wasserfall:
- Fokus auf strategische Planung
- Entscheidungen im Vorhinein treffen
- Pfadabhängigkeit
-> Nutzen wenn Anforderung von Anfang an klar sind, es sich um ein grosses sequentielles Projekt handelt dessen Endbild klar ist

Agile:
- Veränderung von Bedingungen berücksichtigen (kontinuierliche Änderungen)
- Schnelle Reaktionen sind möglich
- Schnelle Freischaltung von Entwicklungen, die auf Bedürfnisse zugeschnitten sind
-> Agile Methoden vereinfachen Umsetzung in komplexen Situationen, sind aber keine Garantie

Question 11

Einsatz von Agile in Verwaltung

Answer 11

• Planungsmethoden
• Umsetzungsmethoden
• Scrum Methode
• Kanban
• Verbesserung der Arbeitsweise

Question 12

Funktion von Geschäftsmodellen

Answer 12

• beschreiben Funktionsweise eines Unternehmens
• Denken in Geschäftsmodellen hilft dabei neue Formen:
  1. der Wertschöpfung
  2. der Ertragsmechanik
  3. der Nutzengenerierung
  zu entwickeln

Question 13

Nutzen von Geschäftsmodellen im öffentlichen Sektor

Answer 13

• Trotz Profitlosigkeit und Monopolstellung muss Staat sich innovativ entwickeln
  -> Geschäftsmodell-Innovation soll getriggert werden

Question 14

Servicemodelle

Answer 14

• besserer Begriff für Geschäftsmodelle
• beschreiben Erfüllung von Public Value (Kernaufgabe) durch den Staat
• Staat nimmt verschiedene Rollen an
• Modelle helfen aktuelle Aufgabenerfüllung zu überdenken
  -> kann zu überraschenden Lösungen führen

Question 15

Servicemodelle im öffentlichen Sektor

Answer 15

7 Felder, die alle eine konzeptionelle Antwort brauchen
1. Wertschöpfungsprozesse
2. Legitimation
3. Finanzierung und Risikoverteilung
4. Know-How in speziellen Kontexten
5. Öffentlich-rechtliche Vorgaben
6. Public Value Wirkung
7. Zielgruppen

Question 16

Rollen des Staates

Answer 16

1. Aktivierer
2. Leistungsgestalter
3. Geldgeber
4. Hüter der öffentlichen Güter
5. Ertragsgestalter
   -> Service Modelle sind den Rollen zugeteilt

Question 17

Staat als Aktivierer

Answer 17

• aktiviert andere sich an Erfüllung einer öffentlichen Aufgabe zu beteiligen
  1. Contracting Out
  2. Crowdsourcing
  3. Entwicklungsbausteine
  4. Teileigentum
  5. Plattform
  6. Orchestrierung
  7. Selbstbedienung

Question 18

Organisationale Barrieren

Answer 18

1. veraltete Prozesse
2. Widerstand/fehlende Unterstützung von Akteuren
3. Ressourcenmangel
4. Starre organisatorische Strukturen
5. Mangel an Know-How

Question 19

Interaktionsspezifische Barrieren

Answer 19

Hinderliche Interaktionen mit…
1. anderen öffentlichen Organisationen
2. Bürger*innen & NGOs
3. Privaten Auftragnehmenden
4. Politische Akteure
5. Privaten Nutzenden und Mitgestaltenden
6. Internationalen Organisationen

Question 20

Kontextuelle Barrieren

Answer 20

1. Gesetze/Vorschriften
2. Fehlende Standardisierung
3. Geografie

Question 21

Scrum Methode

Answer 21

• iterative und flexible Umsetzungsmethode von Projekten
• Ereignisse:
  1. Sprint Planning: Aufgabenplanung für den Sprint
  2. Sprint: Fester Arbeitszeitraum (1–4 Wochen)
  3. Daily Scrum: Kurzes, tägliches Meeting zur Abstimmung
  4. Sprint Review: Vorstellung des Ergebnisses und Feedback
  5. Sprint Retrospektive: Reflexion zur Prozessverbesserung

Question 22

Staat als Leistungsgestalter

Answer 22

Erfüllung seiner öffentlichen Aufgabe indem er DL erbringt

Question 23

Staat als Geldgeber

Answer 23

Fordert Erfüllung öffentlicher Aufgaben durch Einsatz öffentlicher Mittel

Question 24

Staat als Hüter der öffentlichen Güter

Answer 24

Überträgt Nutzung öffentlicher Güter an Private, über welche er verfügt

Question 25

Staat als Ertragsgestalter

Answer 25

Organisiert Service Modell um Frage, wie er durch Erfüllung einer Aufgabe Einnahmen erzielen kann

Question 26

Agile Methoden

Answer 26

• iterativ (wiederholte Zyklen mit Feedback dazwischen)
• inkrementell (kleine Schritte)
• Flexibilität
• Effizienz
• Reaktionsfähigkeit
  -> Fehler können früh erkannt und behoben werden (spart Geld und Zeit)
  -> einzusetzen, wenn Ziel unklar ist und Erfahrungen fehlen

Question 27

Kanban Methode

Answer 27

• Kanbanbord wird genutzt
• Aufgaben werden Schrittweise darauf visuell festgehalten